「お客様は神様」の時代、ついに終焉へ　過剰サービスを辞める企業たち

592 ：名無しさん＠涙目です。：2018/02/20(火) 09:28:05.90 ID:2UYzO3HE0.net

>>589
自己防衛じゃなくて理不尽なクレームをうけても、それは従業員の責任で、
どんな事でも従業員の失敗と受け止め悔い改めよってのが正解。

マニュアル通りにやっても、解釈によっては粗は必ずあるから従業員の責任に出来る。