クレーマーを上手く沈めるアクティブリスニングとは？

名無しさん＠涙目です。

あいつら現場相手と本部相手で対応どころか主張内容変えるからね
本部に「きちんと話すれば解ってくれる」「現場対応に至らない部分があった」と印象付けることが目的

本部なんて対応面倒だから現場に責任被せて終わりだよ
そこに現場の過失を印象付ければ、次回以降は本部はクレーマーの味方ですらある