コールセンターの離職率がヤバい　たかが電話するだけなのに

1 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 18:33:05.36 0.net

悪質クレーマーに人工知能が応対…コールセンターのストレス軽減に期待

　その過酷さは離職率に明確に表れている。一般的に、18人のスタッフがいたとしたら、
3年以上勤務するスタッフはわずか1人にすぎないと言われている。
退職理由はもちろん「クレームによる精神的ストレス」がトップ。

https://roboteer-tokyo.com/archives/10092

2 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 18:34:10.53 0.net

たまに言われるならまだしま
毎日だったらきついだろ

3 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 18:34:27.92 0.net

電話するんじゃなくて受けるんじゃないの

4 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 18:34:51.60 0.net

お前がやれよ

5 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 18:35:35.77 0.net

電話するのはアポイントメントセールスでしょ

6 ：3 ：2017/08/30(水) 18:36:57.48 0.net

電話という存在自体をこの世界から消し去りたい

電話は警察か消防でしか使えないようにしろよ

7 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 18:37:36.12 0.net

女が多い職場だからじゃないの？

8 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 18:39:01.64 0.net

オペレーターのストレスを俺の肉棒でほぐしてあげたい
※ただし可愛い子に限る

9 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 18:39:25.30 0.net

コールセンターの派遣会社に登録したけど
毎日鬼のように募集のメールが送られてくる

やはりそれだけ辞めるやつが多いって事なんだな

10 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 18:40:10.97 0.net

クレーマー以外でもエキサイトして聞く耳持たない奴とか
答えてるのに同じことを何回も繰り返す年寄りとかもすごい数だし

11 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 18:40:15.95 0.net

人工知能と話すのが楽しくなっちゃうクレーマー

12 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 18:41:07.16 0.net

ストレスたまった奴がコールセンターに電話する
そしてコールセンター職員がストレスたまる
このストレスたまったコールセンター職員が他のコールセンターに電話する
以下ループ

13 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 18:41:10.05 0.net

わざわざ電話するのなんてクレームか要領悪いバカだけだろ
そりゃ辛いわ

14 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 18:41:15.28 0.net

将棋で言えば「歩」の役割の職業だね
「香車」の槍を受け止めて自らは死ぬ
そして相手陣営に取られてまた槍を受け止め死ぬ

15 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 18:41:33.05 0.net

そうかじゃあ俺は神だったか
俺ほど優しいクレーマーはいないからな

16 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 18:42:03.18 0.net

健康食品のスポットCMみると商品の量や値段が曖昧なのが結構ある
年寄りなんか勘違いしそうだからCMと違うというクレーム多いんだろうな

17 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 18:42:23.61 0.net

地方FMを聞いてるとお天気ニュースはAIさんが読んでる

18 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 18:43:03.26 0.net

自宅でできる仕事なのかい

19 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 18:43:56.05 0.net

勤務経験あるけど苦情を受ける部署のは>>1の通りだよ
一年以上働いてるのって1割くらい

研修期間が2-4週間でその間は趙楽なので研修終わり次第バックレるのが正解

20 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 18:47:07.55 0.net

中国にコールセンター持っていくのがわかるわ
外国語だと感情まで上手く伝わらないから
受ける方はストレスが堪らないんだろうな

21 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 18:47:53.48 0.net

>>6
警察と消防だけに電話あったんじゃ
こっちからかける術が無いだろバカチンが

22 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 18:48:01.17 0.net

>>18
顧客情報扱うから無理
営業なんかは自宅からでも出来る場合がある

23 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 18:51:43.64 0.net

>>20
外人からの苦情は楽勝だったわ〜
ちょっと粘ったら諦めてくれるからな

24 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 18:57:41.75 0.net

1回通販の受電のバイトやったけど
30分くらいの説明だけでいきなり本番
商品知識とかほぼゼロ
客は当然商品についていろいろ訊いてくるし、割引きとか税込み税別とかもぶっつけ本番で対応しなきゃなくて
ストレス半端なかった
その後は募集あっても二度と行かない

25 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 18:58:19.91 0.net

コールセンター勤務してたけど職場にもよるよ
ただしどこでもキチガイ客はいるしキチガイ上司もいる
女社会だしとにかくしたたかにやらないとやっていけない

26 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 19:02:05.04 0.net

知り合いの人妻がやってたが
受ける側じゃなくてアンケート調査的な質問を掛けて答えてもらうような仕事内容で
大してキツくも無かったらしいが
久しぶりに外で職に就いたからか風邪引いて２週間くらい休んでるうちにめんどくさくなってそのまま辞めたって

コールセンターみたいな所の離職率の高さにはこんな志でやってるのも含まれてるからなあ

27 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 19:05:20.31 0.net

厄介度
中年男（しつこい上に恫喝すれば通ると思ってる）＞中年女（しつこい）＞若い女（馬鹿なので理解できない）＞老人（頭と気力不足）＞若い男（契約通りだと説明すれば納得）＞外人（日本語が苦手）

28 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 19:07:26.19 0.net

苦情処理やってみろよ
強靭なメンタルじゃないと病むぞ

29 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 19:07:50.49 0.net

やりたくてやるような仕事じゃないから続かないだろこんなの

30 ：fusianasan＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 19:10:16.88 0.net

おいてめえ死ねよとか
電話くるたびに言われる仕事

31 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 19:11:55.34 0.net

自分がやったことでも無いことに文句言われて謝るんだろ
まぁキツイだろな

32 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 19:17:45.01 0.net

弁護士とかが粘って来ると超面倒臭い

33 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 19:17:50.13 0.net

長続きしてる人はバンドやってて入れ墨だらけで他の仕事できないような人やサイコパスみたいな人が多かった

34 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 19:18:14.40 0.net

インバウンドのほうが楽
クレーマーなんかたいしたことないわい

35 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 19:20:51.43 0.net

慣れて来ると電話にするだけでいいし
苦情処理は上司に流していいから
楽だったけどな

36 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 19:23:23.12 0.net

まあ沖縄の人は気温が高い分粘り強くないと言われている
勘弁してやれ

37 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 19:24:53.91 0.net

>>30
それならそれで逆に開き直れるんだけどな
そういうのは一日に一回あるかどうか
>>32
そういう場合は速攻上の人間に代わってたわ


一番厄介なのは忙しいアピするオッサンでわざと聞き取れない早口で喋ってやたらとせかす奴だった余計時間かかるだけだっつーのって心の中で突っ込んで懇切丁寧に対応してたｗ

38 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 19:26:52.65 O.net

捨て駒部隊だから問題ないと管理職がぞんざいに扱ってたらその駒自体が無くなる部署

39 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 19:29:13.42 0.net

社会復帰にやっていい仕事なの？

40 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 19:29:38.15 0.net

女性多いなら出会いもあるの？

41 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 19:30:39.02 0.net

経験不問って書いてるからコールセンターに応募したら
面接で接客経験がないから不採用ですってその場で言われた
じゃあ最初からそう書いておけやボケが某K○○○さんよ

42 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 19:33:37.39 O.net

時給の大半をセンターの運営会社にピンハネされてるパターンが殆ど

43 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 19:33:55.12 0.net

>>14
他の職業も将棋で例えてみて

44 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 19:38:26.78 0.net

>>40
束ねる立場でイケメン社員なら若い派遣社員が群がる

45 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 19:39:25.80 0.net

>>40
あるけど若いきれいなねーちゃんは元ヤンでほぼ男居る
男いない若い女は黒人ハーフだったり重度@pだったりで人前に出る仕事につけない子ばっかりだったよ

46 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 19:39:50.63 0.net

あと面接で仕事には高いクオリティが必要なんですと言いながら俺を落としておいて
A社とB社の同じ求人票の内容が違うと指摘したらそうですね・・・後で直しておきますって
採用側のお前らが高いクオリティの仕事全然出来てねえじゃんバカじゃねえの

47 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 19:39:51.94 0.net

アンジュヲタ「ふなちゃん歓迎！」　JJヲタ「梁川イラネ」　モー娘ヲタ「森戸イラネ」[無断転載禁止](c)2ch.net
http://matsuri.2ch.net/test/read.cgi/morningcoffee/1504089320/

48 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 19:41:53.29 O.net

女だらけの職場がしんどいことを痛感できるので狼のイケメン諸君にも是非体験していただきたい

49 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 20:06:35.85 0.net

コールセンターの社員が仕事テキトーなおっさんバイトを殴ってたわ

50 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 20:14:59.29 0.net

コールセンターって何を好き好んでなるんだろう
志望動機話す時なんていって受かってるんだろう

51 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 20:16:19.93 0.net

こんなの長くやっていたい奴いるのかよ

52 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 20:17:07.86 0.net

会議室に机並べて電話たくさんあって機械のように電話かける様ってわりと地獄に見える

53 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 20:18:55.45 0.net

専門的な職能は何も無く
事務職とかもままならない
かと言って肉体労働はしたくない
こんな人々の吹きだまりだろうから離職率高いのも本人達の問題もあるだろ

54 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 20:20:11.30 0.net

他にやれる仕事見つかったらとっとと辞めるだろうしな

55 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 20:21:27.74 0.net

オレオレ詐欺で息子のフリして演技する人達の方が能力必要だな

56 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 20:22:08.57 O.net

たかが電話だと威勢がよかった連中が次々に辞めていく
やっぱり何処か壊れてる人じゃないと続けられない

57 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 20:22:30.17 0.net

精神的苦痛だからな

58 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 20:23:05.54 0.net

毎日文句言われんだぞ
まともな神経じゃ出来ん

59 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 20:24:55.63 0.net

その代わり時給は高い
ブラックのコンビニなんかより1.5倍はある

60 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 20:25:20.42 O.net

トラブル起きると「このハゲー！」議員みたいなジジババが殺到するからな

61 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 20:45:52.95 0.net

つまらなそう

62 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 20:46:46.30 0.net

コンビニバイトの1.5倍くらいなら
普通に派遣で事務職してる方がもっと貰えるんじゃ

63 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 20:50:56.85 0.net

通話中に上司が後ろから怒鳴りまくってる声が客に聞こえてて同情されるとかもある

64 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 21:09:54.04 0.net

派遣で事務職するにはワード・エクセルさわれないといけないけど
それすらできない人がほとんどだから
近所の病院事務パート募集はタッチタイピングできるだけで
時給1000円超えてる

65 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 21:46:36.47 0.net

文句言われるっていうけど文句言ってるのは会社や商品に対してであって別に自分が言われる訳じゃないからな
それがわかんない奴は自分が責められてる気になって勝手にストレス溜めて辞めていく
客と会社と自分の立ち位置がきちんと切り分けられる奴にとっては楽な仕事

66 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 21:54:45.55 0.net

コールセンターの人は問い合わせ対応のプロなだけで
それ以外は全くの素人だからな
マニュアルにないことを質問しても答えられないし
原因がわかってる故障の対応をお願いしたいのに
マニュアル通りに1からこちらに動作確認させようとしたりする
担当が悪いとは思わないけど嫌味の1つも言われて当然だと思う

67 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 22:06:44.67 0.net

人間関係が1番大変だよ
どうせみんな辞めるつもりだし
陰湿な奴が多い

68 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 22:10:07.33 0.net

>>66
そりゃ原因が分かってるってのが客の思い込みってのが多いからでは
確認事項全部聞かないと電話終われないし

69 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 22:11:50.11 0.net

>>65
だよな
クレーム対応より電話営業の方が会社側からプレッシャーかけられる分大変だと思うんだがなぁ

70 ：@＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 23:24:02.82 0.net

仕事見つからないから仕方なくコールセンターの仕事やってるけどわりと楽しいぞ
ちなみにあるセキュリティソフトの技術サポートの窓口な
まぁ所詮派遣やしいつまでもやってられんから来月からまたハロワに顔だすつもり

71 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/30(水) 23:43:11.54 0.net

職場によって差が大きいよね
スレタイみたいにたかが電話と思って入ってくる人はすぐ辞めるけど

72 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/31(木) 04:44:11.38 0.net

やってること一緒なのにピンキリだねえ
環境がいいところは凄くいいが
たこ部屋みたいな地獄もある

73 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/31(木) 05:32:00.58 0.net

納豆、冷やし中華、サンドイッチ、ホットドッグ、おでん、ｳｲﾝﾅｰに

カラシ合うね！

健さん曰く豚汁とカレーはヘルシー

カレーは食うと長生き
例、高倉健　ｲﾁﾛｰ(現役生活ながい)

ウコンがアンチエイジングにいいってラジオで
おば様が言っててウコンがカレーやカラシの成分で漢方なんだって
スパイスは抗酸化力あるのでそうなんだろうね
カレーとかカラシ食べてるひとは老けない＝アンチエイジングってわけ

74 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/31(木) 05:37:35.10 0.net

だいたい一度は円形脱毛症なるよ

75 ：名無し募集中。。。＠＼(^o^)／：2017/08/31(木) 09:16:36.64 0.net

通販会社にいたけど業績が傾いてきて注文の品と関係ない商品まで売りつけるようになったから辞めた
それまでは金払いも良くて楽だったんだけどな