「おひとつでよろしいですか」に激昂する老人　未来の買い物、AIに足りないものとは

1 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/02(火) 18:57:28.86 ID:8LsNzQj40●.net ?2BP(2000)

http://img.5ch.net/ico/nida.gif
EC（電子商取引）の拡大やAI（人口知能）の進出で、「消費のかたち」はこれまでにない変化を見せているが、果たして「未来の買い物」とはどんなものになるのか。販売のプロである前三越伊勢丹ホールディングス社長の大西洋氏がその新しい可能性を探る連続対談。

来たるべき新消費社会にどう対処すべきか、各界の専門家たちとの対話から、明るい未来を照射する。

初回のゲストは上智大学名誉教授の黒川由紀子さん。老年心理学の専門家で、「回想法」という人生を振り返り思い出を聴くことで認知症の治療にあたるメソッドを実践している。高齢者の心理には詳しく、企業からも「シニア層への適切な対応法を知りたい」と相談がひきもきらない。

黒川さんとの対話から見えてきたのは、パーソン to パーソンで生み出される消費者と販売側の理想的な関係だ。

大西：このところ強く感じているのは、百貨店の販売員に求められるものが少しずつ変わってきているということです。少子高齢化で市場が縮小するなかで、シニア層に向けたロイヤリティをどう生み出していくのか。
お客様の潜在意識に訴える方法を心理学の視点から学ぼうと、百貨店時代に黒川さんをお招きしたことがありました。

黒川：そのときにお話ししたのは、たしか高齢者の方が抱えている心身の変化についてでしたね。

例えば買い物をしていると、会計のときにお札ばかりを出してしまうため、財布がお釣りの小銭で膨らんでしまっている高齢者の方をよく見かけます。実はあれは手先の巧緻性の低下、小銭を見分けにくくなる視覚認知能力の低下、
後ろで待っている列を気になさるなど複数の原因で、目や手先の処理能力が衰えたり、焦りなどの心理的不安から、小銭を出すのがたいへんになっているのです。そういったお客様の状況を店頭で把握する必要があるとお話したと思います。

https://forbesjapan.com/articles/detail/18927

167 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/03(水) 07:05:33.34 ID:plFdwetG0.net

>>165
老害は後ろで並んでる奴がいようと関係ないよｗ
つーかそういうのも日本人的だよね
何時間でも並びたいなら並べばいいし嫌なら他行くよ

168 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/03(水) 07:11:25.32 ID:otiR78Pw0.net

>>4
出禁でいい
老害は害悪、はっきりわかんだね

169 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/03(水) 07:17:01.28 ID:plFdwetG0.net

>>168
クレカも支払いが滞る奴はブラックリストに入れて
どこでも参照できるくらいの懲罰あるんだから
こういう問題を起こす老害も出禁くらいあっていいよな
それくらいしないと何がダメなのかジジイもわからんだろう

170 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/03(水) 07:18:20.14 ID:NkL5Lv6z0.net

てめぇが注文したビールを7杯持ってくりゃ持ってきたで切れる
じゃあおひとつでよろしいですか？と聞けば聞いたで切れる

どうしろというのだ

171 ： ：2018/01/03(水) 07:43:55.14 ID:+Bv1YXne0.net

不正解
ご老人はね
カステラ一個が買いたいんじゃないの
カステラをかつて百個買っていた話を聞いて欲しいの

172 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/03(水) 07:47:37.09 ID:M4yohHSB0.net

>>4
被害妄想

173 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/03(水) 07:47:54.24 ID:plFdwetG0.net

>>170
梅沢 富美男が差し入れのバーガー40個を買ったときに
持ち帰りか店内か聞かれて「俺がこんなに食えるわけねーだろ」って切れたらしいが
・持ち帰りか？って聞かないなら聞かないで切れる（なんで聞かないんだよ？）
・気を利かせて持ち帰りだろうと袋に詰めたら（俺の連れが10人来るんだよ）
って感じでどう転んでも文句言うだろうｗ
つまり老害はどんな対応しても自分が求めてる対応でないと不満なんだよ
しかもそれをいちいち聞かれても切れるバカもいるからタチが悪い
結論：老害はもう出禁でいい

174 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/03(水) 08:01:29.55 ID:AiWoT7NN0.net

黙ってろ耄碌ジジイ
家で餅食って喉に詰まらせてろ

175 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/03(水) 08:06:25.95 ID:y8c0c/hr0.net

高齢者にこそ、電子マネーって事かな。

176 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/03(水) 08:28:53.10 ID:jyyT7jub0.net

接客マニュアル作った奴がカス
何も考えないバイトはゆとり
最強タッグだな笑

177 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/03(水) 08:44:46.66 ID:12YqDbQ30.net

出禁でいい
下手に相手するとつけ上がって悪化する

178 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/03(水) 09:21:07.70 ID:XR7Ksn660.net

この老人が頭おかしいから解決しない問題だよね。
そんなもんまで対応マニュアルにする必要ない。

ひとつしか買わない = 貧乏人

勝手な妄想じゃん。
お金持ちこそ、ひとつしか必要ないときは
ひとつしか買わない。
変な成金は必要ないものまでついでに買ったりするかもしれんが。

179 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/03(水) 09:59:42.55 ID:kiMTGWuV0.net

>>116
10個で合ってる？お互い、数え間違えしてないよね？
っていう確認だろ。

自分が考えてた数より多く、或いは少なく持ってきてたり
する事はあるし、店員側が数え間違えてる場合もあるだろ。
それに1個40円だが、3個なら100円みたいセールの時に
10個とか持ってきたら、1個はセール対象外になっちゃうから
「10個だけどいいの？」って念のため確認するだろ。

180 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/03(水) 10:01:35.70 ID:Ykt+0fBA0.net

その老人の寂しさは若者の労働者が負担して当然の思いやりなんかね
身を粉にして働いてる労働者への思いやりが老人に足りなくね？

181 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/03(水) 10:15:00.40 ID:8PoGBWI10.net

客に媚びるくらいが良いみたいなこと言うコンサルや評論家は根絶すべき肘をくの字にしたり地べたにひざまづくみたいな接客スタイルもコイツら発祥で不愉快

182 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/03(水) 10:40:03.95 ID:i4nGchxs0.net

慇懃無礼って奴だね。

183 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/03(水) 10:41:27.60 ID:uLbsHqDo0.net

>>1
昔の老人はキレなかったのかよ

184 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/03(水) 10:49:37.65 ID:8PoGBWI10.net

>>183
キレるメンタリティになる前に死んでたし年寄りの経験が若者の生活に役立ってたんで世間に一定の立ち位置は確保出来てたからな

185 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/03(水) 11:14:58.51 ID:UivvVj230.net

老害予備軍が何人かおるな

186 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/03(水) 12:22:54.18 ID:AXkbaImb0.net

カステラの件は頭おかしすぎてﾜﾛﾀ

187 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/03(水) 13:12:32.03 ID:Q8S071Eu0.net

>>116
お前みたいな奴が不思議でたまらん。
頭悪いの自覚しろよ

188 ： ：2018/01/03(水) 14:53:56.38 ID:Z+PJ7xMg0.net

>>4
そうやって店員が疲弊して、日本全体が過剰サービス是正の揺り戻しがきてる現状。店員は遠慮せずに怒鳴り返してストレス発散でok

189 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/03(水) 17:18:00.40 ID:8eEI0dJ/0.net

>>132
銀行のHP見たら硬貨取り扱い化のATM検索できるだよ

190 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/03(水) 18:03:48.45 ID:FhxTKl7x0.net

その手の老害相手にはマニュアルで「そんなもんこっちは知らんがな」って答えさせるようにしろ
実際そうなんだからよｗｗｗ

191 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/03(水) 18:06:53.24 ID:FhxTKl7x0.net

>>184
今老害って言われてる奴等は苦労知らずでワガママ放題し放題だったからガマンってもんを知らねーんだよ
職場で己の立場利用して御山の大将気取ってやりたい放題だったのが、定年迎えても通じると思ってるバカなんだよ
昔の老人とは違うのさ

192 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/03(水) 18:30:30.32 ID:rw3mW5xH0.net

接客AIはもうヘタに丁寧な言い回しとか流暢な文脈とかそんなん実装するより
必要な情報だけ並べたカタコトの方が逆に使いやすいのでは

カステラ、１コ、OK？

193 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/03(水) 19:20:24.93 ID:1DQHXuU80.net

時代の流れについていけないだけだろ
もう若者と老人で社会分断したらいい

194 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/03(水) 19:34:31.75 ID:NkL5Lv6z0.net

>>192
初期のドラクエ方式で良い

薬草は8ゴールドだ買っていくか？　はい　いいえ
他にもまだ買うかい？　はい　いいえ

195 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/03(水) 20:33:34.57 ID:KNmsECbx0.net

ロイヤリティとやらが、サービス業の黒化をもたらした
マニュアル対応を批判する一方で、教育は十分にせず
顧客へのロイヤリティを産み出せと宣うが
努力した従業員へのロイヤリティはない
接客の質の低下と人手不足を嘆きながら
「新卒スーパーマン 」を真っ先に要求するようになった業界のひとつ

196 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/03(水) 21:39:00.08 ID:4zbcUOp/0.net

>>4
この老人はね
一緒にカステラを買いに行ってほしかったのよ！

それが、こ・た・え・・・

197 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/03(水) 21:41:22.72 ID:kvRxC9yB0.net

俺の親も見栄なのか同じのを大量に買ってくる
案の定食い切れない

198 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/03(水) 21:58:18.64 ID:NZSuDz1K0.net

こういう無駄な事ばっかりやっているから
日本企業が落ちぶれていったんだよな、そんな事よりさ

先週ニューヨークから帰ってきたばっかりなんだけど
相変わらず物価がクソ高えよ、サイフに優しい日本とは大違いだ
まあ毎年1回はニューヨークに行ってるんだけど
なんか物価がドンドン上がっている様な気がする

それにしても今年は中国人が今まで以上にうじゃうじゃいたな
集団で小さい子供も沢山連れてきていて、コイツらどんだけ金持ってんだよ
間違いなく今は日本人よりも中国人の方が金持ちだな
数年前までは中国なんて貧乏人ばかりで安い労働力で日本人が中国人をコキ使っていたのにな
中国人のコミュ力も凄くて普通にアメリカ人と英語で会話出来てたし、
俺たちが散々バカにしてきた中国人が堂々と対等に白人とやり合っていたのがショックだったよ

しかしニューヨークていうかアメリカってやっぱりすげ〜よな
経済力も世界一だし、スポーツやエンターテイメントも超一流
遊びも仕事も両方出来る国家だよ、日本とは大違い

それとニューヨークにもホームレスの人がいたんだけど
通行人から２０ドル札をバンバンもらってやがんの、
俺は一部上場の正社員で850万だけど、俺より余裕で収入多いだろ
何か日本って先進国（？）の中ではもう一番貧乏なんじゃねえの

なんか日本人って勤勉で真面目で協調性があるって言われているけど
本当の所は全然そんな事はなくて、ただそういうフリをしてるだけなんじゃねえの
アメリカにはもちろん逆立ちしても勝てないけど、最近は中国や韓国にもボロ負けだもんな
まあ俺も含めて回りの人間を見てみると、不真面目に遊んでばかりで自己中な奴ばっかりｗｗ
いかに上司と上手くやれるか、まあこれしか考えてないわな

199 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/04(木) 00:48:21.85 ID:TkyaFIhi0.net

>>1
ただでさえブラックな販売業の現場の労働者の苦労が増えるようなことを平気で言う無能

200 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/04(木) 07:17:24.05 ID:0YHm2bem0.net

出禁で

201 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/04(木) 08:20:18.18 ID:0R3yOXk80.net

>>198
キムチ臭い

202 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/04(木) 08:47:44.64 ID:PUzlmsFr0.net

時代について来れない老害は老人ホームブチ込めよ
発展への妨げになる

203 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/04(木) 08:59:31.07 ID:gNOhPJu80.net

>>198
こんなに長い文章でも、言いたし論点が全く見えない駄文の典型例

204 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/04(木) 09:18:19.16 ID:cizKNRxh0.net

拝金主義から解脱できてたらそんな怒ることもないのに、いい歳こいてなかなか悟れないもんだな

205 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/04(木) 14:53:44.34 ID:4uTWS4wl0.net

＞例えば、お菓子屋さんでカステラを買おうとした高齢者の方が、店員の「おひとつでよろしいでしょうか？」という言葉にひどく怒ったとします。
＞実はこの高齢者の方は、かつては仕事でカステラをこの店で100個近く注文していたのに、いまは1個しか買わないことを寂しく思っている。
＞それで「おひとつ」という言葉に、思わず「貧乏人だと思ったのか！」とキレてしまう。
＞こうした高齢者の方たちの背景にまで思いを巡らす想像力が求められているのです。

さすがにこれはねーわ
こんなんまで一々「思いを巡らして」たらレジ進まねーですわ

206 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/04(木) 14:55:04.25 ID:4uTWS4wl0.net

>>192
「オレ　レジ　オマエ　キャク」

207 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/04(木) 14:59:45.56 ID:XPWP9Ndj0.net

「君いくつ？」
「さんしゃい！」
「なんだとこのやろー！」

208 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/04(木) 15:00:34.01 ID:sBSQihy60.net

変な敬語が要らねえんだよ
何個？でいいのに

209 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/04(木) 15:01:48.27 ID:ki2AHSIK0.net

>>196
まんこかよ

210 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/04(木) 15:02:36.31 ID:sBSQihy60.net

レジの機械化とかして無駄省いてんのに無駄な敬語だけどんどん付け足されていく

211 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/04(木) 15:18:38.70 ID:EdW3w5IX0.net

いくら老人でも右京さんみたいにプルプル震えながらキレだしたら怖いのは怖いからな

212 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/04(木) 19:27:43.18 ID:YgmaxMtO0.net

もういっそ全部セルフレジにしてはどうか

213 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/04(木) 19:52:34.73 ID:u9brdK+M0.net

>>4
ただのキチガイジジイじゃねえかwww

214 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/04(木) 22:20:43.15 ID:qYjpQd4p0.net

親父が死んだ後、隠してた小銭が大量に発掘されてたなぁ

215 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/04(木) 23:08:55.42 ID:cqS7lcp/0.net

>例えば、お菓子屋さんでカステラを買おうとした高齢者の方が、店員の「おひとつでよろしいでしょうか？」という言葉にひどく怒ったとします。実はこの高齢者の方は、かつては仕事でカステラをこの店で100個近く注文していたのに、
いまは1個しか買わないことを寂しく思っている。それで「おひとつ」という言葉に、思わず「貧乏人だと思ったのか！」とキレてしまう。こうした高齢者の方たちの背景にまで思いを巡らす想像力が求められているのです。

無茶言うな

216 ：名無しさん＠涙目です。：2018/01/04(木) 23:10:30.36 ID:5aKAA7X10.net

>>4
生けるキチガイ