ディズニーR、客離れ深刻

ディズニーR、客離れ深刻…アトラクション「飽き飽き感」で顧客満足度低下か

東京ディズニーリゾート（TDR）を運営するオリエンタルランドは4月27日、2016年3月期のテーマパーク事業（東京ディズニーランド、
東京ディズニーシーなど）の売上高が前年同期比0.8％減の3846億円、本業の儲けを示す営業利益が2.9％減の1073億円と発表した。
減収減益となった要因は、15年度の入園者数が3.8％減の3019万1000人と、4年ぶりに前年度を下回ったためだ。入園者数の減少は、
15年4月に実施したチケット価格の値上げの影響が大きいだろう。「1デーパスポート」は大人6400円を6900円に、中学・高校生5500円を6000円、
幼児・小学生4200円を4500円にそれぞれ値上げした。ちなみに、今年4月にもさらなる値上げを実施している。

顧客満足度（CS）上位企業のランキングに変化が起こった。2009年以来、劇団四季とトップを争ってきたTDRが、あくまで暫定値ではあるが、
トップ10位のリストから外れてしまった」

顧客満足度に大きく影響しているとみられる付加価値の低下について、別の視点から考察してみたい。TDRのテーマパーク事業は、
基本的にアトラクションの魅力に大きく影響されると考えられる。「ミッキーマウスが好き」「ショーが好き」といった理由でTDRを訪れる人もいるだろうが、
スペース・マウンテンやビッグサンダー・マウンテンといった魅力的なアトラクションが来場の主な目的だろう。付加価値はアトラクションの魅力と強い因果関係があるといえる。

http://biz-journal.jp/2016/05/post_15035.html