【炎上】屋久島の民宿が「苦情」のクチコミに反論、「残念なお客」などと挑発！非難の声が続出

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屋久島の民宿が、宿泊客のクチコミに対して過激な反論を展開していたことが発覚した。（略）
宮之浦岳へ登山に出かけた１日目は、朝食も昼食も「おにぎり３個と漬物」という同じ食事内容だったそうだ。
この日は朝食と昼食が同じだったことをあまり気にしなかったが、翌日の朝食と昼食も同じで、
「がっかりしました」と書いている。
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これに対して、宿が反論。登山で朝が早い場合には、朝食を宿で提供する代わりに、おにぎり２セットを
渡すということは、プランに記載してあったというのだ。しかも、客は２日目もガイドを個人で依頼して、
早朝から縄文杉に出かけた。そのため、宿は通常の朝食を提供できず、前日と同様の食事内容になったという。（略）
客が不当な要求をしたと見なして、宿を支持する人々も多い。一方で、宿が反論の中で挑発的な言葉を
多用したことを疑問視する声も相次いだ。「屋久島で長年やっている宿の対して簡単な書き込みは
失礼ではないですか？」、「【朝食をとらなかった意味】棚に上げてみんなに告知する残念なお客」といった発言だ。
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また、宿が昨年７月にも、じゃらんで同様の反論を展開していたことが判明。夜のツアーが想定していたものと
全く異なっていたと、客は苦情のクチコミを投稿した。（略）
すると、客が宿泊プランをよく確認しなかったことが問題であると、宿は指摘した。（略）
「この書き込みを書く必要があるか全然理解できない」、「だれに伝えようとしているかわからない。
何がしたいかわからない。嫌がらせとしか思わない」、「会話もなかったなー。中身理解してないんだもん。残念」
などと記した。
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（略）４月２４日、当該の民宿に連絡を取った。応対した女性は、今回の騒動を全く把握していなかったという。
ネット関連の管理・運営は夫が全て担当しているそうだ。夫は仕事中のため、電話に出ることはできないという。
当サイトが説明した点を伝えて、詳細を確認するとのことだった。

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