【書評】
「少々お待ち下さい」はＮＧワードだった 『ＪＡＬ接客の達人が教える幸せマナーとおもてなしの基本』
笑顔は一円もかからないおしゃれと言われる。「おもてなし」の心とは−と問われると考え込んでしまいそうだが、身構える必要はないらしい。
ほんの少し口角を上げるだけでも、立派な心配りになる、と本書は教える。
著者は日本航空の客室乗務員として約３０年務めた接客の達人。表情や振る舞いで、相手に与える印象は変わる。言葉遣いもしかり。
「少々お待ち下さい」ではなく「はい、すぐに」。機上での経験を下地にした「おもてなし」指南に、目からうろこが落ちる。
この一冊をかばんにしのばせ、日々を「幸せ」に過ごしたい。（江上いずみ著／海竜社・１４００円＋税）
引用元 http://www.sankei.com/life/news/160117/lif1601170024-n1.html