サイフを忘れた状態で『吉野家』に入り、牛丼の並盛りを食べた出版社勤務の
横山さん(40代男性)。会計のときになり、サイフを忘れてきたことにはじめて気がついたという。
ポケットやバッグを探しても、小銭すら入っていない。1円すら払えない状況であり、完全に無銭飲食。
そこで横山さんは「すいません。サイフを忘れたようです。名前と住所と電話番号をお伝えしますので、
これからお金を取りに戻ってもいいですか？」と店員に伝えた。すると店員はこう返答してきた。
・なんとも寛大な店員の言葉
「お名前や住所などはお気になさらず、あとで持ってきていただければ、それで大丈夫です」。
なんとも寛大な店員の言葉。しかし本当にいいのか？ 不安になり、「申し訳ないので、名前くらい書きますよ」と
店員に話す横山さん。
・お客さまとの信頼関係
しかし店員は「お客さまとの信頼関係があますので大丈夫ですよ」と言ってきたという。もし横山さんが
悪意のある人だったら、そのまま無銭飲食で食い逃げをするかもしれない。
つまり、そのリスクを受け入れての『吉野家』の判断なのだろう。
しかし、この『吉野家』の厚意を悪用し、無銭飲食するのだけは絶対にやめておこう。それは犯罪であり、
しっかりと防犯カメラに映っているのだから。また、店舗によっては対応が違うかもしれないので、その点もご注意を。
・人の温かみを感じる一件
今回のような客に対する対応こそが、何十年も続く『吉野家』の人気につながっているのかもしれない。
かたくなに食券機を導入せず、人力で会計を続けている『吉野家』に、人の温かみを感じる一件であった。
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