「携帯電話を解約したければ故人を来店させろ」、ソフトバンクショップの仰天対応に怒りの声が上がる

1 ： エルボードロップ(チベット自治区)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:36:06.07 ID:fafbIGcH0.net ?PLT(12345) ポイント特典

今や日本の総人口より多い契約数となった携帯電話。「らくらくホン」などの登場もあってシニア層にも普及しているわけですが、故人の回線を解約しようとしたところ、
当人を連れてくるよう求めた携帯電話ショップに対し、怒りの声が上がっています。詳細は以下から。

◆「死んだ人物を来店させないと解約させない」という仰天対応が話題に
「親族に不幸があり、一番携帯電話に詳しかったため解約を任された」という人物のTwitterによると、解約するために死亡診断書や戸籍謄本など、ソフトバンク所定の書類を持参して
ショップを訪れたところ、「本人がいらっしゃらないと解約できません」という驚くべき回答が行われたそうです。
http://buzzap.net/images/2014/10/25/sbm-dead-cancellation/ss2120.png
http://buzzap.net/images/2014/10/25/sbm-dead-cancellation/ss2121.png

公式ページに書いてある通りの手続きである旨を伝えても、サポートに電話しても対応が進まないという、ロクでもない事態ですが……
なんと「別の店舗に行け」という回答。業を煮やして別の店舗に行くと、書類不備もなくあっさり解約できたというエピソードです。

◆他のキャリアでも確認されたケースが
あまりといえばあまりの事態にこのツイートは拡散されつくしたわけですが、なんと同様の事態はソフトバンクだけではなくauショップでも発生していたとのこと。
ただし筆者の親族が実際に亡くなった際、1件目のauショップですんなりと解約できていたため、指摘されている通り、ショップによって対応がまちまちであるようです。
http://buzzap.net/images/2014/10/25/sbm-dead-cancellation/ss2127.png

わざわざユーザーを怒らせてまで他のショップにたらい回すという、非常に理不尽な対応が行われた背景が気になりますが、
1つヒントとなりそうなのが「携帯電話会社の公式ショップであっても、ほとんどは代理店が運営している」という点。
つまり、もし「理由を問わずユーザーの解約を引き止められない場合、ペナルティーが課せられる」といったノルマが代理店に課せられているのであれば、
このような強硬な対応に出た理由もなんとなく分かりますが、そのような理屈だとしても迷惑を被るのは他ならぬ利用者であるため、改善が強く望まれます。
http://news.livedoor.com/article/detail/9397876/

959 ： フォーク攻撃(四国地方)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 08:44:06.14 ID:oEBOq9lt0.net

auだったけど同様に解約にいったら最初「本人が来てくれないと解約できないのですが」と言われびっくりしたわ。

それでもすぐに手続きしてくれたので何の問題もなかったけどさ。

960 ： ナガタロックII(チベット自治区)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 08:46:34.36 ID:yEo69mLU0.net

ソフバンの工作員はマクドナルドのよりスキル高いな

961 ： ドラゴンスープレックス(鳥取県)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 09:06:48.16 ID:NZDqr77G0.net

窓口対応を録画か録音しといて本社と消費者センターに送ればいいだろ
対応した店員とその店舗はペナルティより悲惨な事になるだろ

962 ： 目潰し(山口県)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 09:07:46.46 ID:FXdx2hD80.net

遺骨は証拠として持っていかなきゃならんだろ。
もちろん一部証拠として納める必要がある。

963 ： 目潰し(埼玉県)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 09:10:24.96 ID:knukRMYm0.net

お袋死んだときauで同じようなことあったわ　ここまで酷くは無かったけど
ショップ店員って派遣なんだろ？人間として落第レベルで他で働けないようなヤツしか居ないと思ってる

964 ： ジャンピングDDT(埼玉県)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 09:12:01.60 ID:JZXGBype0.net

スレタイホイホイに引っかかってレスしてるバカ多過ぎｗ

965 ： ボ ラギノール(庭)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 09:12:02.35 ID:KyNRIyfO0.net

auのゴミショップよりはマシだな

966 ： ランサルセ(青森県)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 09:14:40.48 ID:8ULaC9cI0.net

こういう理不尽なのを徹底的に糾弾して直さなければならない。
日本人は大人しすぎて文句を言わないのでこの手の理不尽が
是正されにくい。

解約関連の電話受付などもどうにかさせるべき。
ほとんどつながらない窓口を用意するのが平然と行われている。あれは詐欺と一緒だわ。

967 ： トペ スイシーダ(SB-iPhone)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 09:16:42.26 ID:jYKvzhOJ0.net

こんな対応されたら遺影持って1日居座ってやるわ

968 ： 目潰し(山口県)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 09:16:48.95 ID:FXdx2hD80.net

解約を回避させたらポイントが店に付くんだろ。
評判は、間違いなく悪くなるし、拡散するだろうが。

969 ： バズソーキック(茨城県)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 09:17:22.86 ID:rPoBjy550.net

>>967
ｗｗｗ

970 ： ブラディサンデー(茸)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 09:24:43.02 ID:UJMyOx3g0.net

どうせ死んでるんならその故人の回線分だけ踏み倒せば済むんだろ。
むしろ俺なら家族の誰かが死んだらそうするわｗ

971 ： 目潰し(山口県)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 09:39:10.05 ID:FXdx2hD80.net

仮に死人に請求が来たらどうすればいいの。

972 ： トペ スイシーダ(茸)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 09:46:48.86 ID:eNgr8XMg0.net

>>971
放置。

973 ： ヒップアタック(愛知県)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 09:47:16.00 ID:qX3pRZn10.net

解約するのに3回いった。役所以下。

974 ： アキレス腱固め(新疆ウイグル自治区)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 09:47:27.38 ID:qfEFroeL0.net

>>970-971
遺産放棄しない限り相続人に回ってきますよ

975 ： ラダームーンサルト(SB-iPhone)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 09:48:14.95 ID:SX+BgVtA0.net

>>971
遺産相続の権利をどうしたいかによるよ。
故人の土地や遺産を受け取るならその請求書も相続する事になる。

976 ： アルゼンチンバックブリーカー(東京都)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 09:52:56.84 ID:2xXM6ToI0.net

ソフトバンクは本当にクソ！
亡父宛て未払金請求書に問い合わせ電話番号が載っておらず、urlのみ。そこにアクセスするとQ&Aのサイトが。その膨大な量の過去の問い合わせから自分で探せつてか？死ねクソフトバンク！

977 ： ときめきメモリアル(庭)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 09:53:35.08 ID:Cy/0FT7e0.net

大川先生に頼もう

978 ： アルゼンチンバックブリーカー(東京都)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 09:55:16.32 ID:2xXM6ToI0.net

悪い事は言わない！絶対ソフトバンクは契約するな！

979 ： ビッグブーツ(dion軍)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 09:56:45.14 ID:GjHLLYUH0.net

iPad割も解約したら返却しないとダメみたいだね
しかも小さい文字でコッソリ書いてあるみたいだし

980 ： ファイナルカット(やわらか銀行)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 09:57:35.19 ID:YrR83ivT0.net

親父が去年死んだがauは死亡診断書だけでおｋだったぞ
流石にネタだろ

981 ： ラダームーンサルト(SB-iPhone)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 10:02:05.57 ID:SX+BgVtA0.net

代理店で解約手続きしようとするからダメなんだよ。
こう言う面倒な手続きは直営店でやらんと。

982 ： 逆落とし(大阪府)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 10:45:37.68 ID:nene/lZr0.net

>>176
イケメンすぎわろた

983 ： ラダームーンサルト(SB-iPhone)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 10:46:53.55 ID:pOH/AjFw0.net

無茶苦茶な対応といえば、俺が行った時に横で怒鳴ってたのをクレーマーかと思って聞いてたら
故障で一ヶ月以上待っても連絡無いから来店→センターから報告が来ないから連絡出来なかったと店側→
客自身が各業者にその場で確認→実はその店に放置してあった→代替え機も渡してないままだった→
その間の料金も戴きます→客ブチギレ（←ここで俺来店中）だった

984 ： ファイヤーボールスプラッシュ(長屋)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 10:50:34.10 ID:mWiWZLDd0.net

金持ちが住む町のショップに行くといいよ

他は全部詐欺だからｗ単に行政上目こぼしされてるだけ

985 ： ミドルキック(内モンゴル自治区)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 10:56:41.25 ID:T38BwMywO.net

これ故人をつれて来いってことで、死体遺棄の教唆、道中傷になれば損壊罪で刑法にひっかかんじゃね？
やたらめったらに遺体を運んだら問われるよ。

986 ： ストレッチプラム(やわらか銀行)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 11:01:39.74 ID:RII3MPBI0.net

>>63
最後の一行は要らなかったなw

987 ： アトミックドロップ(やわらか銀行)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 11:07:25.63 ID:NtnYwiDa0.net

>>672
だよね
俺も、ドコモで母親の携帯解約する際に、死亡診断書と俺の運転免許証と「息子です」と言ったら、
解約金なしですぐに手続してくれた
まあ、普段から親切なドコモショップではあるんだけど

988 ： 逆落とし(福岡県)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 11:09:55.13 ID:wOq1e72A0.net

うちでもそうだった、故人を冒涜してるとしか思えん

今後一生ソフトバンクは使用しないな

989 ： スリーパーホールド(チベット自治区)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 11:12:14.51 ID:EmB6pxQo0.net

5回線持ってるけど、最近キャリア番号を持つことのリスクが大きくなってきた気がする

990 ： フルネルソンスープレックス(新疆ウイグル自治区)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 11:25:14.74 ID:uYPnpIuq0.net

>>987
お前それ、神対応のドコモですから！

991 ： 雪崩式ブレーンバスター(空)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 11:27:45.47 ID:2eLigc580.net

遺骨持って行ったれ

992 ： ミラノ作 どどんスズスロウン(SB-iPhone)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 11:33:02.28 ID:khrj+hQo0.net

>>28
すまん！親父！
神龍！俺を大金持ちにしてくれ！

993 ： ジャンピングパワーボム(東京都)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 11:36:01.07 ID:dyTD/6Qr0.net

遺骨持ち込んで対応隠し撮りするほうがおもろい

994 ： フライングニールキック(庭)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 11:40:36.12 ID:hK0hlRHU0.net

昔、yahooBBの解約がやたら大変だったのを思い出すな

995 ： 32文ロケット砲(兵庫県)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 11:41:28.82 ID:BABtlZo80.net

店名晒せよ

996 ： フォーク攻撃(埼玉県)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 11:45:08.09 ID:S/lAOQoo0.net

>>994
kwsk

解約検討してるので

997 ： ジャーマンスープレックス(愛知県)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 11:50:46.88 ID:rQ+u1j7s0.net

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998 ： ダブルニードロップ(神奈川県)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 11:51:40.73 ID:0RtujIa70.net

だいたいキャリアの携帯ショップ行くと必ずと言っていいほど客が切れてるよな。
サービス悪すぎだろ

999 ： ツームストンパイルドライバー(大阪府)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 11:54:43.44 ID:v0hbUAK40.net

DOCOMOでも機種代金と通信費払わされたわ
中途は違約金もらいますってさ

1000 ： アトミックドロップ(やわらか銀行)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 11:55:38.74 ID:NtnYwiDa0.net

>>990
Σ(ﾟ◇ﾟ；)ﾏｼﾞﾃﾞｯ!
対応してくれたのは、派遣の女店員じゃなくて、社員風の男だったけど

1001 ： アイアンフィンガーフロムヘル(埼玉県)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 12:25:36.40 ID:8u06dTQ+0.net

あれだ！一休さんみたく、
連れて来たから霊能者の担当者を連れてこい！と

1002 ： フルネルソンスープレックス(新疆ウイグル自治区)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 12:27:31.21 ID:uYPnpIuq0.net

>>998
俺の近所だと切れてる客が居るのは、ソフトバンクショップでしか見たことないな

ソフトバンクショップにいる客は、総じて汚い格好だし貧相。
ドコモショップで切れてる客見たことないし、店も清潔で明るい
客層も普通かそれ以上ばかりだけどな

1003 ： アイアンフィンガーフロムヘル(埼玉県)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 12:27:42.27 ID:8u06dTQ+0.net

ここに連れて来た！私は霊能者だからな。
だから霊能者の担当者をカウンターに連れてこい

1004 ： 栓抜き攻撃(東京都)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 12:33:31.10 ID:VrZMRPjo0.net

>>903
よく「原発事故は自民党や、東電が悪い！」という人がいる。

でも民主党政権は、そんな自民政権の悪しき原発政策をそのまま引き継いで
なんと2011年２月に、福島第一原発１号機を１０年間利用延長する許可を出していた。
http://www3.nhk.or.jp/news/genpatsu-fukushima/20110326/kanren10.html

民主党には自民党出身議員や、細川内閣や自社さ政権のときに与党政権側だった菅直人や鳩山など
政権経験者も複数いるし、東電などの電力会社労組から支援されてる政治家もいるから無理ない。
そんな民主党政権の菅首相は、福島原発事故の半年前にやった原発防災訓練の内容をすっかり忘れていた・・・

＞福島原発事故一カ月後の国会、原子力災害訓練は記憶にない菅総理。防災基本計画も認識していない菅内閣。
http://www.youtube.com/watch?v=lkdvtooF_28
＞訓練内容には、拡散予測「SPEEDI」情報の活用という内容も・・・
http://pds.exblog.jp/pds/1/201108/29/84/d0044584_359778.jpg
「官僚や関連省庁や福島県が情報を止めたから、菅首相は悪くない」という言い訳は通用しない。
持ち前の”政治主導”で官邸側がSPEEDI予測を基に避難禁止区域を指定するべきだった。

1005 ： ジャンピングエルボーアタック(禿)＠＼(^o^)／ ：2014/10/27(月) 12:40:03.48 ID:PVeT2ITq0.net

どこのキャリアでもバカに当たると訳の分からん対応をされた経験はある

1006 ： ジャーマンスープレックス(愛知県)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 13:20:50.32 ID:rQ+u1j7s0.net

>>1002
auでオバはんブチ切れて店員泣きながらそれでも気丈に対応しようとしてて
その涙にオバハンまた切れるグダグダの繰り返しで僕は正直興奮しました

1007 ： タイガードライバー(大阪府)＠＼(^o^)／：2014/10/27(月) 13:22:29.36 ID:QzrlQ+sz0.net

1000ならdocomo、au、SoftBank倒産

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