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コールセンター「大変混み合っていますお待ちください」→『ボケカスコラァやる気あるんかボケェ!』 [784885787]
- 1 ::2022/08/22(月) 12:18:58.60 ID:Iw/kZB/J0●.net ?PLT(16000)
- https://img.5ch.net/ico/fujisan.gif
コールセンターはなぜ、つながりにくい?
メーカーや販売店のコールセンターに電話をかけたとき、何度かけても「現在、電話が大変混み合っております」と自動音声が流れてつながらず、
イライラした経験のある人は多いのではないでしょうか。電話がつながりにくいのは、以前からずっと言われ続けており、企業イメージの悪化につながり、
ビジネス的にもマイナスだと思うのですが、なぜ、コールセンターへの電話はつながりにくいのでしょうか。経営コンサルタントの大庭真一郎さんに聞きました。
“つながりにくさ”の解決 難しい
Q.なぜ、コールセンターへの電話はつながりにくいのでしょうか。
大庭さん「4つの理由が考えられます。1つ目は『オペレーター不足によるもの』です。オペレーター業務はアルバイトの人材が配置されていることが多く、
時間帯や曜日によっては人手不足に陥ることがあり、
電話がつながりにくくなることがあります。
2つ目は『電話が集中するタイミングがあること』です。テレビショッピングでは、テレビのCMが流れた直後の時間帯は電話が集中します。
アフターサービスなどの窓口となるコールセンターも、働いている人たちが帰宅した後の夜の時間帯や、お盆・年末年始などの時期は電話が混み合い、
電話がつながりにくくなることがあります。
3つ目は『1人の電話にオペレーターが長時間対応することがあること』です。相手の声が聞き取りづらい場合や執拗(しつよう)なクレームなどの場合、
オペレーターも時間をかけて対応する必要があり、電話がつながりにくくなることがあります。
4つ目は『顧客以外から電話がかかってくることがあること』です。コールセンターはフリーダイヤルで対応するため、取引先企業などが電話をしてくることもあり、
その場合、オペレーターは担当部署への取り次ぎを行わなければならないため、電話がつながりにくくなることがあります」
Q.あまりにもつながらないと、企業イメージの悪化につながると思います。企業は、コールセンターに電話がつながりやすくするための努力をしているのでしょうか。
大庭さん「もちろん、コールセンターを保有する企業の多くは、電話をつながりやすくするための努力をしています。例えば、
一人一人のオペレーターが最短時間で的確な対応を行うことができるように、研修やマニュアルの徹底を行っています。音声ガイダンスを導入して、
あらかじめ録音することを伝えることで、いたずら電話や不要な電話を減らすようにしているコールセンターもあります。
https://news.goo.ne.jp/article/otonanswer/life/otonanswer-116215.html
- 2 ::2022/08/22(月) 12:19:11.28 ID:Iw/kZB/J0.net ?PLT(15000)
- https://img.5ch.net/ico/fujisan.gif
近年はAI(人工知能)の機能を活用することで、電話をつながりやすくする取り組みも行われています。AIが対応すべき担当部署を判断することで、
(1)電話のたらい回しを防ぐ(2)AIが通話中の音声を文字に変換することで、オペレーターが通話を記録する手間を省き、
対応時間を短くする―などの取り組みです。AIとチャットを組み合わせることで24時間対応を可能にし、つながらないことによる不満を解消する取り組みも行われています」
Q.企業の努力は理解できましたが、それほど改善しているようには思えません。本気度が足りないのではないでしょうか。
大庭さん「多くの企業は改善のための努力を懸命に行っており、本気度が足りないわけではありません。
しかし、想定以上に問い合わせの件数が増加していることや、オペレーターの人手不足が加速していることが原因で、
消費者の印象としては、相対的に電話がつながりにくい状況が改善していないように見えるのです。
問い合わせの件数が増加する背景には、製品やサービスの差別化競争が激化したことで、それらの機能や内容が多様化し、
操作が複雑になったり、簡単に理解することが難しくなったりしたことなどがあります。
オペレーター不足が加速している原因としては、従来は、コストを削減するために企業側が人件費の安いアルバイトを大量に確保する
対応を行っていたのが、労働力人口の減少に伴う人材の奪い合いが生じて、必要な人手を確保することが難しい事情があります」
Q.消費者は、問い合わせなどでコールセンターに電話した際、すぐに電話がつながり、聞きたいことを聞けるのが当たり前であってほしいと考えます。
これをメーカーや販売店に求めることは、ぜいたくなのでしょうか。
大庭さん「消費者は、自身の思うように使用や利用を続けられることを前提にして、商品やサービスを購入します。購入するかどうかは、
現物を見たり、口コミで評判を把握したりして判断するのですが、購入後に商品やサービスを使用したり、利用したりする中で、新たな情報が必要となる場合もあります。
その場合、メーカーや販売店は、商品やサービスを販売したことに付随する対応として、消費者が必要とする情報を正確、
かつタイムリーに提供する道義的責任があります。その手段の一つにコールセンターがあり、すぐに電話がつながり、
聞きたいことを聞けるのが当たり前だと消費者が考えることは当然の欲求で、ぜいたくではありません」
Q.コールセンターにつながりにくい問題は今後、どのようになると思われますか。
大庭さん「コールセンターへの電話がつながりにくい状況は、今後も続いていくものと考えられます。消費者のニーズが多様化し、
コールセンターへの問い合わせ件数が増えることが想定される半面、労働力人口が減少傾向にあり、慢性的なオペレーター不足が想定されるためです。
ただ、コールセンターは企業イメージの向上につなげるだけでなく、消費者のニーズを把握するためにも重要です。
そのため、今後もコールセンターがなくなることはないと考えられます。
しかし、つながりにくい状況が常態化してしまうと消費者の不満が高まるため、メールやチャットでの対応、AIの活用など、
コールセンターの形態が多様化していくのではないでしょうか」
- 3 ::2022/08/22(月) 12:19:40.21 ID:HmKeNLcd0.net
- 聞かれてる定期
- 4 ::2022/08/22(月) 12:21:32.52 ID:UQRgVG0Z0.net
- 品質向上のため録音させていただいています
クレーマーがうざいから証拠残してるって事だな
- 5 ::2022/08/22(月) 12:21:41.91 ID:ex2CBvx20.net
- メールの回答が意外と早い。
- 6 ::2022/08/22(月) 12:21:58.15 ID:sy/cURF+0.net
- しかもナビダイヤル
- 7 ::2022/08/22(月) 12:22:17.96 ID:1E0YV8kA0.net
- 怒っても仕方ない
スピーカーモードにして放っておく
- 8 ::2022/08/22(月) 12:23:11.29 ID:XH8PYwiz0.net
- メヌエット
- 9 ::2022/08/22(月) 12:23:38.19 ID:tsdamvv70.net
- 年商700億のアパレル企業のコールセンターは2人体制
まぁ繋がらない。クレーマーに当たると6時間は拘束される
普通のお客様対応でも1日50が限界
- 10 ::2022/08/22(月) 12:23:48.32 ID:6+8SOs/N0.net
- メールの回答は早いのに電話だと時間かかるのはなんでだ
- 11 ::2022/08/22(月) 12:24:32.09 ID:2GB3lp+J0.net
- 東京電力はなかなか出ない
- 12 ::2022/08/22(月) 12:25:03.57 ID:uugJC1YH0.net
- 電話しか解約出来ない定期販売規制しろ
- 13 ::2022/08/22(月) 12:25:11.35 ID:Dnf/6bWd0.net
- 保留のとき向こうは聞こえてる時あるから悪態ついたり歌ったりしてるのバレバレだぞ
- 14 ::2022/08/22(月) 12:26:19.97 ID:3cEva6NM0.net
- >>10
テンプレだからな
- 15 ::2022/08/22(月) 12:26:20.56 ID:fD8l51vc0.net
- ゴールドカードとかだと電話番号が違うから繋がりやすいのかな?
金払えば優先的に繋がるようにするのは良いな
クレーマーってのは金払いが悪い奴らが殆どだろうから
- 16 ::2022/08/22(月) 12:26:31.99 ID:/r4gcyih0.net
- つながりにくいのは振り分けしてるんだろ
すぐ繋がると調子こいて何回もかけるやついるから
- 17 ::2022/08/22(月) 12:26:35.24 ID:tsdamvv70.net
- >>10
メールは電話と担当者が別で次々と消化してる
1件に1分から3分で返信
- 18 ::2022/08/22(月) 12:27:22.34 ID:QHdVgzzt0.net
- 繋がなきゃ諦める人もございます居るから仕事減るからな。
- 19 ::2022/08/22(月) 12:27:57.04 ID:CDQ8E4X70.net
- この前ANAにかけたとき、会員用パスワード聞かれて忘れてたので無しでかけたら全く繋がらず、調べて入力したら一発だった。全然違うっぽい
- 20 ::2022/08/22(月) 12:27:57.06 ID:w9+edgr00.net
- ナビダイヤル高すぎやろ
- 21 ::2022/08/22(月) 12:28:23.58 ID:9mm8F7Dp0.net
- ナビダイヤルでおつなぎします
- 22 ::2022/08/22(月) 12:29:15.06 ID:THIXl1ri0.net
- そもそも対応ブース数が少ないからな
消費者向けのコルセンは大抵委託だけど、平日9-18時のみで一回線50万円以上する
- 23 ::2022/08/22(月) 12:29:39.75 ID:QN/nioAc0.net
- >>17
しかもテンプレだしね
- 24 ::2022/08/22(月) 12:30:40.51 ID:9mm8F7Dp0.net
- クレカの不正利用報告もナビダイヤルだった
少額だったので泣き寝入り
- 25 ::2022/08/22(月) 12:30:41.93 ID:oLjnvfY70.net
- ナビダイヤル回避で固定電話番号探して拾ってくるよな?
- 26 ::2022/08/22(月) 12:30:45.30 ID:qvtCzQK00.net
- 待ってる間も料金が加算される鬼仕様
- 27 ::2022/08/22(月) 12:30:54.12 ID:pAT1Zvco0.net
- ai対応は企業イメージを低下させる
今のレベルだとな
- 28 ::2022/08/22(月) 12:31:27.97 ID:ErN1ZcaA0.net
- ナビダイヤルでこれやられるとすげー腹立つ
- 29 ::2022/08/22(月) 12:31:48.60 ID:RnTfYdJB0.net
- AMEXもひどいね1時間以上はザラ
- 30 ::2022/08/22(月) 12:32:17.33 ID:2Mtz4EAf0.net
- ペイペイのコールセンターは繋がった例がない
- 31 ::2022/08/22(月) 12:32:20.08 ID:m9Gxtg3V0.net
- 今時電話で何をそんなに聞くことがある?w
- 32 ::2022/08/22(月) 12:32:33.50 ID:5vVHK5Se0.net
- これ4つの理由もあるか??
- 33 ::2022/08/22(月) 12:32:38.44 ID:RWWoxQbW0.net
- ジジババは間違ってるのに、自分の言った事に対して「はい」と返事がもらえるまでしつこいから
- 34 ::2022/08/22(月) 12:32:57.86 ID:d8wBbn9N0.net
- 最初の録音させていただくとかいう説明の間も金かかるのが許せない
- 35 ::2022/08/22(月) 12:32:59.98 ID:KBBWKZU70.net
- 5分まで無料なのにまってるだけで余裕で5分こえてくる
- 36 ::2022/08/22(月) 12:33:48.23 ID:BDMmO/FJ0.net
- >>15
ということはフリーダイヤルと普通の電話回線を用意して
選ばせるというのはありか
- 37 ::2022/08/22(月) 12:33:48.65 ID:V3N2P/bV0.net
- 今どき電話での問い合わせってなんのためにすんの?
- 38 ::2022/08/22(月) 12:34:14.00 ID:d8wBbn9N0.net
- BGMが途切れて「お、繋がった!」と思ったらまた最初から流れる
- 39 ::2022/08/22(月) 12:34:23.46 ID:/Y+MxVpt0.net
- バイト始めてすぐはひたすらスナッチしてたな
- 40 ::2022/08/22(月) 12:34:45.77 ID:U+7s4dwM0.net
- ノートンとか相手中国人だけどチャットだと意外とスムーズに行く
- 41 ::2022/08/22(月) 12:34:54.41 ID:fTssJlfm0.net
- カード解約のためにコールセンターの番号調べたら、WEBのQA見てね、ってあるから読んだら載ってない
載ってないことはAIにチャットで聞いてね、ってあるから聞いたら、解約ならTELしろだと
あの時間は何だったんだ
真面目な奴が損する仕組み
時間返せよ
- 42 ::2022/08/22(月) 12:35:23.14 ID:LEqqG2Jo0.net
- いちいち電話で質問するやつw
- 43 ::2022/08/22(月) 12:35:26.18 ID:U+7s4dwM0.net
- >>15
あれってゴールド以外の人がかけると照合されて担当出てもガチャ切りされるの?
- 44 ::2022/08/22(月) 12:35:44.85 ID:THIXl1ri0.net
- だんだん、サポートは有料・上質なサービスには対価が伴うのが当たり前になってくるよ
年会費無料のクレカをアホみたいに発行してるのだって日本だけだし、銀行口座だって海外は口座維持費取られるのが当たり前だぞ
- 45 ::2022/08/22(月) 12:35:49.32 ID:oFq4sRVY0.net
- スピーカーにして他の事してる
- 46 ::2022/08/22(月) 12:36:55.39 ID:YpSSNZgi0.net
- ゴールドカードのデスクくらいすぐ繋げよって思う
- 47 ::2022/08/22(月) 12:37:29.55 ID:THIXl1ri0.net
- >>43
カード会社にもよるだろうけど、カード番号を確認した時点で窓口が違うから掛け直せと言われる
- 48 ::2022/08/22(月) 12:37:52.08 ID:zC0hj/4L0.net
- 順番待ちさせずにすぐに切れるタイプ
このタイプってコールセンターに繋がるのは奇跡クラスW
- 49 ::2022/08/22(月) 12:37:53.04 ID:YpSSNZgi0.net
- >>44
日本はみんな家に金庫があるからな
- 50 ::2022/08/22(月) 12:38:32.00 ID:MIsebqWn0.net
- みずほ銀行とかもコロナ理由に窓口縮小とかしてるけどコロナ終わっても元には戻さんよね。今、コロナ禍で縮小してますとかまだ言ってる企業はクソだよ。
- 51 ::2022/08/22(月) 12:38:55.43 ID:wjIoMVgD0.net
- オルゴールが流れている時も相手に筒抜けなのを逆手に取ってプレッシャーかけまくる
- 52 ::2022/08/22(月) 12:39:06.04 ID:eGm2TRDw0.net
- Amazon繋がらない死ね
- 53 ::2022/08/22(月) 12:39:48.49 ID:hZJ02qpq0.net
- 年金コールセンターの待たせて稼いだ金は
1年で数十億はいくんじゃねーか
- 54 ::2022/08/22(月) 12:40:30.98 ID:pciNHcHb0.net
- どの番号にかけても同じ人がとるやつやろ
- 55 ::2022/08/22(月) 12:40:39.60 ID:So2YcYDa0.net
- >>52
アマゾンとかアプリで問い合わせたら速攻返って来んか?
- 56 ::2022/08/22(月) 12:40:46.63 ID:VAZ6TYye0.net
- 解約だけ電話オンリーにするクソカード会社さんいい加減にしてくださいよ
- 57 ::2022/08/22(月) 12:40:49.27 ID:kVYBVnLw0.net
- ナビダイヤル
0570の料金はいくら?
0570へ電話をかけたときにかかる通話料は、通常の通話料と同じです。平日の昼間に電話をかけたとき、固定電話からは3分8.5円(税込9.35円)、県外であれば90秒20円(税込22円)、携帯電話からは30秒ごとに90円(税込99円)の通話料金になります。夜間や休日だと通話料が比較的安くなります。 ここで注意したいのは、0570に電話をかけるとき、固定電話・携帯電話のかけ放題プランの対象外になってしまうという点です。携帯電話からの発信だと割高になってしまうので、できるだけ固定電話を利用した方が割安でかけることができます。
- 58 ::2022/08/22(月) 12:41:33.99 ID:eGm2TRDw0.net
- >>55
帰ってこないから怒ってるんだがお前コールセンターかよ
- 59 ::2022/08/22(月) 12:41:45.61 ID:wjIj8AN+0.net
- >>51
で言うよなお待たせ中も筒抜け
電話かけてると犬がそば寄ってくるから犬にめっちゃ話しかけてたの聞かれてたんだな…
- 60 ::2022/08/22(月) 12:41:55.79 ID:2LO2v2Pz0.net
- >>55
コロナ前に通話したら変なカタコトの外人が電話に出てやっぱダメなんだなと思ったわAmazon
- 61 ::2022/08/22(月) 12:42:07.07 ID:a9GGBUuz0.net
- 仕事とはいえ尊敬するわこういう仕事や接客
客には認知症やキチガイや嫌がらせもいるだろうに
- 62 ::2022/08/22(月) 12:42:43.68 ID:po8YpIOu0.net
- 要件だけ言えばいいのに感情ぶち撒けてるカスが多いからだろ
- 63 ::2022/08/22(月) 12:43:00.17 ID:N3WPLf1f0.net
- この間ヤマトのコールセンターにかけたら
キャバ嬢風の喋りの女の人だった…
テカみんな女ってキャバ風の喋りなのね今
- 64 ::2022/08/22(月) 12:43:06.08 ID:m9Gxtg3V0.net
- >>58
そう?w
そんな待たされると思うほど返って来なかったことないわw
- 65 ::2022/08/22(月) 12:43:32.77 ID:eGm2TRDw0.net
- >>64
待たされるどころか掛け直せの一点張りだろ死ね
- 66 ::2022/08/22(月) 12:43:39.40 ID:nJxy7AmS0.net
- ペレペレーペペペペ・・・♪大変込み合っております。うんたらかんたらペレペレー
- 67 ::2022/08/22(月) 12:43:40.73 ID:kVYBVnLw0.net
- コロナで業務人数少ないからな
- 68 ::2022/08/22(月) 12:43:44.64 ID:CDQ8E4X70.net
- amazonはチャットで足りるならその方が快適
- 69 ::2022/08/22(月) 12:43:51.53 ID:e5tSziZW0.net
- 0570って無料通話対象外なのか、知らんかったわ
この前なぜかカードがセキュリティ通らず電話して解除してもらったけど、AIが勝手に怪しいと判断して一時的にロックするんだそうだ
- 70 ::2022/08/22(月) 12:44:08.56 ID:m9Gxtg3V0.net
- >>65
いやアプリでの問い合わせは通話じゃないからw
- 71 ::2022/08/22(月) 12:44:32.52 ID:eGm2TRDw0.net
- >>70
チャットは都合のいい返答しか書けねーだろボケ
- 72 ::2022/08/22(月) 12:45:04.50 ID:wjIj8AN+0.net
- >>60
Amazonは出社してじゃなくて自宅でカスタマー対応するの募集してたわ
たぶん中国人につながってしまったねDELLのカスタマーは普通に中国人が出るけど
- 73 ::2022/08/22(月) 12:45:12.02 ID:jLxC60uu0.net
- >>20
>>21
30秒で10円だよねw
- 74 ::2022/08/22(月) 12:45:27.90 ID:C83yTTaU0.net
- >>43
番号入れさせて違うとはねられるだけ
- 75 ::2022/08/22(月) 12:45:59.76 ID:oUf/UjRp0.net
- >>63
キャバ嬢が掛け持ちしてるんじゃね
- 76 ::2022/08/22(月) 12:46:00.04 ID:C83yTTaU0.net
- >>46
ゴールドカードも保有者たくさんいるからな
- 77 ::2022/08/22(月) 12:46:06.92 ID:m9Gxtg3V0.net
- >>71
いやちゃっとなんか使わねえしw
一体アマゾンと何を話すんだ?w
- 78 ::2022/08/22(月) 12:46:52.32 ID:eGm2TRDw0.net
- >>77
内容関係無いのにガイジか?
- 79 ::2022/08/22(月) 12:46:57.42 ID:9MOv+Nwa0.net
- いやいやその前に0570だよ
ふざけてんの?携帯からだと3分で100円くらい取られるて頭おかしいだろ
なんでかけ放題プランで300円も課金されてんのか意味わからなかったわ
今すぐ0120に戻せ
- 80 ::2022/08/22(月) 12:47:27.84 ID:8Dy90nuU0.net
- コールセンターはつながりにくいけど 勧誘電話はすぐつながるんだよなw
- 81 ::2022/08/22(月) 12:47:36.27 ID:m9Gxtg3V0.net
- >>78
関係あるだろw
ただの返品とかでわざわざ電話したりチャットしないだろ?w
- 82 ::2022/08/22(月) 12:47:48.85 ID:K+pi2CC50.net
- 長話したかったらテレアポ相手に長々と話してりゃ良いのにな
ゴミクレーマー多すぎ
- 83 ::2022/08/22(月) 12:48:18.79 ID:VPn1+u6O0.net
- 日本語があやしいオペに繋がるくらいならちょっと待つくらいええわ
- 84 ::2022/08/22(月) 12:48:21.25 ID:eGm2TRDw0.net
- >>81
繋がらん話をしてるのにガイジは黙ってろ
- 85 ::2022/08/22(月) 12:48:26.47 ID:QE0ztzhQ0.net
- コルセンのオペレーター増やしたら価格に転嫁されるだけなのに
値上げしたら文句言うんやろ?
- 86 ::2022/08/22(月) 12:48:39.43 ID:m9Gxtg3V0.net
- >>84
あちゃーw
- 87 ::2022/08/22(月) 12:48:54.06 ID:2ShPkRnD0.net
- コールセンター保留音の定番といえば?
- 88 ::2022/08/22(月) 12:49:06.96 ID:AM0wzYuJ0.net
- Amazonのチャットめんどくさと思ったけど
使ってみたらこれで良いやってなった
カタコトの日本語対応よりマシだな
でもチャットの人も名前見たら中国人だったけど
- 89 ::2022/08/22(月) 12:49:16.28 ID:4T0wZoa20.net
- 自分で調べもせず、電話してなんとかしようとするゴミカス人間が多いからだよ
- 90 ::2022/08/22(月) 12:49:23.71 ID:H5t88/TU0.net
- >>81
ジジイやババアは電話でするんだよなあw
- 91 ::2022/08/22(月) 12:49:38.88 ID:Kp7dylej0.net
- 4つ目アホすぎん
- 92 ::2022/08/22(月) 12:50:18.88 ID:QE0ztzhQ0.net
- >>12
本人確認の意味があると言うが解約のデメリットは会社にあっても本人に無いからネット解約でも良いのにね
三井住友系のクレカはネット解約が簡単に出来るのが良かった
- 93 ::2022/08/22(月) 12:50:45.26 ID:iX712niZ0.net
- >>87
グリーン・スリーブス
- 94 ::2022/08/22(月) 12:52:27.08 ID:QE0ztzhQ0.net
- >>15
そういう事やな
良いサービスを受けたければカネ払えと言う至極当然の話
無料会員とか安い月額費用に群がる人間はタチ悪いと思った方がいい
- 95 ::2022/08/22(月) 12:54:13.96 ID:U+7s4dwM0.net
- >>47
>>74
39
- 96 ::2022/08/22(月) 12:54:26.88 ID:k+/NlQnL0.net
- 待たせるのはいいけど
散々待たせた挙句に『時間を置いてからおかけ直しください』でぶった切るのはマジで許せん
- 97 ::2022/08/22(月) 12:54:28.48 ID:QE0ztzhQ0.net
- >>18
顧客満足度は低下する
だからネット誘導が盛んなのだがネット上の受付が自動応答系が増えてイケてないUIが多くて更に顧客満足度が下がる悪循環
- 98 ::2022/08/22(月) 12:55:24.90 ID:U+7s4dwM0.net
- 待ってる間にかかっている通話料カウントしてくれないかな
- 99 ::2022/08/22(月) 12:55:39.05 ID:CloIbQIC0.net
- AmazonとMicrosoftのチャットサービスはメチャ優秀だったわ。
もう電話なんてしてられん。
- 100 ::2022/08/22(月) 12:55:45.10 ID:QE0ztzhQ0.net
- >>20
昔のダイヤルQ2の再来だから
時間課金なら余計な案内メッセージ聞かせて時間稼ぐなよと言いたい
- 101 ::2022/08/22(月) 12:56:50.03 ID:iBzunOUl0.net
- >>85
価格は据え置きでオペレーター増やすべきなのが当然だろ
全然捌けてない現状を改善する気がない方がおかしい
なぜ企業側の落ち度をカスタマーが負担せにゃならん
- 102 ::2022/08/22(月) 12:57:17.24 ID:U9PuuuOe0.net
- アホなコンサルの言うこと聞いてるからだろ
サポートに電話するときは客が困ってる時なんだからそこを手厚くしないから客が離れるんだよ
外国系はすぐ電話繋がるからな
- 103 ::2022/08/22(月) 13:00:38.64 ID:L1ioqlx/0.net
- 携帯からの電話も無料ならこれでもいいが
通話料払わせて混んでますは怠慢
しかもてめーらの不祥事なら尚更
- 104 ::2022/08/22(月) 13:01:49.56 ID:c2zuFAz60.net
- 社内直通電話番号にかけたらいい
- 105 ::2022/08/22(月) 13:02:17.23 ID:YLMXjDpA0.net
- ナビダイヤルで課金されながら待つとか
- 106 ::2022/08/22(月) 13:04:01.51 ID:mMnSadf00.net
- 誰も居ない
- 107 ::2022/08/22(月) 13:05:18.00 ID:Pa76azsU0.net
- コールセンター当ての電話は有料だからね
30秒20円かけ放題入ってても取られる
待たなくていい別の電話あるけど一般には教えてくれないからね
- 108 ::2022/08/22(月) 13:06:26.62 ID:mcDLg8920.net
- ~よく噛んで食べることの8つのメリット~
☆ダイエット効果(糖尿病予防にも)
☆小顔効果(表情筋や口輪筋の発達)
☆脳の活性化(認知機能向上)
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食べ物をよく噛むことで得られる8つの効果とは! | 都賀デンタルクリニック
https://kaiseikai-tsuga.jp/post-2211/
- 109 ::2022/08/22(月) 13:06:30.08 ID:gTTAEBHL0.net
- 喋るのが趣味な人居るからな
クレーマーなんかもお喋りだろ
- 110 ::2022/08/22(月) 13:07:14.73 ID:3rR2oX040.net
- コールセンターは基本的にコスト部署
ぶっちゃけ、商品購入する人が100人いたら5人ぐらい対応したら
赤字なんじゃないかな
だから極力回線は絞るし、電話番号まで到達できないようにする
- 111 ::2022/08/22(月) 13:08:05.22 ID:Wx20ljZn0.net
- >>52
Amazonにそのへん期待するほうが間違ってる
- 112 ::2022/08/22(月) 13:08:07.37 ID:wTdFuZtQ0.net
- 最近はいつもこれ
- 113 ::2022/08/22(月) 13:09:06.00 ID:y8h+HT9Q0.net
- 繋がりにくいのは許すよ
フリーダイヤルならな
- 114 ::2022/08/22(月) 13:10:36.89 ID:Gy0+Vz9x0.net
- ジャパネットは放送後に回線マシマシしてるみたいだがちゃんと繋がるんかなあ
欲しいもん無くて電話したことないから判らん
- 115 ::2022/08/22(月) 13:10:37.78 ID:BqcS4xjC0.net
- CMでやってる保険のコールセンターにいたけど
やっぱりCM直後とかは電話多くて繋がりにくくなる
あと就業間際は人が少ないからこれも繋がりにくい
10分とか待たせてる電話みんな取りたくないから、今の電話を長引かせようとするw
- 116 ::2022/08/22(月) 13:11:12.51 ID:8lsGQS9n0.net
- 水道トラブル24時間対応とか逆にオペレーターにしか繋がんない
何十件かけても皆んな出動中って何だよ
- 117 ::2022/08/22(月) 13:12:18.14 ID:JOOpTBjK0.net
- >>52
Amazonは、すぐ返ってくるだろ
担当部署までは時間かかることもあるが、向こうからかかってくるし
- 118 ::2022/08/22(月) 13:14:56.38 ID:ELdihDII0.net
- ソフトバンクのオペレーターとかほぼつながらない
20人待ちですとか案内が出てくる。あれであきらめさせてるんだろうな
- 119 ::2022/08/22(月) 13:16:16.84 ID:WSAf5mZz0.net
- 「しばらくお待ち下さい」ならオペレーターが他の対応してるたけだがそれはまだいい
問題なのはいつまで待っても「話し中」の場合
この場合は企業が費用ケチって電話回線を少なめにしてるから勃ちが悪い
- 120 ::2022/08/22(月) 13:17:44.92 ID:THIXl1ri0.net
- >>114
ジャパは自社受けだからつながるよ
売上獲得のコルセンとコストでしかないサポセンは違う
- 121 ::2022/08/22(月) 13:22:09.83 ID:Sx1jR8500.net
- まずつながらないな
- 122 ::2022/08/22(月) 13:22:33.98 ID:6r43FInO0.net
- >>118
ほんこれ
そして最大限に最悪なのが解約の手続き
やってみれば分かるさ、としか言いようが無い
- 123 ::2022/08/22(月) 13:26:51.73 ID:z2xDFBdh0.net
- >>49
ないからな
- 124 ::2022/08/22(月) 13:27:31.98 ID:pbUtXJHW0.net
- 「〜の方は〜を押してください」の説明と条件分岐が多すぎてキレそうになったことはある
- 125 ::2022/08/22(月) 13:29:50.01 ID:st6xyQqU0.net
- こんな対応するなら国産メーカーじゃなくていいわってなるだろそりゃ
- 126 ::2022/08/22(月) 13:31:32.99 ID:zQYZoE640.net
- デルの日本向けコールセンターの片言っぷり
- 127 ::2022/08/22(月) 13:32:06.14 ID:6ja9WvT60.net
- >>1
理由など1つ
- 128 ::2022/08/22(月) 13:33:12.18 ID:pTOWTqiM0.net
- 銀行とかでも○○は1を、××は2を押して下さいとか続いてイライラするわ
- 129 ::2022/08/22(月) 13:35:24.06 ID:J005qVCI0.net
- コカコーラの注文出来なかった事があるわ
注文は外部委託やめとけ
- 130 ::2022/08/22(月) 13:37:38.27 ID:9DEtwdu50.net
- >>124の後に
只今混み合っております。時間を置いてお掛け直し下さい。
ツーツー
が最高に煽ってる感じして好き
- 131 ::2022/08/22(月) 13:38:41.98 ID:4BljJzh20.net
- つながってからネットのチャットでどうぞって
いつもムカつくんだよ
TEPCO、テメーのことだよ
- 132 ::2022/08/22(月) 13:40:06.94 ID:m/u5qXgP0.net
- 昼に何回かけても「大変混み合っています」で繋がらなかったけど
13時になったら一発で繋がった
要は昼休憩だっただけ
- 133 ::2022/08/22(月) 13:42:29.37 ID:BqcS4xjC0.net
- コールセンターは人揃えるのが大変なんよ
女性比率多いからベテランでも結婚だ出産だで突然辞めることもあるし
じっくり研修しても実際の業務になったらこれ無理辞めます、ってのも多い
かなり向き不向きがある
- 134 ::2022/08/22(月) 13:44:47.47 ID:qhurioGC0.net
- ホントの人間に応対させるからだ
AIの音声で「しばらくお待ちください」で良いのだ
道路工事の交通誘導のガードマンに罵詈雑言を浴びせるクルマカス
信号機に罵声を浴びせる事はしない
- 135 ::2022/08/22(月) 13:45:13.22 ID:F6c3AHWz0.net
- >>133
相談なんて色んな案件あるのに
対応時間管理されているんだもんなぁ
- 136 ::2022/08/22(月) 13:45:43.97 ID:7ebvh8JO0.net
- >>131
ヤマトも悪質だな
時間指定の荷物待ってたら18時くらいにドライバー持ち帰りになって
営業所問い合わせようにも0570しか記載されてなくチャットも解決しない糞仕様
- 137 ::2022/08/22(月) 13:45:44.63 ID:PzpGoDAm0.net
- 繋がりにくいのは「ワザと設定」だから
- 138 ::2022/08/22(月) 13:46:01.74 ID:v/5ZT/bq0.net
- クレーム付けてくる番号には「893」って表示されてそうw
- 139 ::2022/08/22(月) 13:50:47.00 ID:I4K5kTBI0.net
- こんなの有料にしたらいいんだよ
- 140 ::2022/08/22(月) 13:56:05.10 ID:zoa5G33f0.net
- チャットだとテンプレで細い対応はオペレーターになるから無駄なんだよな。チャットも人間で対応して欲しい。
- 141 ::2022/08/22(月) 13:56:29.53 ID:ViBC3uNc0.net
- 繋がりにくいのはまだいいんよ
それプラスでナビダイヤルが許せない
- 142 ::2022/08/22(月) 13:56:43.96 ID:PHyUsQFl0.net
- アルバイトでも派遣でも大多数が安月給ではやりたくない仕事なのに、会社は売上に直結しないから人件費かけたくない
結果慢性的な人手不足なのに質を求める奴等がいる
そもそも無理ゲー
- 143 ::2022/08/22(月) 13:57:06.90 ID:Wut3x7ef0.net
- それが仕事だろ
- 144 ::2022/08/22(月) 13:57:59.09 ID:raBoT8Ot0.net
- dカードのコールセンターはなかなか出ない
100回以上かけてやっと出た
- 145 ::2022/08/22(月) 13:59:17.22 ID:3MP9nKO50.net
- 解約系だけ電話ってのは本当やめてほしい。基本分からなかったらネットで調べるし、企業に電話することなんて殆どないけど解約こそスムーズにネットでやらせてくれると向こうも大分仕事楽になると思うのに。
人手不足なんだからしょうがないよ。日本の消費者は企業に甘やかされて神様気取りでウザイの多いしそのままでいいんじゃない?
- 146 ::2022/08/22(月) 14:00:31.39 ID:tFjx/m7Y0.net
- ネット解約しようと解約用の番号電話したら5分くらい待たされた
あれは絶対悪意があると思う
- 147 ::2022/08/22(月) 14:03:02.46 ID:zg4ZUE3S0.net
- 郵便局に問合せするのにナビダイヤルだったけど仕方なくかけたら2分くらいしばらくお待ちくださいって流れた後に混んでるから繋がらないって一方的に切られたふざけんなよ
- 148 ::2022/08/22(月) 14:06:16.92 ID:51rM5Oga0.net
- 解約のページも分かり難くさせて、やっと辿り着いても電話受付のみの対応
当然、解約の電話だと繋がらない様にサポート人員減らせて営業中
終いにはナビダイヤルで高額通話料アタック
これがジャップの経営方針だからな
- 149 ::2022/08/22(月) 14:12:05.24 ID:lGJVVfsL0.net
- >>148
これは先進国のやることじゃないよね
つうか大手でもこれやってるからな
まさにジャップみんなやってますよ
- 150 ::2022/08/22(月) 14:14:03.69 ID:Do44NZvG0.net
- 諦めるのを待ってる定期
- 151 ::2022/08/22(月) 14:14:34.51 ID:XxODE9OZ0.net
- コールセンターとか苦情受付窓口とか鬱になるとか言うけど
最初から病気キチガイ相手だと思えば気か楽になったりしないの?
- 152 ::2022/08/22(月) 14:15:16.08 ID:X7qZ1H/S0.net
- ガチのクレーマー知ってるけど キチガイ過ぎてやばい
2、3時間どうでも良いことを延々とクレームしまくるからな
- 153 ::2022/08/22(月) 14:15:28.82 ID:51rM5Oga0.net
- 対して、外資系のAppleやAmazonは問い合わせのページからリンクをポチっと押すだけで自動的に折り返し電話が来る仕組みだからな
無駄に順番待ちの回線埋めて保留させるより、企業側から発信させた方がコスト的にも効率が良いという事すらもう無理なんだろうな
こういう細かなら差から日本の企業の凋落を感じる
- 154 ::2022/08/22(月) 14:16:33.70 ID:xpXJ+NuX0.net
- フリーダイヤルじゃないコールセンターに、つながったと思ったら「混んでるから掛け直してね」ってアナウンスが流れたことがあったよ。
10回くらい繰り返したらやっとしばらくお待ち下さいにつながって、30分くらい待たされた。
- 155 ::2022/08/22(月) 14:16:49.39 ID:TyqWwYqj0.net
- その辺の零細企業なんて電話番の従業員なんて雇えないから
月額三万でコールセンターにつなげてる
電話したってすぐの繋がらないぞ
折り返し電話するから番号を教えろってマニュアルだから
風俗で遊んでてもスッキリ終わったら折り返しの電話すりゃいいからな
- 156 ::2022/08/22(月) 14:17:05.38 ID:gfgJcZyE0.net
- 俺の知ってる最長クレーム電話は2時間
- 157 ::2022/08/22(月) 14:17:09.39 ID:RuW33Qoz0.net
- 電話で聞くなよ
相手がめんどくせーだけだろ
- 158 ::2022/08/22(月) 14:17:15.59 ID:48y/Pk6J0.net
- 今まさに働いてるけどそもそも頭よかったらコルセンなんかに電話してこないしバカしかいない
保留にしてサボるぜ
- 159 ::2022/08/22(月) 14:18:50.12 ID:FtSR0p6G0.net
- 大阪のうちの店に電話かけてきても電話に出てるのは北海道のコールセンターの女の子だからなw
- 160 ::2022/08/22(月) 14:21:57.02 ID:SJXnVrKM0.net
- >>156
おれは7時間よ
始業とともにかかってきて、郵便局の窓口が締まるからという理由で切られた
- 161 ::2022/08/22(月) 14:23:11.93 ID:GblHwn250.net
- >>4
30秒で10円とかってやつもたぶんクレーマー対策
- 162 ::2022/08/22(月) 14:25:05.40 ID:SJXnVrKM0.net
- >>4
うちは個人情報保護の為、録音禁止だわ
しかも自動音声流すの自体、相手方の電話料負担になるからもってのほかとのこと
ブラックすぎる
- 163 ::2022/08/22(月) 14:25:17.47 ID:v4eL0UFj0.net
- >>5
電話しか用意してないところって確信犯だよな
かなりイメージ悪いわ
- 164 ::2022/08/22(月) 14:32:17.50 ID:Kqmn0EKE0.net
- コルセンで働いてた時に「私はあんたより頭がいい」ってセリフを何度も言うババアと1時間話続けて気が狂いそうになった。
- 165 ::2022/08/22(月) 14:33:52.46 ID:870SgpUl0.net
- ナビダイヤルは待たされてる時間も金かかるからなあ
カケホとか関係ないしあれはマジでやめて欲しいわ
- 166 ::2022/08/22(月) 14:42:19.35 ID:SSTWga2P0.net
- 一部のクレーマーのせいでみんなが損する
5分以上は自動切断でいいよ
- 167 ::2022/08/22(月) 14:42:24.84 ID:mg2sIBfo0.net
- コールセンターは設置しない方がいい
全てネットで対応
- 168 ::2022/08/22(月) 14:44:59.91 ID:mzA7Z6Mh0.net
- コロナ窓口もう全然繋がらないw
- 169 ::2022/08/22(月) 14:45:49.35 ID:2D/rko450.net
- >>13
聞かせてるんだよ!
- 170 ::2022/08/22(月) 14:46:16.03 ID:f2oVm0QJ0.net
- >>73
050plusなら8円/180秒
元が取れてるかは知らん
- 171 ::2022/08/22(月) 14:53:05.22 ID:sDsxsmF90.net
- コールセンターほど生産性低い仕事、ビジネスもないわな
- 172 ::2022/08/22(月) 14:53:21.88 ID:fWt9FGAs0.net
- >>164
切って着信拒否しないとな
- 173 ::2022/08/22(月) 14:58:43.88 ID:TWutzrTR0.net
- クレーマーの防止
- 174 ::2022/08/22(月) 15:00:40.35 ID:gZOOlMgt0.net
- なんか向こうが保留してる間もこっちの声聞こえてるって言ってたな
- 175 ::2022/08/22(月) 15:03:17.05 ID:rAK9vHZL0.net
- 3
- 176 ::2022/08/22(月) 15:21:35.76 ID:UpxH1FGi0.net
- コールセンターで仕事してたことあるけどクレーマーより上司の説教と自慢話の方が長かった。しかも口臭がキツい。
- 177 ::2022/08/22(月) 15:26:22.48 ID:Ll7QDz6D0.net
- たしかコルセンは福岡と札幌に多い
人件費が安く、訛りがあまりなく、勤労態度が悪くない土地が選ばれる
- 178 ::2022/08/22(月) 15:31:00.97 ID:ga5TO3XW0.net
- >>177
福岡ってなまりひどいけどなあ
~やけん、~っちゃろってすぐ言う
- 179 ::2022/08/22(月) 15:34:45.35 ID:st6xyQqU0.net
- >>177
胡散臭い勧誘系は愛知ばかりとか理由がちゃんとあるんだな
- 180 ::2022/08/22(月) 15:37:23.34 ID:cT+Z6pkU0.net
- サポートセンターにつとめてクレーマーが多い都道府県ランキングは
一位 愛知
二位 兵庫
三位 東京、三重、岐阜
俺調べ
- 181 ::2022/08/22(月) 15:41:07.73 ID:LhI+VH0I0.net
- >>178
そんなのお前の妄想の中だけだよ
そんな言葉遣い年寄り世代ぐらい
- 182 ::2022/08/22(月) 15:42:41.61 ID:oIS42Oyi0.net
- >>1 諦めさせるためだろ
- 183 ::2022/08/22(月) 15:42:49.30 ID:nBbgx5WT0.net
- 楽天カードで問い合わせないと解決しない問題だけど全く繋がらないまま電話代だけで1000円以上取られてるわ
もしかしてカード紛失窓口とかから無理やり繋いで貰えたりする?
- 184 ::2022/08/22(月) 15:43:04.29 ID:Wp/KuJ6i0.net
- >>177
田舎は別として都市部は相手によって使い分ける
そもそも福岡県の方便が一つじゃないしな
- 185 ::2022/08/22(月) 15:44:19.64 ID:OSO7hVMT0.net
- 今コロナでコルセン出勤人数めっちゃ減ってるからな、家族全員陽性になって5日待機、子供が熱出したんでPCR受けますで突休
正直もうどうしようもないのが本音
- 186 ::2022/08/22(月) 15:45:07.08 ID:k1kHw5Bv0.net
- >>174
ナビダイヤル、こちらの通話は全て録音されてる
最近は行政もナビダイヤルで電話受けるのを減らして左うちわ
「できれば掛けたくない番号」というのがナビダイヤルの実態
- 187 ::2022/08/22(月) 16:00:02.54 ID:eiogXzby0.net
- お前らがコルセン馬鹿にしてクレーム言いまくったから誰もやりたがらくなり繋がらなくなった
当然の帰結だね
良かったじゃんwwww
次はオペレーターがグエンやシナチョンになるだろう
イライラMAXになるね
良かったねwwww
全部自分らがしてきたことの報いだねw
- 188 ::2022/08/22(月) 16:01:01.40 ID:RkMSAXCj0.net
- 基地外クレーマーが多いからな。どこの国籍のバカかわからんけど。
- 189 ::2022/08/22(月) 16:01:33.10 ID:fmw/WeiP0.net
- 凍るセンター
- 190 ::2022/08/22(月) 16:03:09.91 ID:gxBJukJv0.net
- そもそもコールセンターにわざわざ掛けるやつらってめんどくさいのが大半でしょ
自分で検索すらしないやつ
- 191 ::2022/08/22(月) 16:04:13.68 ID:BnyitA3z0.net
- タダで若い子と話せるから掛けてるジジイとか普通にいる
- 192 ::2022/08/22(月) 16:17:11.11 ID:IO59/3cA0.net
- 長時間繋がらない状態を作ってクレーマーに諦めさせるって理由以外に無いだろwww
- 193 ::2022/08/22(月) 16:28:45.55 ID:CpSVD5BJ0.net
- 最近の大企業は自動電話応対のアナウンスにして高齢者を排除しようとしてる
今まで大きな負担をしてきた高齢者を切り捨て
- 194 ::2022/08/22(月) 16:30:19.30 ID:LIw3paxP0.net
- >>187
キチガイクレーマーのおかげで他のウザい苦情も一掃できるから助かった
- 195 ::2022/08/22(月) 16:31:03.10 ID:U46jReI30.net
- 受け子A「あ、電話。早く取りなさい誰か、私は忙しいの」
受け子B「あ、電話。早く取りなさい誰か、私は忙しいの」
受け子C「あ、電話。早く取りなさい誰か、私は忙しいの」
・
・
・
受け子Z「あ、電話。みんな取らないから私も大丈夫」
- 196 ::2022/08/22(月) 16:33:13.05 ID:WBIKXeTV0.net
- わざと繋がりにくくしてんだろ
ネットでのやり取りに移行させるためだったり、クレームをシャットアウトするためだったりで
- 197 ::2022/08/22(月) 16:40:57.51 ID:+ELxiA4x0.net
- >>192
simロック解除しようとしたらリンク先見つからないんだよな
有志のwebサイトに直リンあったから出来だけど。
解約とかmnp払い出しとかどこの業者も分かりづらい
- 198 ::2022/08/22(月) 16:46:19.13 ID:t0eIUcHU0.net
- 数年前に某コールセンターにいたんだけど(ビリーズブートキャンプとかワンダーコアとか売ってたとこ)
本当にオペレーター全員埋まってるんだから仕方ないだろ
どんだけ電話来ると思ってんだい
- 199 ::2022/08/22(月) 16:46:43.86 ID:axnXTa1E0.net
- >>136
指定時間に来ないし、追跡したら営業所に留め置かれたままになってるし
個別営業所には電話できないし、電話が混み合ってますガチャ!でつながるまで待つことも出来ない 困惑を怒りに変える腐った仕様だよな
- 200 ::2022/08/22(月) 16:47:18.72 ID:lKpmFgZR0.net
- 早い時もある
- 201 ::2022/08/22(月) 16:51:15.90 ID:EBpSVIHw0.net
- コールセンターって専門の下請けに丸投げじゃないの?
- 202 ::2022/08/22(月) 16:56:52.49 ID:HI3XdXw40.net
- Amazonはメール止めたな
時間ない人間にはメールがいいんだが
で、問い合わせ要件が限定されててそこにないと(例えば転売に関してとか)チャットすら出来ない
- 203 ::2022/08/22(月) 17:00:00.09 ID:v4eL0UFj0.net
- >>183
楽天じゃないけど紛失の方で対応してくれたよ
ただあいつらまじで客なめてるからかなり強く出ないと聞いてくれない
- 204 ::2022/08/22(月) 17:01:30.12 ID:v4eL0UFj0.net
- こういうのまじで法律でちゃんとしたほうが良いわ
被害者めちゃくちゃいるだろ
- 205 ::2022/08/22(月) 17:10:32.45 ID:YTWadPpG0.net
- 大手通信キャリア子会社でスーパーバイザーやってたけど、身分は契約社員、年収400万
責任者出せ!と言われて電話に出るのは俺
キャリアから出向できているマネージャーが電話に出ることは無い
議員、マスコミ、警察、行政機関、市民団体からの問い合わせではじめて、正社員様へ取り次ぎ
オペレーターも常に不足してるし、エンドユーザー対応は軽視している気がしさる
- 206 ::2022/08/22(月) 17:14:42.22 ID:ggLlxyzJ0.net
- コルセンに取引先がかけてくることはありません
人手不足は、クレーマーと委託という業態のおかげです
その企業の正社員が対応すれば、クレーマーの理不尽にはきっぱり対処できるし人手不足にもなりません
- 207 ::2022/08/22(月) 17:20:44.20 ID:H2BZOxw+0.net
- クレームとわかった途端「専用部署に代わります」って言ってクレーム処理用のAIに代わるようにすればいいやん
- 208 ::2022/08/22(月) 17:28:39.99 ID:pghPo2la0.net
- コールセンター向けのソフト開発してたけどオペレーターはガチガチに管理されて可哀想だなと思った
実際の運用は知らんけど運用開始してからの問合せ内容からするとどこの会社も統計データをかなり使ってたからそれなりには管理してるんやろう
1日8時間のうち7.5時間は時間潰ししてる身からするとあんな仕事するもんじゃないわ
- 209 ::2022/08/22(月) 17:30:22.24 ID:THIXl1ri0.net
- >>79
0570は、つまらん事でかけてくんなって意味w
気軽に電話するバカが増えるたからこうなる
- 210 ::2022/08/22(月) 17:36:03.39 ID:ous3NEoC0.net
- びぐろもプラチナ会員は専用電話
- 211 ::2022/08/22(月) 17:40:42.63 ID:sG1Lwz640.net
- >>87
メヌエット
- 212 :ヴィクティヴァリス(茸) [US]:[ここ壊れてます] .net
- 0990にしたらええねん。
- 213 :ラクトバチルス(SB-iPhone) [PL]:[ここ壊れてます] .net
- >>212
そんなんだよね
サポートは有料って方が潔くて良い
一方で解約だけはフリーダイヤル義務化すべき
- 214 :シュードモナス(神奈川県) [CN]:[ここ壊れてます] .net
- 保留中の悪口も聞こえてるから
- 215 :デロビブリオ(千葉県) [US]:[ここ壊れてます] .net
- 0180だったらきれる
- 216 :アルテロモナス(茸) [CA]:[ここ壊れてます] .net
- 昔、
「現在、大変混み合っております、もう一度おかけ直しになるか、そのまましばらくお待ち下さい」
そのまま受話器を持ってると再度、
- 217 ::2022/08/22(月) 19:02:25.28 ID:0qWfo5LP0.net
- >>216すまん、途中で書き込み押した
昔、
「現在、大変混み合っております、もう一度おかけ直しになるか、そのまましばらくお待ち下さい」
そのまま受話器を持ってると再度、
「現在、大変・・・」
俺は
「うるせぇババア!やらせろ!ち〇ぽしゃぶれ!」
と相手が出ないのをいい事に叫んだら
「現在、大変混み合っガチャッ大変お待たせ致しました・・・」
と電話が切り替わり「ち〇ぽしゃぶれ!」の部分を聞かれてしまい
慌てて電話切った
- 218 ::2022/08/22(月) 19:03:57.05 ID:3L72CKlj0.net
- チャットの有人対応でええは。
- 219 ::2022/08/22(月) 19:04:02.14 ID:AQDBNYHI0.net
- コールセンターへ電話したくても これわざとわかり辛くしてるだろって企業があるな
- 220 ::2022/08/22(月) 19:07:14.72 ID:AwXp02BM0.net
- >>215 テレゴングかテレドーム?
- 221 ::2022/08/22(月) 19:14:48.41 ID:lyZshSA30.net
- >>206
通販サイトのコールセンター勤務だったけど、全国に複数ある拠点のひとつにすら、1日3000件とか電話が入る
とてもじゃ無いけど、正社員様にやらせるような仕事じゃない
- 222 ::2022/08/22(月) 20:12:31.70 ID:xtujbng/0.net
- そもそも繋げにくいからこそ、メリットがある。
- 223 ::2022/08/22(月) 20:12:47.95 ID:M4aFRKzP0.net
- ひどいのはソフトバンクとパナソニック
みんな絶対買うなよ
- 224 ::2022/08/22(月) 20:17:39.07 ID:tYJY5WHO0.net
- ナビダイアルって回線の混み具合によって料金が変わるの?
「30秒ごとに」っていうのより「27秒ごとにおよそ10円が」って半端な秒数で
課金されることが結構ある。
- 225 ::2022/08/22(月) 20:17:39.74 ID:lPqjIm6Q0.net
- 昔のデルのサポセンはワンさんとかキムさんとかばっかりだったなあ
- 226 ::2022/08/22(月) 20:25:42.07 ID:uhTP1c4w0.net
- 保険以外でコールセンターに用事なんかあるか?
- 227 ::2022/08/22(月) 20:27:55.02 ID:gpZ6vE+L0.net
- 山田ボイス定期
- 228 ::2022/08/22(月) 20:29:42.22 ID:ekioYDjw0.net
- ずっと働くような場所じゃない
- 229 ::2022/08/22(月) 20:35:48.86 ID:LRJbgfWh0.net
- DELL嫌い
プロサポートはまだマシだけどやっぱり糞
- 230 ::2022/08/22(月) 20:48:51.19 ID:P3RmYOoS0.net
- 少し前まで在籍してたけどメンタル病んで辞めた
長く続く人は凄いよ
- 231 ::2022/08/22(月) 21:14:05.72 ID:asRaTq1N0.net
- 有料でいいから速攻でつながる番号も用意しろよ
待ち時間が無駄すぎる
- 232 ::2022/08/22(月) 21:16:10.52 ID:QxfZmO1K0.net
- >>231
そういう番号を30秒で500円ぐらいの電話代で用意すれば良いのにね
- 233 ::2022/08/22(月) 21:24:27.86 ID:3EiDYxvu0.net
- チャットで良いんだわ
- 234 ::2022/08/22(月) 21:26:22.62 ID:06eAHt4A0.net
- ソフトバンク解約の回線とか
- 235 ::2022/08/22(月) 21:27:11.92 ID:NFARIWdx0.net
- >>6
これ最悪だよな。
- 236 ::2022/08/22(月) 21:28:19.39 ID:NFARIWdx0.net
- >>229
DELLってまだチャンコロがコールセンターやってんの?
- 237 ::2022/08/22(月) 21:37:44.89 ID:rJmHKFZe0.net
- たまにナビダイヤルでつながっておきながらめちゃ待たされた後に一方的に切られる場合があるが、あれはキレる
- 238 ::2022/08/22(月) 21:40:13.21 ID:Ahpom+cJ0.net
- 繋がりにくく やっと繋がったところに
トンチンカンなオペにぶち当たって
録音されているのも解っているのに
ぶち切れてしまったわ
- 239 ::2022/08/22(月) 21:41:01.14 ID:+xTh8t2v0.net
- >>181
今の20~30代の話だよ
5年前くらいに西新に住んでた頃そんなやつばっかりだったよ
- 240 ::2022/08/22(月) 21:43:07.09 ID:5BdLQv2q0.net
- >>87
https://youtu.be/2vSRv0oQ4ZE
- 241 ::2022/08/22(月) 21:48:56.25 ID:Or148xcc0.net
- すぐ少額訴訟だの消費者センターに言うだの曰う
アホ中年いるから電話やめたら良いんだよ。
電話だと言った言わないにもなるしね。
- 242 ::2022/08/22(月) 21:49:50.97 ID:ULZVdRip0.net
- >>38
相手が出たと思って「も」って言っちゃわない?
- 243 ::2022/08/22(月) 21:56:56.12 ID:7/XDj/c+0.net
- チャットかメールでええんちゃう
- 244 ::2022/08/22(月) 21:57:16.87 ID:V7p4G5Hb0.net
- AIとかでなんとかなんねーの?
- 245 ::2022/08/22(月) 22:01:03.80 ID:ekioYDjw0.net
- 問い合わせるほうがアホだからAIじゃまだまだ
- 246 ::2022/08/22(月) 22:10:27.87 ID:7/XDj/c+0.net
- 電話使うジジババ排除したったらええねん
- 247 ::2022/08/22(月) 22:39:16.57 ID:1PNNAxQ20.net
- >>1
クレジットカードの解約が出来なくて困ってる
繋がらないまま根負けさせて永遠に年会費むしり取る悪質さ
オンラインで解約できるようにしとけ
契約ができるんだから解約も出来るはず
- 248 ::2022/08/22(月) 23:17:19.69 ID:TaY/A3jt0.net
- >>15
JALとかANAとかでもプラチナメンバーとかだと待合室違うもんな
そういう制度取り入れればいいと思うわ
- 249 ::2022/08/22(月) 23:20:28.17 ID:IKYaEbk70.net
- Amazonとか中国人のコールセンターをひたすらたらいまわしにされて、20人目くらいにやっと話の通じる日本人に案内されて解決するから
- 250 ::2022/08/22(月) 23:26:29.69 ID:0rFY5saQ0.net
- >>164
頭が良いのであれば私と長時間お話ししているのが時間の無駄という事はご理解いただいていると思いますので失礼します
- 251 ::2022/08/22(月) 23:26:55.02 ID:vOZGl7kk0.net
- NUROが世界最悪
対応する気0
- 252 ::2022/08/22(月) 23:31:04.91 ID:FpVZf47j0.net
- Amazonとappleのカスタマー何回か利用したことあるけど折り返しのみ電話直ぐに掛かってくるよな。
- 253 ::2022/08/22(月) 23:35:53.14 ID:QxfZmO1K0.net
- 電話対応なんて適当で良いよ
電話で文句つけてきたヤツの番号に一日中リダイヤルしまくったことがあるけど、相手は悪くないのに謝罪してきたよ
- 254 ::2022/08/22(月) 23:43:45.39 ID:qA18TatC0.net
- 対応云々以前に土日にかけたら30分待っても繋がらんからな
わざわざ平日休んで電話したわ
- 255 ::2022/08/22(月) 23:54:43.50 ID:Vb1w+y8y0.net
- >>233
これな!わかりやすく質問まとめてくれれば簡単に終わるよ
- 256 ::2022/08/23(火) 00:07:22.43 ID:+jVgDkmF0.net
- 全国対応を三人体制だからな
- 257 ::2022/08/23(火) 00:57:32.87 ID:5z6bICb+0.net
- >>247
どこのカードか書いてみ?
- 258 ::2022/08/23(火) 01:06:18.11 ID:5z6bICb+0.net
- アフターのコルセンなんて基本的に情弱ホイホイだもん
コストかけて体制整えるだけ無駄
商品やサービス買う時にコルセンの体制まで気にして選ぶ客なんて少ないし、過去のコルセン体験で嫌な思いした奴は企業側からも招かれざる客なので来なくて結構って理解しろ
キャリアの料金が糞高いのなんて情弱用に店舗サポート体制維持費みたいなもんだからな
キャリアは店舗代理店にサポート対応一件につき5000円前後のサービス料払ってるんだぞ
コルセンに期待するならジャパネットで買っとけw
- 259 ::2022/08/23(火) 01:09:54.05 ID:iZ8O682T0.net
- >>236
プロサポートは日本人
それ以外は外人っぽいかな
最近DELL避けてるから正直分かんない
CM見るたびに嘘つけと思ってる
- 260 ::2022/08/23(火) 02:12:54.58 ID:URNM3gNI0.net
- 俺いつも「まんこまんこまーんこマンカスくっさーい♪」て歌ってる
- 261 ::2022/08/23(火) 04:59:03.68 ID:em1goFkn0.net
- >>242
あるあるw
- 262 ::2022/08/23(火) 08:46:09.22 ID:VZdCzFUZ0.net
- マジレスするとやる気はない
- 263 ::2022/08/23(火) 11:57:32.66 ID:6fGT8myq0.net
- 予め用意されたQ&Aに沿ってでしか答えられない只のbotを
AIチャットを名乗るなんて誇大表示だろ
- 264 :レジオネラ(茸) [US]:[ここ壊れてます] .net
- >>15
JCBのプラチナとかザクラス とかだと
待たされた覚えがない
- 265 :コリネバクテリウム(東京都) [ニダ]:[ここ壊れてます] .net
- >>119
むしろそっちのが電話料掛からなくていいわw
- 266 :レジオネラ(茸) [US]:[ここ壊れてます] .net
- 修理とかのコルセンかける時は何か他のことしながらスピーカーで流してるけどな
繋がる直前に大体ブーブーってなるじゃん
まさかスマホ持ったまま何もせずただ待ってるわけじゃないだろう
- 267 :テルモデスルフォバクテリウム(東京都) [IT]:[ここ壊れてます] .net
- 迷惑電話かけてる人たち全部こっちに回せば解決
- 268 :デスルフロモナス(SB-Android) [US]:[ここ壊れてます] .net
- 携帯を通話放題にしてるから
下っ端のオペレーターにネチネチ絡んでたら
電話切った後に0570だと気付いた。
- 269 :フランキア(埼玉県) [DE]:[ここ壊れてます] .net
- 発熱外来の受付が今こんな感じ
- 270 :コリネバクテリウム(東京都) [ニダ]:[ここ壊れてます] .net
- >>148
これ
解約関係の電話番号に辿り着くまでかなり大変なうえ、ナビダイヤルで待つ時間クソほど通話料取られる。
なぜネットで解約できるようにしないのか。
- 271 :ミクロコックス(大阪府) [US]:[ここ壊れてます] .net
- すっとぼけて新規契約窓口から入ると早いよ
既存客のクレームや故障なんか後回し、ご新規様には物凄い明るい声で出てくれる
- 272 :シュードモナス(茸) [US]:[ここ壊れてます] .net
- コールセンター業務も自動化されるよ
すでに一部は自動化されてるし、されてないところは老人を使うところが増えている
- 273 :ストレプトスポランギウム(大阪府) [US]:[ここ壊れてます] .net
- オリビアのそよ風の誘惑
- 274 :ミクロモノスポラ(大阪府) [BR]:[ここ壊れてます] .net
- 待ってて出るならマシ。
混み合ってるからかけ直せと切れるとこはマジ糞。
- 275 ::2022/08/23(火) 13:25:08.95 ID:cV20gSYx0.net
- コールセンターとかって保留音の最中も録音してるからな笑
- 276 ::2022/08/23(火) 13:46:02.63 ID:UCOusR5e0.net
- ユーザー登録必須にして5回目越えたら
1件につき2000円の富士通みたいにしたら
公的コールセンターもマイナンバーで
- 277 ::2022/08/23(火) 15:07:10.34 ID:01HURTGz0.net
- KDDIとNTTのコルセンにいたことがある
暇な年寄りが話し相手欲しさにかけてくるが、どちらの会社もどんな時もこちらから電話を切ってはならない仕組みだった
- 278 ::2022/08/23(火) 15:10:15.96 ID:T4i1+kND0.net
- >>277
うわ、やっぱ年寄りは皆殺しにすべきだ。
- 279 :コルディイモナス(茸) [US]:[ここ壊れてます] .net
- >>277
其奴らの面倒を真面目に文句も言わずに料金払っている客が負担しているのか
アホくさ
- 280 ::2022/08/23(火) 17:52:46.75 ID:6kypUzQs0.net
- そうそう、電話口で押し問答になったときに
「もういいわ!ちょっと待ってて!」と言ったきり
1時間程グリーンスリーブス(保留音)聴かせてくれたお客様がいたけど、
何だったんだろう、アレ。
- 281 ::2022/08/23(火) 18:57:21.89 ID:D8mEnIN30.net
- Amazonの対人チャットいいな
向こうの反応早いし話すより冷静になれる感じ
てかどんだけ人員配してるの
- 282 ::2022/08/24(水) 02:08:16.88 ID:YUfeD+uv0.net
- >>257
UCの解約はとても難しい
オリコの一部も
簡単なのはセゾン、有人のセゾンカウンターがあちこちにあるから
- 283 :ディクチオグロムス(東京都) [IT]:[ここ壊れてます] .net
- 楽天はまじで糞だな
普通に買い物してたらいきなりアカウント停止になったからアカウント戻してくれって問い合わせたら何故か理由すら答えずできません
こっち何も落ち度がないのでもう一回問い合わせたらメールでこの件についてはもう答えることがないので二度とメールしてくんなってきたわ
2万ポイントくらい消滅した
- 284 ::2022/08/24(水) 04:57:04.22 ID:FyoVlhOz0.net
- AIチャットで何かが解決したことって一度もないな
あれほんと邪魔
- 285 ::2022/08/24(水) 05:05:35.18 ID:FyoVlhOz0.net
- >>263
本当にAIらしく学習してるのか謎
単語拾ってマニュアル検索した結果を表示してるだけに見えるわ
- 286 ::2022/08/24(水) 06:01:32.42 ID:R4VNHE8Y0.net
- アイフルかどっかのおねーさんAIが受け答えの守備範囲完璧すぎるって話題になったことなかったっけ
- 287 :フラボバクテリウム(東京都) [GB]:[ここ壊れてます] .net
- >>284
何の解決にもならないよねアレ。マジで邪魔。
- 288 :アシドバクテリウム(茸) [CN]:[ここ壊れてます] .net
- >>253
そういうイキり嘘とかいいから
- 289 :アナエロプラズマ(東京都) [ZA]:[ここ壊れてます] .net
- わざと繋がりにくくして諦めさせる手法だな
- 290 :ホロファガ(東京都) [US]:[ここ壊れてます] .net
- >>286
あったな、あれどこだっけ?
みんなでアホな質問して遊んでたよなw
- 291 :ミクソコックス(茸) [ニダ]:[ここ壊れてます] .net
- 104は沖縄にある
- 292 ::2022/08/24(水) 14:27:00.77 ID:5r6e1SZD0.net
- >>291
へー?
昔は虎ノ門にあったんだよ
- 293 ::2022/08/24(水) 14:28:19.32 ID:1mv0g58i0.net
- >>277
外資系だとオペレーターから電話切りやがる
- 294 ::2022/08/24(水) 14:31:10.50 ID:xALlW9W10.net
- >>1
読む気しないが長々と何書いてんだ
人員増やすかどうかだけの話だろうに
- 295 ::2022/08/24(水) 14:34:36.90 ID:L1xX5bc20.net
- 何分も待たせといて
急におかけ直し下さいに変わるやつあるやん
あれが一番むかつくわ
- 296 ::2022/08/24(水) 14:43:47.44 ID:5njtRiti0.net
- >>277
こういうのやクレーマーが原因でナビダイヤルが増えるんだよなぁ
買った商品に不具合あって相談とか、そういう問い合わせまで金取られるのは何か釈然としない
- 297 ::2022/08/24(水) 17:53:17.75 ID:f1QxDHhb0.net
- >>296
問い合わせフォームかメールで問題ない
- 298 ::2022/08/24(水) 21:50:26.97 ID:NGNVlDSx0.net
- >>244
AIによる分析導入は進んでるよ
ただ元々がマンパワーに頼る形態だったから導入は遅かった
- 299 ::2022/08/24(水) 21:53:12.66 ID:NGNVlDSx0.net
- 対人通話のAIによる分析は進んでるけどマンパワーに依存する業務形態だったから導入は遅かった
- 300 ::2022/08/25(木) 01:43:50.05 ID:T4M9Eskm0.net
- >>10
メールはテンプレ
内容によっては多少内容変えるけど対応できる件数が大体1時間で100件ほど(個人差はある、少ない人で40~50)
電話は会話や付随する処理があるので1時間で多くて15件程度
長いクレーマーに当たると最悪1時間クレーマーに拘束される
この違い。
- 301 ::2022/08/25(木) 04:44:39.03 ID:O3CmHibW0.net
- コールセンターあるような会社はまだ良心的なんだからちったぁ待てや
今はチャットでお答えしますってとこ多いだろ
例えコールセンターあってもナビダイヤルとかなw
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