日本の過剰な接客がクレーム客を産む

1 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 15:49:35.24 ID:G79PMod+0.net ?PLT(12001)

http://img.5ch.net/ico/nida.gif
しかし彼はそこで、「大変申し訳ありませんでした」と深々と頭を下げてきたのである。しかも、お金を払った後も、「申し訳ありませんでした」と再度お辞儀。その様子に、むしろわたしが戸惑ってしまった。
アイスカフェモカのラージでも飲みますよ!?　怒ってないですよ!?　
　日本に一時帰国してから、このようなお客様扱いにドギマギしてしまう場面がたくさんあった。

　安いことがウリの居酒屋で、店員がひざまずいて注文を聞く。靴屋でサイズを言ったら、店員は小走りでバックヤードに消える。2000円のスカートを買っただけで、店の外までお見送りをされる。

　気持ちはうれしいけれども、正直「そんなにへりくだらなくてもいいのに……」と思うことも多い。ドイツの接客は(良くも悪くも)人間と人間のコミュニケーションだから、客と店員の関係がもっと近い。
「おつりがないんだけど、1ユーロある？」と聞かれ、「ないなぁ。じゃあチップであげるよ」「ありがとう」なんて会話をする。それに一度慣れてしまうと、日本の客と店員とのあいだにある、
不自然なほどに遠い距離といびつな上下関係に戸惑ってしまうのだ。

https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20180929-00057672-gendaibiz-bus_all

2 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 15:50:50.05 ID:F2NntcF50.net

>>1
そんなあいまいな商取引だと
税金ちゃんと払ってなさそう〜

3 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 15:50:53.26 ID:KJfLrMe50.net

無教養バカが勘違いするってのはあるな

4 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 15:51:21.24 ID:CMVTGkJa0.net

ダイバクショウ！

5 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 15:51:54.59 ID:KlgpAyPT0.net

ノーパンしゃぶしゃぶとか？

6 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 15:52:20.39 ID:uzuFxJ8F0.net

まるで海外ではトラブルがないとでも思ってるバカが居て草ｗ

7 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 15:52:41.42 ID:8/25Uq1g0.net

お前の客でも何でもないのに横柄な警備員にクレーム出すのはありなのか

8 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 15:52:50.72 ID:I8HEMsnn0.net

日本人は気持ち悪い

9 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 15:53:23.74 ID:mhcxITYF0.net

↓古着屋でお見送りダイバクショウ

10 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 15:53:25.92 ID:NPP+X1Cs0.net

>>8
お前キモイ

11 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 15:53:31.86 ID:qAZwRA9t0.net

店員も客も互いにへりくだって応対するところを勘違いするバカがたまにいるだけ

12 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 15:53:34.88 ID:vgmUC6bM0.net

ずいぶん昔にお客様化したジジババが殆どでしょう

13 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 15:53:47.69 ID:8qQcaMjP0.net

雄叫びが電光石火の一撃を呼ぶ

14 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 15:54:01.25 ID:dDqjzXJ90.net

店出た後のお見送りもいらねえ(店員でやってた側だけどｗ)

15 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 15:54:10.25 ID:Smf4axrY0.net

ドイツで日本式だったら人気出そうだが

16 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 15:54:51.32 ID:jHqKe5IV0.net

>>8
チョッパリキモい日本死ね

17 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 15:55:13.19 ID:7hOr7cTt0.net

メリケンのクソみてーな接客も困りものだがな。行った事ないけどドイツはしっかりしてそうな印象だな

18 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 15:55:40.62 ID:9x3TgvWw0.net

朝鮮人が書きそうな記事

19 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 15:56:00.17 ID:3E0EeZm90.net

客も店員もお互いにコミュニケーション取りたいと思ってないから

20 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 15:56:01.94 ID:0eRxN6vI0.net

>>8
帰れ

21 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 15:56:25.79 ID:63utFdIo0.net

>>15

低時給でハイクオリティな接客をする人材が集まらないと思う。

22 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 15:56:27.19 ID:bm0OsZjg0.net

コンビニでも完璧にこなす店員がいる店に慣れちゃうと他の店の店員が鈍臭く感じる
あからさまに鈍臭い奴は例外だけど

23 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 15:56:31.95 ID:ojTw9y9D0.net

日本以外では客と店は対等なんだよね
日本人って戦時中の軍事教育が基本に生きてるから少しでも立場が上だと狂ったみたいに偉そうになる
「俺に逆らうのは天皇陛下に逆らうって事だ！」
今でも日本人は成長してない

24 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 15:56:34.91 ID:bIIM58ZY0.net

https://discoveworld.com/japanese-sweden-racial-discrimination

25 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 15:57:06.19 ID:X74CqymK0.net

公務員みたいな対応でいいのにな
事務的に淡々と、できないものにはできないという、暴れたら警察呼ぶ
これでいいのに

26 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 15:57:07.65 ID:GxpYvfO40.net

昨今はなんでも文句言うな
なら電車が1時間遅れるのも受容しろよ
ババ混みしてるレジで店員がお喋りしてレジに1時間掛かろうと容認しろ

27 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 15:57:13.70 ID:VqcBGQh/0.net

ちょっと敬語間違ったからって何十分もブチギレて店長呼べとかいう説教ババアとかな
片レジ止まって周りの客にすげえ迷惑かけてる

28 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 15:57:43.22 ID:HYqndQ+B0.net

へりくだっているわけでなく、定型文の対応しているだけだけどな
たまに勘違いしたやつが湧くけどw

29 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 15:58:04.21 ID:YZsEPOFH0.net

それでどういう弊害があるかと聞くと高コスト体質になると答えるかな
だとすれば接客を手抜きするが価格が1000円→999円になる店を客が選ぶか
接客に気を遣わなくていいが時給が100円安い店で店員が働きたいと思うか、だな

30 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 15:58:39.73 ID:0u1DjRWl0.net

海外ではー！
おっフランスではー！
グローバル的にー！

日本が嫌なら出ていけよ

31 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:00:40.91 ID:sj2vI8kb0.net

>>3
これ

32 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:00:44.03 ID:Utr5amwQ0.net

鍋の締め方違うで２時間半の暴行
https://www.sankei.com/affairs/news/180101/afr1801010006-n1.html

33 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:03:37.23 ID:nr7mkcJY0.net

もうじゃらんのレビューとか数は少ないけどクレーマーみたいな奴いて読むの苦痛。宿側も返信しないとならんのかあれ？

場末のビジネスに泊まって臭うだ風呂が古いだ、ビュッフェが上手くないから全部最低につけるとか

アマゾンみたいに第三者が目を通して審査しないとレビュー自体が信頼失うわ

34 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:06:25.65 ID:T5Qk8+fU0.net

クレームの付きにくい接客を標準化してるだけじゃね？
確かにケーキ買った程度で外まで持ってきてくれるのは恥ずかしいから
何回も断ってやっとやめてもらえたりするけどさw

35 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:09:54.00 ID:LNsSuFbD0.net

>>1
バックヤードに取りに行くのは普通だろｗ

36 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:10:16.86 ID:kwGMb/Wv0.net

クッソ狭い店でお見送りとかされると内心死ねと思うわ

37 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:11:12.24 ID:Y+TbQ+A90.net

お客様は神様です

おかしな発想だな

38 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:12:17.23 ID:D4h5RR8J0.net

へりくだった相手の対応で
人間性がだいたいわかる

基地害はだいたい
調子に乗って上から目線

39 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:13:02.40 ID:B2/vbwiO0.net

アメリカのスーパーで買い物したときレジの黒人のトロさにびびったわ
とにかく遅いわざとやってんじゃねーのってレベル
あれでクビにならんのが不思議

40 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:13:25.73 ID:Hc3Q/b5w0.net

>>8
日本人のフリしてるお前よりは100000000000万倍マシ

41 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:14:31.81 ID:LNsSuFbD0.net

これ系って日本の言語的問題だから解消は無理
言葉や態度に上下関係や感情が含まれるからどんどん過剰になる
赤の他人とコミュニケーション取るのもめんどいし

42 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:14:37.20 ID:9QGKbNh60.net

正直、日本で接客業やりたくない
モンスター消費者多すぎ

43 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:14:39.99 ID:NPP+X1Cs0.net

>>26
「なら」から以下の文章が意味不明
繋がってないのに「なら」という接続詞を使うのは不適切

44 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:14:49.79 ID:jkSNpF4C0.net

店先まで持ってきてくれなくていいからすぐくれ

45 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:15:04.15 ID:NbHH05150.net

海外と違って裁判ばんばん起こされないだけマシでは？

46 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:17:05.99 ID:fZZPfwYa0.net

m鉄

47 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:18:14.75 ID:WILCZU0O0.net

高級ホテルやレストラン、ブティックじゃあるまいしそこまでしなくていいというのはある

48 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:18:24.51 ID:8NRe+Zzc0.net

客「ｺﾚくれ」
店員「どれだ？」
客「から揚げ」
店員「から揚げ棒か？」
客「ああ」
店員「○○円だ」
客「OK」
店員「自分で取れ」
客「サンクス」
店員「またな」

49 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:18:27.47 ID:1rZuR2XD0.net

>>3
あいつら敬語を使うのは下のものって認識だから仕方ない

50 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:19:01.53 ID:mBvsa0T50.net

その辺の服屋でのお見送りシステムやめてほしい

51 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:19:18.82 ID:K+lLgMQ20.net

海外のクレーマーとかレベルがちがうじゃん
カフェで買ってないのに勝手に席占領して注意されると動画アップして店叩いたり

52 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:19:42.27 ID:q2i8zxm/0.net

ペヤング事件とかどう見ても会社側が、悪いのに開き直って圧力かけたのとかもあるからなぁ

53 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:19:42.35 ID:FSCoz1Lo0.net

うむ。

54 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:22:07.28 ID:Tf3U95ri0.net

コンビニで店員にタメ語で話してるやつは彼氏彼女にも友達にもしない方がいい
育ちが悪すぎる

55 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:22:16.63 ID:jAzePoGd0.net

>>32
牛丼屋店長の件も可哀想
こんなクズリーマンなんか殺しても無罪だろ

56 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:23:14.42 ID:9QGKbNh60.net

低賃金なのに接客態度のアンケートやら、ロープレ訓練やらでうんざり
続けたくても続けられんわ

57 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:24:09.82 ID:kfN31FUQ0.net

　
パヨク「おもてなしのせいだ！」
　

58 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:24:41.37 ID:goMChdML0.net

お見送りウザいなあ
嫌がらせとしか思えん

59 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:25:04.02 ID:WILCZU0O0.net

>>54

https://i.imgur.com/vVvljVb.jpg

60 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:25:21.26 ID:C7pNoaIl0.net

一人レジに並んだぐらいでヘルプ入ってちゃ
仕事なんも進まんのに客もレジのアホもそっちが正しいとか思ってるからなあ

61 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:26:03.25 ID:1rZuR2XD0.net

>>40
そういうのみると数字が何桁か数えてしまうからやめろ

62 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:27:59.93 ID:eG/ZcHZh0.net

昔は「いえいえ　あなたから」「いや　あなたから」で１５分くらい
このごろは客が馬鹿だから醜いのあからさま

63 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:28:09.96 ID:96fSpTU/0.net

>>27
マクドナルドでバイトの若い女の子にそれは日本語として正しいんですか？とネチネチやってたおっさんいたな

64 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:28:15.49 ID:zUeFNJjo0.net

コンビニのせい

65 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:29:50.14 ID:jtkFV7oM0.net

ドキュソを調子に乗らせるだけだからな

66 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:30:39.71 ID:1Y/vfF910.net

コレ食エ
金ダセ
マタ来イ
もうこれでいいんじゃないか？

67 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:31:36.80 ID:/5j6LLTW0.net

>>63
アメリカのマクドなら「買わないなら列からどけ」と言われて終わり

68 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:32:42.58 ID:V8d8I9O50.net

(ファミチキください)

「こいつ直接脳内に・・・！」

69 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:33:42.00 ID:HYWADfI60.net

>>63
コンビニに居たそんな感じのオッサンに、うるせえ退けって言ったら、俺が出禁食らった

70 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:34:42.51 ID:dnrEht9X0.net

客のクレームは海外の方がすごいよな
だから店頭で喧嘩や言い争いが絶えない

71 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:36:06.64 ID:uL/+p6XE0.net

パヨク「アベのせいだ」

72 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:40:34.52 ID:LNsSuFbD0.net

>>59
何なんこれ？ｗワロタ

73 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:41:51.53 ID:k4ySHk4AO.net

下げた頭をマウントする客が増えたよね。

�@御客様は神様
�Aクレームはアドバイス

この二つのフレーズが産み出したのがモンスタークレーマー。
頭悪い奴は本当の意味を解さないからすぐに曲解する。

74 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:42:38.45 ID:LpKwKWAm0.net

店員が丁寧な接客をやめる必要はない
他人同士なんだから客も店員もお互いが相手を敬う
それが日本の文化
道歩いてていきなり他人からタメ口で道聞かれたら不快に感じるだろ
店で買い物する時も一緒

75 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:43:44.88 ID:hXDKK64o0.net

お釣りいらないよ

ってのもPOSで金銭管理してるとどうにもならないのよね

76 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:43:50.39 ID:Co44GAtK0.net

丁寧なようなようで人情は無くなったよな
ペコペコしまくりなのに客が調子乗ってきたらすぐに通報、訴訟の大企業、チェーン店

77 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:45:14.38 ID:7a7k8iZe0.net

アホ面した奴が調子にのるだけだからな

78 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:46:18.54 ID:3yme4JJz0.net

向こうも仕事でやってるだけだから
何の感情もない

過剰なサービスはお互いのためにならんよ

79 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:46:36.21 ID:v8b1XoSk0.net

俺セルフレジある店ではセルフでやるけど混んでるのに有人レジ並んでるやつばかりだよ
バイトいなければ食べ物も買えない池沼がバイト様に偉そうな態度とるなよｗｗ

80 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:48:30.69 ID:x3b2CpLa0.net

接客バイトなんて最低時給なんだから最低限の働きで良いのにな
座ってレジして無言でバーコード通して「〇〇円です」とかで言いわ

81 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:50:44.64 ID:ovqtFB/w0.net

アメリカみたくムカつく客はいつでもぶっ殺すポーズ取れる銃社会にするか
中国みたく信用スコア採用してクレームつけると信用スコアが減っていって
信用スコアに見合った店にしか入れないようにするかだな

82 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:51:30.57 ID:cJC6Z9Uz0.net

こういう庶民にも目上の人のように丁寧に接客するのって江戸時代の呉服屋の越前屋だかなんだかが始めたと何かで見たわ
それが大ウケして死ぬほど儲かったらしいし今ではすっかりデフォになっちゃったんだから罪深い
サービスの価値がグッと下がった瞬間だな

83 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:51:47.14 ID:AE7LNY6m0.net

>>76
立場が低い人に高圧的になる奴ってゴミだわ

84 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:52:21.84 ID:OE2XfOvs0.net

お店を突然しめて性的サービスを提供する店があるくらいだからな

85 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:52:35.57 ID:nr7mkcJY0.net

>>37
それ芸人の論理だから

86 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:53:01.51 ID:3wIsPcVG0.net

最近は外国人店員増えたからいい感じに中和されてるだろ

87 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:53:05.97 ID:q9itgY7G0.net

アメリカではクレーム通り越して即返品するっていうで(´･ω･`)

88 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:54:08.91 ID:yDZ8M6ls0.net

寛容さが足らないよ日本は

89 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:54:11.39 ID:x71DKV7G0.net

まぁ海外では即訴訟だからな
クレームで済む日本とどっちがいいかは人それぞれ

90 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:55:10.03 ID:Utr5amwQ0.net

>>88
ほんこれ
自分には甘いのにね

91 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:55:21.96 ID:MFl3z4rs0.net

マスコミと教育界が一緒になってやった「いい子ちゃん教育」のせいだよ

92 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:57:23.03 ID:9QGKbNh60.net

東京オリンピックでボランティア集めるのはいいんだけど、無料スタッフがおもてなしとか無理だろ

93 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 16:58:49.79 ID:td9XR7z20.net

スナックのおばちゃんみたいな接客が一番いい

94 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 17:00:38.10 ID:xqCUVQfZ0.net

>>93
スナックのおばちゃんもよく見てると客によって臨機応変に接客を変えてる、
ポリシーはあっても杓子定規ではないって感じだな。

95 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 17:00:52.31 ID:IQ5tcJEQ0.net

もう二度と来るか！！ってブチ切れるお客さんがいるけど、あなたが来ようが来まいが私の賃金には何の影響もないので来ない方が嬉しい

96 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 17:05:10.38 ID:Co44GAtK0.net

>>95
Amazonのコールセンターのチャットで揉めた知人が「二度と使うか、こんなサイト！」と言った瞬間、アカウント閉鎖の案内メールが届いたのを思い出したw

97 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 17:06:32.11 ID:K/EPDf/60.net

>>25
マジでこれ
客から対応が事務的だってわざわざメールでクレームきて怒られたわ
死ねば良いのに

98 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 17:06:39.77 ID:98mx2DRD0.net

これは本当に改めるべき日本の悪習だと思う
サービス業は奴隷じゃないんだから、あくまでお客様と対等な立場として堂々と接客するよう意識を改善すべきだし、
金を払えばどんなクソみたいな態度を取っても100%のサービスを受けられると勘違いしてる乞食にはお引き取り願うのが当然

そもそも経営者が従業員より金を落とす客の事ばかり考えてきたから、サービス業従事者はひたすら頭を下げるよう教育されるし、その従業員を見て客側が「自分は神様」みたいな勘違いが生まれる
普通の人はそういう奴隷的な屈辱に耐えられないからガンガン辞めていく、結局は無能な経営者によって業界全体が衰退していくんだよ

99 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 17:08:26.77 ID:PHMiel2j0.net

>>1
別の店と比較してそれぐらいやって当然だろみたいな奴はほんとアカン

100 ：名無しさん＠涙目です。：2018/09/29(土) 17:09:28.71 ID:yblI6qWc0.net

日本の接客を手本にすべき
だから日本は礼儀正しく、安全な国なのだ
ドイツとかいう犯罪大国を真似するとか論外