クレーマーも悪いが、マニュアル対応しか出来ない（しない）店員もおかしいのではないか

1 ：：2019/11/07(木) 20:46:05.90 ID:Q3SMHypA0.net ?PLT(12001)

http://img.5ch.net/ico/nida.gif
「上司を出せ」というクレーマーを撃退する「巌流島方式」とは？〈週刊朝日〉
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20191105-00000108-sasahi-life

2 ：超竜ボム(光) [US]：2019/11/07(Thu) 20:47:03 ID:x4HawkST0.net

映画だとダスティンホフマンの演技も良いけど子供がいいよね

3 ：ドラゴンスクリュー(茸) [CA]：2019/11/07(Thu) 20:47:04 ID:xNet27UK0.net

>>1
マニュアルは企業内で自分守るためのもんだしな

4 ：：2019/11/07(木) 20:48:23.74 ID:k61VKYLC0.net

いちいち相手したくないんだよ
バイトだしw

5 ：：2019/11/07(木) 20:48:30.11 ID:fxAA5ZTB0.net

電話はかけた方が有利ってのは確か

6 ：アトミックドロップ(東日本) [US]：2019/11/07(Thu) 20:49:50 ID:D8FAvdc40.net

日本だからイキってるクレーマーだよな

7 ：トペ スイシーダ(埼玉県) [CN]：2019/11/07(Thu) 20:52:11 ID:CCK519YK0.net

>>1
バイトに何期待してんだ…?

8 ：ニーリフト(庭) [EG]：2019/11/07(Thu) 20:52:32 ID:cdW2e7Z20.net

コンビニで100円の菓子一つ買うだけでも、「ありがとうございました」って言われるのに、
大量にコピーしたときには、全く無言なのはなぜ？

9 ：：2019/11/07(木) 20:53:29.24 ID:lNs/D+vq0.net

土下座する店員とか完全に頭おかしいよね
警察呼べよと

10 ：：2019/11/07(木) 20:54:09.03 ID:xtYIMFDZ0.net

マニュアルを崩すと「○○は××な対応してくれた」という、更なるクレーマーへの餌を与える事になる(´･ω･)

11 ：：2019/11/07(木) 20:55:35.47 ID:u3Y0RjvT0.net

パワー系池沼風の

巨漢を一人置くだけで

解決する問題

12 ：逆落とし(愛知県) [GB]：2019/11/07(Thu) 20:56:01 ID:vOUDWERp0.net

クレーマーに従うという行為は負けの第一歩、オワコン化の始まり
嫌なら二度とくるな。でいいのだ

13 ：：2019/11/07(木) 20:57:04.38 ID:A8QjHPnc0.net

両方極端なのがいるからなあ

14 ：：2019/11/07(木) 20:57:40.15 ID:jus+hL6I0.net

>>8
マジレスはいらんとは思うがセルフだからだろ。店員にやって貰うんなら別だろうが

15 ：：2019/11/07(木) 20:58:50.94 ID:mCtnixN20.net

この記事はよかった

16 ：：2019/11/07(木) 20:59:19.75 ID:K/ab9eFc0.net

マニュアル対応というマウンティング用語をおぼえた模様

17 ：：2019/11/07(木) 20:59:25.95 ID:RTKTYe1e0.net

マニュアル対応しないと個人に責任がかかってくる可能性がある。

18 ：ジャーマンスープレックス(兵庫県) [PL]：2019/11/07(Thu) 20:59:43 ID:ugWj2NC00.net

>>14
的外れすぎ

19 ：エクスプロイダー(長野県) [ﾆﾀﾞ]：2019/11/07(Thu) 21:00:09 ID:Be+mIEQs0.net

スレタイで秋田余裕でしたｗ

20 ：：2019/11/07(木) 21:00:55.67 ID:RTKTYe1e0.net

>>8
ワイなんてウンコするのにトイレ利用しただけでありがとうございましたって言われたで

21 ：：2019/11/07(木) 21:03:28.01 ID:jus+hL6I0.net

>>18
？コピー客なんて常時見てないだろ

22 ：アキレス腱固め(島根県) [ﾆﾀﾞ]：2019/11/07(Thu) 21:05:16 ID:+MCyNVif0.net

屋台で普通に買うくせに女にぎり寿司をこれでもかとネットでクレーマーｗ

23 ：：2019/11/07(木) 21:08:26.25 ID:hqO60XTn0.net

>>20
ウンを落としていったからだよ

24 ：：2019/11/07(木) 21:08:44.89 ID:XL79rb+70.net

銃所持可能にしてレジ内にショットガン持った奴座らせとけばすべて解決するよ

25 ：：2019/11/07(木) 21:10:26.09 ID:X9Ezj/cI0.net

クレーム付けるのが生き甲斐みたいな老害は即射殺でオケ

26 ：：2019/11/07(木) 21:10:49.99 ID:Vs7x5VdY0.net

マニュアル化の存在意義を問うのか？

27 ：：2019/11/07(木) 21:11:27.09 ID:bUrk7sMo0.net

最近のコピー機はお礼も言うよ

28 ：：2019/11/07(木) 21:11:43.32 ID:a2nJJLxT0.net

べつにそこで申し訳ありませんでした、大変お怒りでしょうね、って別室で話聞いたり顧客の求めるサービスするのはめちゃ簡単つーかむしろ上司呼びますより簡単
でもそんな前例作っちゃうと、あのときどこどこではこうしてもらったっのにとか、そう聞いたのに、とかで
なんだお前らは！って別の従業員(店舗)が言われちゃうもの

29 ：：2019/11/07(木) 21:12:15.08 ID:myw+s/db0.net

安月給のフロント社員に多様でハイクオリティなサービスを望む方がバカ

30 ：：2019/11/07(木) 21:12:19.15 ID:VdtH3BS00.net

>>1
マニュアル以外の対応をしたらチャンスだとばかりに叩く人が居るんだよバーカ

31 ：バーニングハンマー(光) [US]：2019/11/07(Thu) 21:12:43 ID:ImcFU2930.net

理不尽なクレームにかばってくれないで叱責する上司の結果がマニュアル対応しかしないなんだがｲﾗｯ

32 ：フェイスロック(大阪府) [BR]：2019/11/07(Thu) 21:12:44 ID:4+97+Huh0.net

こちらも雇われなんで
マニュアルしか対応できないんですわ

33 ：：2019/11/07(木) 21:13:53.59 ID:u3MGIFE80.net

その結果が、定型文以外の言葉を発せられない外国人店員で溢れたのであった

34 ：：2019/11/07(木) 21:13:56.05 ID:q1J6RVcx0.net

たとえばだな。ホテルでいい部屋が空いていたからって安い部屋の奴に「無料で」ってうｐしたとしようや？
これ業界全体で自分たちの首絞めてる。この対応された客は違うホテルでも空いてれば案内してくれると期待するし
また同じホテルでも期待する。んでその期待が裏切られたらどう感じるかねーマジでこれやってるホテルって頭おかしいよね

35 ：：2019/11/07(木) 21:14:59.17 ID:ky29nnM90.net

マニュアルにない対応をするとコストがかかるからだよ
マニュアルにない対応を求めるならそのコストが転嫁された高い店に行くしかない
つまりマニュアル対応がいやならその店には行くなってことだ

36 ：：2019/11/07(木) 21:15:06.96 ID:q1J6RVcx0.net

>>33
道端で勝手に商売してる露天商どもに893が「おどれ誰の許可もらって商売してるんや？あーん？」って脅しても
外人だけは言葉通じへんって見逃すらしいなｗ下手すっと外人のほうがマッチョだったりするしな

37 ：：2019/11/07(木) 21:16:21.46 ID:ImcFU2930.net

>>34
その結果が八百長や談合や新人いじめなんですねしってる

38 ：：2019/11/07(木) 21:19:00.13 ID:q1J6RVcx0.net

>>35
そうなんだよな。おかしいよな。俺もそれは同意する
でもさーちんちんひたすら舐めてくれたらええのに顎疲れるからってマンコ入れるアラフォーとかヤバイだろ
俺はええけど規則違反なのにねー。マジで手でいいからしごいてくれよ。手ガー顎ガー疲れるとか萎えるよ

39 ：：2019/11/07(木) 21:19:23.99 ID:zErDK9GC0.net

俺も悪いがお前も悪いって言い回しするやつは嫌い

40 ：：2019/11/07(木) 21:20:25.27 ID:SSzlbo+E0.net

何処のしょえばも、お客様は神様とか言ってペコペコし過ぎなんだよ
だからといってガイシがつけ上がる

41 ：：2019/11/07(木) 21:21:41.58 ID:q1J6RVcx0.net

店長出せ！って言われたらバイトでもなんでも俺が店長ですが何か？って言ってやれ
株式会社ヒキニート自宅警備員みたいに全員取り締まられ役ってことで

42 ：：2019/11/07(木) 21:21:54.35 ID:HM8TF4Rs0.net

マニュアルからそれた事態になると
途端に素人まるだしになるよね

43 ：：2019/11/07(木) 21:23:10.20 ID:q1J6RVcx0.net

>>42
マニュアルからそれた事態に備えるにはそれなりに教育やら時間とお金かかるからね。そのコストをだれが負担するわけ？
結局そういうことも想定しろというなら今の安い牛丼やデフレは維持不可能っす

44 ：：2019/11/07(木) 21:23:45.20 ID:ImcFU2930.net

マニュアルからそれたことやったら管理が強く叱責する理由を与えちまうだろ
マニュアルにないことをできるのはよくも悪くも管理と仲がいいか、逆にものすごく悪いかどっちかじゃね

45 ：エルボードロップ(愛知県) [TW]：2019/11/07(Thu) 21:25:13 ID:AWezTiIu0.net

外人置くといいらしい
言葉通じないと思うから

46 ：：2019/11/07(木) 21:26:40.30 ID:q1J6RVcx0.net

>>45
自販機に文句たれる奴がいないのと一緒でそういうことやねｗ

47 ：：2019/11/07(木) 21:26:44.02 ID:zzUpjURU0.net

２ちゃんが規制の時dionのコルセンに連絡人とかいうシステムどうでもいいから
会社から解除要求しろやって狼板荒らしたやつのIP添えて言った時は
むこうが折れて上司に代わりやがったぞｗ

48 ：：2019/11/07(木) 21:27:33.21 ID:A89LVRF60.net

三波春夫は罪深い。

49 ：：2019/11/07(木) 21:28:17.04 ID:bUrk7sMo0.net

ジジイが車掌にこの電車3分遅れだろコラァってキレてるのが5分続いたときはさすがに車掌に殺人許可証を発行しても良いと思った

50 ：：2019/11/07(木) 21:32:55.21 ID:clXsyel90.net

>>43
そういうコストを値段に乗っけられない商売はやっちゃいかん。
お前みたいに安けりゃ良いなんて考え方が負の連鎖を起こして貧困を呼ぶのだよ。

51 ：：2019/11/07(木) 21:35:06.79 ID:TXHs5oRZ0.net

店員さんはそれでいいんだよ
理不尽なクレーマーは頭おかしい層なんだし
理不尽じゃなくて筋の通るクレー厶はマニュアル決めてる会社側の責任だろーに

52 ：エメラルドフロウジョン(東京都) [ﾆﾀﾞ]：2019/11/07(Thu) 21:39:53 ID:q1J6RVcx0.net

>>50
そういうコストを払わないでコキ使うバカがいるからブラックなんだけどな。
お前みたいな考えのが多いからブラックは減らんのだよ。客がバカすぎる

53 ：エメラルドフロウジョン(東京都) [ﾆﾀﾞ]：2019/11/07(Thu) 21:42:07 ID:q1J6RVcx0.net

苦情は会社をよくする方法を教えてくれるとか
人材は人財とかいう社長気持ち悪い。苦情受けてそれを確認しただけで悦に入ってるんだろうな
まあそういう会社は社員は奴隷なんだろう

54 ：：2019/11/07(木) 21:44:14.38 ID:cQrnOBeF0.net

トイレ連れ込んで肋骨折ってやれよ。

強気の顔が恐怖で引き攣って小さな声で「すいませんでした」って泣くからw

何もされないと思ってるから罵倒して来るんだし。

55 ：グロリア(北海道) [US]：2019/11/07(Thu) 21:45:04 ID:beRsDNmP0.net

×クレーマーも悪いが
○クレーマーが悪い
ぶっちゃけ対応する必要すらない

56 ：ファイヤーボールスプラッシュ(東京都) [DE]：2019/11/07(Thu) 21:45:42 ID:jxb59ONJ0.net

クレーマーなんて糞を投げつけてやれ

57 ：エメラルドフロウジョン(東京都) [ﾆﾀﾞ]：2019/11/07(Thu) 21:47:03 ID:q1J6RVcx0.net

レジが大量にあってもそれは客を待たさせないためではない。レジが大量にあるのはレジが壊れたときにすぐに入れ替えが不可能だからなんだよね
んでレジに客が並んでようが今いる人員以上にレジを開けてはいけない。このバカ客を甘やかすとなんでも要望を聞き入れるバカ店だと勘違いするのだ

58 ：バーニングハンマー(光) [US]：2019/11/07(Thu) 21:47:24 ID:ImcFU2930.net

>>54
しょせんこの世は弱肉強食
おこづかい稼ぎの軽いバイトの経験でずいぶん擦れた子ができあがりそうですね

59 ：リキラリアット(東京都) [US]：2019/11/07(Thu) 21:47:41 ID:6Bji+q3G0.net

マニュアル対応しなかったらどんどんエスカレートするやろ

60 ：：2019/11/07(木) 22:05:26.89 ID:clXsyel90.net

>>52
そういう所で働くのが一番バカだろ。
安い給料でこき使われるのわかってて履歴書持っていくんだから理解できねーわ

61 ：：2019/11/07(木) 22:06:19.44 ID:cQrnOBeF0.net

>>58
擦れた子を作らない為に上司さま直々に客に刷り込んでんだよw

クレーマーは既に手遅れな程性格捻れてるからな。

自分の店の敷居跨げないような恐怖を植え付けて他の店に行かるのがやっとさ。

62 ：：2019/11/07(木) 22:15:05.31 ID:+aoRse/k0.net

店側はマニュアル対応でいい
相手によって対応変えるようなとこは信用ならん

63 ：ジャーマンスープレックス(庭) [US]：2019/11/07(Thu) 22:17:48 ID:2E05o0zG0.net

「マニュアル外の解決法やんなって店長から言われてるんすよ」

64 ：：2019/11/07(木) 22:18:08.52 ID:0CdYo5m40.net

>>1
責任者が出ていって、「私の責任において言います、帰ってくれ」、で良い。

65 ：：2019/11/07(木) 22:19:59.15 ID:q1J6RVcx0.net

マニュアルにないことを頼まれても
「それ一回やっちゃうと次からみなさんにその要望にお応えしないとならないので拒否します」

これでいい。最近はホテルでも安い旅館（夜がバイキングとか）だと部屋まで荷物もってってくれないが
荷物もってってくれるのがいいなら高いホテルに行くべき。貧乏人は自分で持つか身軽にして行け

66 ：：2019/11/07(木) 22:21:30.61 ID:p1yfi0MR0.net

>>1
「こういうタイプのお客様は自分が優位に立っていると偉ぶれるけど、
実は不意打ちに弱いのよ。だからかかってきた電話が苦手なの」
ーーーーーーー
イヤイヤ
ただの左翼だから

警察はコンビニ寄るなああ
自衛隊はコンビニ寄るなあああ
スパイ活動禁止法断固反対
マイナンバー断固反対


全部が一括した精神構造。
相手から見られる事を恐れる馬鹿

沖縄キャンプ村では威勢がいいが
家に帰れば只の生ポのダメ人間という事だ

67 ：：2019/11/07(木) 22:24:23.77 ID:0CdYo5m40.net

>>65
「仕事を発注していただいたということで、〇〇万円で承りますが？」

68 ：アイアンクロー(東京都) [JP]：2019/11/07(Thu) 22:27:49 ID:9Zktb1ct0.net

おう、帰れ不法侵入者・・・もしもしＫ察ですかウチの店に頭のハゲた人がいますﾀｽｹﾃｰ(´・ω・｀)

69 ：レッドインク(埼玉県) [ﾆﾀﾞ]：2019/11/07(Thu) 22:55:05 ID:IXzprlOQ0.net

>>2
フライドチキンは好き？

70 ：レッドインク(埼玉県) [ﾆﾀﾞ]：2019/11/07(Thu) 22:59:04 ID:IXzprlOQ0.net

>>8
コピーは大量にやるとトナー交換が早くなるし、機械を使おうと思ってた他のお客さんの迷惑になるし
迷惑な客だから仕方ない

71 ：：2019/11/07(木) 23:24:00.21 ID:iDbViAlR0.net

>>11
これな
ドラッグストアでバイトしてた時
190cm超で100kg超の奴がいる日は絶対苦情入らなかった
クレーマーは相手選んでやってる雑魚だから話聞く必要無し

72 ：ダイビングエルボードロップ(長野県) [RS]：2019/11/07(Thu) 23:29:54 ID:Z/GpwlTT0.net

店員風情にマニュアルを逸脱できる宰領なんてないんです
それにクレーマーも店員が何も出来ないことなど知っているので
まず上司を出せと言ってきます(´･ω･`)

73 ：：2019/11/07(木) 23:33:30.58 ID:cQrnOBeF0.net

>>72
だから事務所でボコれって。

74 ：：2019/11/07(木) 23:44:38.87 ID:jUe8FyO40.net

上司を出せと言われても、
「君の仕事だよね？クレーム一つも解決できないなら、社会人失格だよ？」と店長は逃げる

本社に繋げと言われても、
「クレーム対応は店舗の仕事です。訴訟案件になってから本社に繋げでください。」と本社は門前払い

店員は板挟みなんよね
人事評価や契約更新をチラつかせ「僕、新人！」「僕、非正規！」も通用しないようになってきている

末端の店員がメンタル不調で辞めまくって、会社と顧客が気付くまでは、このクレーム対応の悲劇は続くだろうな

75 ：チキンウィングフェースロック(東京都) [CN]：2019/11/07(Thu) 23:51:16 ID:XYqmmGvY0.net

>>6
穏やかな日本人相手にクレーマーいうだけで押さえつけて余裕こいてる連中
五輪で地獄見るんじゃね

76 ：：2019/11/08(金) 00:05:33.25 ID:y/R5xTJ10.net

店員が接客検修でものの言い方習ってないとしか思えない
常に上からで客と接するアホが割とちょいちょいいる
その言い方で客が大逆上するパターンは割と見る
アホなんだよどこの検修で習ったのそれwwって感じ

77 ：：2019/11/08(金) 00:07:24.91 ID:nh5ZyD6f0.net

何かあればすぐネットにあれこれ書くからな
そりゃマニュアルに徹底されるようになるわ

78 ：TEKKAMAKI(ジパング) [FR]：2019/11/08(金) 00:48:01 ID:LSlj5IOz0.net

昔バイトしてたときジジイが「店長出せ！」って怒鳴ったから
「お前ごときに会わせるか！」って怒鳴り返したら帰っていった。

79 ：リバースネックブリーカー(東京都) [FR]：2019/11/08(金) 00:54:09 ID:GpRnzNWg0.net

そもそもクレーマーって何だよ？
店側に一切落ち度が無いとでも言いたいのか？

80 ：腕ひしぎ十字固め(秋田県) [US]：2019/11/08(金) 00:55:46 ID:od3GfyLs0.net

>>79
例えば年齢認証をお願いします
ワシが未成年に見えるってのか、ええ？と文句言ってきてお前じゃ話にならん、店長を呼べ
って言う人のどこがクレーマーじゃないとでも言うの？

81 ：：2019/11/08(金) 01:39:37.09 ID:ajg3OEOh0.net

マニュアル対応する以上のことは店員に求められていないし求めてもいけない
マニュアル通りの対応してダメならマニュアルが悪い
もちろんマニュアルは絶対無謬ではないから不備もある修正と更新は随時行う

82 ：：2019/11/08(金) 04:27:19.89 ID:66WX8EK10.net

>>8
俺なんて買い物せず道を訪ねただけで
ありがとうございました〜
って言われたで

83 ：：2019/11/08(金) 04:45:49.22 ID:+OxPzAED0.net

>>79
クレーマーとは、店に落ち度がない場合に文句をつけるバカを言うんだよ

84 ：：2019/11/08(金) 05:45:47.22 ID:0zpIGl2C0.net

>>74
上の人が出てきたというだけで結構おさまったりするのに、アホだな

85 ：スパイダージャーマン(茸) [FI]：2019/11/08(金) 05:47:03 ID:0zpIGl2C0.net

>>65
あとは言い方の問題だね

86 ：：2019/11/08(金) 05:53:26.50 ID:XbiEu2D60.net

バイトってマニュアル外の事聞くとフリーズするよね

87 ：：2019/11/08(金) 06:18:33.00 ID:e8PD2BXBO.net

>>60
そうゆう馬鹿が居ないと困るのは自分やで
自分より下を攻撃してどんどん潰してたら、そのうち自分が１番下になるんやで？
今の日本はダルマ落としみたいに下から潰れていってるから

88 ：：2019/11/08(金) 06:30:36.05 ID:nNvuI2Y50.net

>>79
クレーマーの基準は、店にとって割に合う客かどうかだろ
数時間、怒鳴られても年間で数千万や数億の金を落とす客だったらどうする？

89 ：：2019/11/08(金) 06:32:59.56 ID:RulfK1520.net

まあ店と客は対等みたいなアットホームな対応がベストやろな
てか店の自己満足な接客サービスとか求めてねーんだよな
そういうのは高級店に昇格してからやれよな・・・だいたいバイトの細かい接客とか気持ち悪いだけやで(´・ω・｀)

90 ：：2019/11/08(金) 06:59:23.53 ID:AlMlS/7Q0.net

まず謝れ、何度も謝れ、謝って済ませる事が常に最優先かつ最善の選択肢である
実際に与えた損害を常に冷静に考えろ
話は誠実にかつ十分に聞け、それから何をして欲しいのか問え、絶対にこちらから切り出すな

91 ：：2019/11/08(金) 07:17:42.30 ID:BdXnmmq40.net

店員はマニュアル通りに動いて
客は「はいはいわかったよ」とやっときゃみんな幸せなんだよ
そのマニュアルに不満があるなら他の店行けばいい
いちいちクレーム付けるアホなんか相手にせんでよい。

92 ：：2019/11/08(金) 07:40:17.57 ID:5QISAsid0.net

>>72
思ってるほどのダメージを与えられないことを知らないクレーマーも多い。
出ていった責任者に、突発的に時間を消費させられた感が残るだけで、たいして何も変えもしないっていうのがほとんど。

93 ：：2019/11/08(金) 07:42:28.37 ID:5QISAsid0.net

>>88
そんな金を持ったクレーマーは、ほとんどいない。
責任者側もちゃんと、客を、値踏みする。

94 ：：2019/11/08(金) 07:45:10.76 ID:hRKn2fza0.net

>>88
そんな客あとでそれ以上の損害だすから

95 ：：2019/11/08(金) 07:49:31.20 ID:E3y3zgRV0.net

権限もないのに裁量で勝手なことすると怒られるからな

96 ：：2019/11/08(金) 07:51:25.12 ID:a9pFuit+0.net

上司を出せと言われて出すのは別のバイトがほとんど
こう言うのは、大体は人が代われば納得するやつばかり

97 ：：2019/11/08(金) 07:53:31.12 ID:CL3uKGuk0.net

マニュアル対応してくれるだけ良いじゃん
それともガム噛みながらフレンドリーな接客する店員とかでもいいの？

98 ：：2019/11/08(金) 07:53:36.17 ID:NcCIUb1K0.net

クレーマーにはマニュアル対応が一番なんだが？
誰にでも同じ対応
それが一番クレーマーに隙なく対応できる

99 ：：2019/11/08(金) 07:55:21.31 ID:c3H2T5/J0.net

クレームつけられている方は、つけられているその時間も給料が発生しているが、ろくでもないいちゃもんをつけている方は無償でご苦労さんと思ってる
もっともな意見なら、時間を割いてくれて申し訳ないと心から思って誠心誠意話を聞こうと思う

100 ：男色ドライバー(茸) [ﾆﾀﾞ]：2019/11/08(金) 08:00:16 ID:MPZo3NJH0.net

窓を伝ってビル登る奴もどうかと思うが
それに向かって植木鉢や鉄アレイ落とすのもな

101 ：：2019/11/08(金) 08:02:58.05 ID:0zpIGl2C0.net

>>98
単なるイチャモンつけじゃなく本当に怒ってる相手にマニュアル対応は問題を拗らせるだけ
相手を見て対応しなきゃならんよ

102 ：：2019/11/08(金) 08:06:22.91 ID:+76YKkoB0.net

|ﾟДﾟ)ノ　つまり粉じゃなく生乳入れろってこと？

103 ：：2019/11/08(金) 08:15:02.42 ID:B608dUZq0.net

>>1
社会に出たこと無いのか
マニュアルがおかしいと思ったら上司に言って変えさせろ
勝手にマニュアル無視したら即刻クビだ

104 ：：2019/11/08(金) 08:26:47.76 ID:EYRbEJXB0.net

>>1
最近は持久型も増えとる

105 ：：2019/11/08(金) 08:28:18.88 ID:zJcNtBrr0.net

マニュアル対応が一番成功率高いなら
素直にマニュアル対応にしとけ

106 ：：2019/11/08(金) 08:37:48.89 ID:H2sTtUdn0.net

小売業にしか就職できなかった店員が悪い

107 ：フロントネックロック(家) [US]：2019/11/08(金) 08:53:00 ID:zx4hAo2F0.net

もう行かないって選択肢しかねぇよ。何でもかんでも自分だけが快適になれるようにしようとすんなよ。実家暮らしのニートじゃねぇんだからｗ

108 ：腕ひしぎ十字固め(秋田県) [US]：2019/11/08(金) 09:47:15 ID:od3GfyLs0.net

自分も対応や品揃えなど悪い店だったらもう次は利用しないってだけだな
文句言うだけ時間の無駄

109 ：：2019/11/08(金) 10:05:10.58 ID:irGICn870.net

そういう空気読めない人間でも働けるように発明されたのがマニュアルだしな

110 ：：2019/11/08(金) 10:24:52.77 ID:bLvHfDAP0.net

>>109
ただ、現場では限界があるのも事実
マニュアルでダメならさっさと上に代わりゃいいんだよ

111 ：：2019/11/08(金) 10:42:19.68 ID:hwY8Nr2F0.net

>>96
客を怒らせた俺よりも酷いことを上司が言ってて、上司をツッコミたくなることがよくある。

112 ：フォーク攻撃(SB-iPhone) [US]：2019/11/08(金) 11:13:32 ID:IWT6Mwye0.net

>79 店側にいくら落ち度があってもクレームを言えばそれが全てクレーマーなんだよ。クレーム言えばなんとかなると思ってるからな。本来ならば納得いかないなら利用しない、金払わないだけでいい。文句を言う必要もない。

113 ：：2019/11/08(金) 12:12:53.67 ID:bLvHfDAP0.net

>>112
被害があればそうもいかないけどね

114 ：：2019/11/08(金) 12:14:34.05 ID:yES3x1JG0.net

朝鮮人のスタンスは勝手に買っていけや
を通したいからやろ
朝日がこんな事を言うのは左翼やからやろ？
商売側が偉そうでもいいと思ってる

115 ：：2019/11/08(金) 12:27:01.22 ID:5rqbZ+Si0.net

>>96
客先で上司役やったことあるわ

116 ：ツームストンパイルドライバー(やわらか銀行) [HR]：2019/11/08(金) 12:52:38 ID:kvvTNAdC0.net

クレーマーって糞底辺ばかりだしね
相手にしなくていいよ

117 ：ツームストンパイルドライバー(やわらか銀行) [HR]：2019/11/08(金) 12:53:10 ID:kvvTNAdC0.net

>>48
これ

118 ：：2019/11/08(金) 12:54:58.20 ID:z4OLBmEp0.net

店員のレベルが下がってるのは確かだな

119 ：：2019/11/08(金) 13:26:27.17 ID:XSQbKH3G0.net

飲食店でメニューに無い組み合わせに対して、
何で‼�と凄むバカを見るたび、
後ろから頭叩いてる。
弱いものイジメしか出来ないやつだから、
毎回ｼｭﾝとなるからウケる。

120 ：：2019/11/08(金) 13:54:57.20 ID:Gfr9p1GB0.net

>>8
大量にコピーとか、迷惑客その物だろ。
まだ何か、他に買い物してればともかく、コピーだけとか。
迷惑掛けてる自覚を持って、店員に謝るレベルだと、認識すべき。

121 ：：2019/11/08(金) 15:47:34.80 ID:cKfJCwB40.net

>>120
コピー機置いてるだけで維持費かかるのに１枚だけならまだしも大量にコピーとか神様だろ

122 ：：2019/11/08(金) 15:59:36.46 ID:/JuVbWY50.net

>>1
ほんとこれね、特にポイントカードお餅ですか？と質問系でしか言えないアホ共


ポイントカードお餅でしたらお出し下さいと言えないノータリン


要するに言われた仕事しか出来ず機転もきかないマニュアルバカ

123 ：：2019/11/08(金) 16:02:03.11 ID:gbCdLHxmO.net

>>11
こち亀でヤクザみたいな奴を店員にすれば強盗なんかなくなるって話してたわw

124 ：16文キック(茸) [FR]：2019/11/08(金) 16:31:59 ID:cKfJCwB40.net

>>122
ポイントカード普及にどっちが繋げやすいかもわからないお前が馬鹿
ボランティアでやってると思ってんの？

125 ：：2019/11/08(金) 17:53:17.49 ID:CfD4AWud0.net

コールセンターに勤めていた時、本社までの壁が凄く分厚かったわ

一次対応（派遣社員、アルバイトのオペレーター）
二次対応（ベテランの派遣社員、アルバイトのオペレーター）
三次対応（契約社員のチームリーダー）
四次対応（下請会社正社員のマネージャー）

※ここまではスムーズに交代してもらえる

その上に、下請会社の管理職、元請大企業の社員が控えているんだけど、取り次ぐ案件は年に数件程度。
重大な個人情報漏洩、製品事故による身体被害、マスコミ、行政、政治家からの問い合わせぐらいしか、本社は対応しない。

一日にセンターで1000件ぐらいのクレームを対応していて、上司を出せ！と言うのは100人ぐらい。
でも本社からしたら日に何百万もの商品を売ってるから、経営に与える影響は微々たるもんって判断なんだろうな。

126 ：：2019/11/08(金) 17:56:26.41 ID:CfD4AWud0.net

>>125
訂正
厳密には政治家の秘書だな

127 ：：2019/11/08(金) 17:57:14.75 ID:tCpld92Z0.net

文句言うのはきちんと対価を払ってからだ

128 ：：2019/11/08(金) 18:08:37.08 ID:mFYfHhMx0.net

>>18
的を提示出来ないクセに偉ぶってて草。まさにこういうやつがクレーマーなんだろうね。

129 ：：2019/11/08(金) 18:18:27.29 ID:zcCmWv4o0.net

>>20
それはお前の聞き間違いだ
「ご馳走様でした」って言われたはず

130 ：：2019/11/08(金) 19:25:12.42 ID:3Vb+NQiO0.net

こういうクレーマー対策のためにヤクザな用心棒を雇うべきだろう。クレーマーを闇に葬って知らぬ存ぜぬで押し通すよ。

131 ：：2019/11/08(金) 19:53:57.16 ID:nzk9I8EN0.net

論点のすり替え

クレーマーは死ね

132 ：：2019/11/08(金) 19:58:49.22 ID:egJT7eVh0.net

>>11
一般客までいなくなってしまい
最後は潰れてしまうんだけどな

133 ：：2019/11/09(土) 13:10:21.41 ID:LwT/zxQ10.net

>>124
言い方の違いでポイントカードの普及に違いが出ると言うその理由わ？

134 ：：2019/11/09(土) 22:58:33.59 ID:4gZHnUSg0.net

平店員は上司からマニュアル対応以外の余計な事すんなって厳命されてるだけで
許可なく勝手な言動する権限は一切与えられてないのに
平店員にクレームつけてる客はどんだけアホなのか
改善させたいんならマニュアル決めてる店長か本部に言えや

135 ：：2019/11/09(土) 23:02:00.59 ID:4gZHnUSg0.net

>>133
では最も適切かつ効果的なアプローチ台詞を述べよ

136 ：：2019/11/09(土) 23:03:06.65 ID:QJANqeq20.net

>>134
まぁ、本部に言ったところで門前払いだけどな
電話は非正規に対応させるし、アポ無しで本社に来たら警備員が追い返す
訴訟案件、ネット炎上案件にでもならない限り、本部は対応しない

137 ：：2019/11/09(土) 23:19:15.00 ID:ikCcQ1Ft0.net

レシートをはなから渡す気の無い店員は増えたね
そんな事で怒りはしないけど
客が要らない意志を示すまでは渡す気を見せろよ

138 ：ラ ケブラーダ(東京都) [US]：2019/11/10(日) 01:36:54 ID:JXvel9nV0.net

>>1
マニュアル通りの対応は会社が従業員を守るためでもある。
個人の勝手な判断で対応した結果について、会社は従業員を庇うことが難しくなる。

そんな杓子定規な対応が必要になったのはクレーマーが原因なのだから
自業自得だな。

139 ：：2019/11/10(日) 01:47:27.63 ID:LbfnX5eI0.net

客都合の返品で本来は受付けちゃダメなんだけど、クレームから逃れたい一心でポケットマネーから銀行振込で返金した若手社員が居たんだよな
あの時はめちゃくちゃ苦労した

・ポケットマネーで返金という越権行為にたいする処分
・勝手な判断とはいえ従業員に負担させるわけにはいかないから、立て替えという形にしての精算手続き
・顧客の銀行口座番号という収集してはいけない情報を収集したことへの処分&顧客への謝罪
・顧客都合の返品は商品の性質上、本来は受付けできない、今後は認めないとの説明

かなりキツかったわ
一応、大企業だからキチンと対応せなあかんのよね

顧客としては「返金してもらって気分良く帰ってたのに、俺が脅したみたいじゃねーか。銀行口座番号云々どーでもいいわ」とかなりイライラしてた

140 ：：2019/11/10(日) 05:39:04.22 ID:q2PN0Oqb0.net

>>139
自分の苦労だけじゃなくそれに至るまでの若手社員の苦労も分かってやんなよ。

141 ：：2019/11/10(日) 08:39:37.86 ID:4KyeO4Bp0.net

というより>>139はマニュアル対応の問題ではなく、
マニュアル以外の権限を持つ上司だろうが、マニュアル対応しか出来ない若手だろうがやっちゃいかんことをやったら、
後始末が大変でしたという話では？

142 ：：2019/11/10(日) 08:43:35.72 ID:U4ih2Mpu0.net

クレーマーは基本的に相手しないわ
怒らせるだけ怒らせて二度と来ないようにしむける

143 ：：2019/11/10(日) 08:59:26.32 ID:pw1e/Mdv0.net

>>9
真面目な話
土下座→一瞬
警察呼ぶ→待つ→到着→捕物→事情聴取
この差はデカい。土下座はほんと一瞬笑っちゃうくらい一瞬で全て終わる
まあ自尊心と引き換えってのはあるけどね

144 ：：2019/11/10(日) 09:19:56.10 ID:PKfYpotB0.net

エロゲショップで働いてた時に大学生のお兄さんが

昨日買ったこのソフトがマックにインストールできなかったからクーリングオフします！

っていきなりレジカウンターに来た時は笑いが止まらなかった

145 ：：2019/11/10(日) 09:37:36.46 ID:SnXuLAm/0.net

俺フィリピンハーフ
タガログ語で対応w
絡まれても宗教もNHKもタガログ語で余裕

146 ：：2019/11/10(日) 09:40:27.42 ID:AWrd3h6R0.net

下手な文章だなぁ
日記かよ

147 ：：2019/11/10(日) 10:48:26.18 ID:tjrsZ/VJ0.net

>>143
土下座させるような奴に土下座してもそれですぐ終わるとは到底思えないが？

148 ：：2019/11/10(日) 10:53:06.61 ID:LbfnX5eI0.net

土下座したことあるけど、「俺に恥をかかせるのか！周りの目があるだろ！やめてくれ！」と更に怒らせちまったわ

149 ：ときめきメモリアル(やわらか銀行) [CN]：2019/11/10(日) 11:01:24 ID:eK81Hnxp0.net

>>132
さすがにそれはねえよ

150 ：：2019/11/10(日) 11:03:09.21 ID:xySrRNnH0.net

責任逃れだわな
コンビニでジジイに年齢確認ボタン押させるのと一緒

151 ：：2019/11/10(日) 11:12:14.24 ID:VeIENQW20.net

自分に権限があるならまだしも
勝手な事や余計な事をしないのも大切な事だからな。

152 ：：2019/11/10(日) 11:16:34.66 ID:B/5Uj3LW0.net

>>147
そう思うだろ？
一遍やってみれば分かるが
潮の引く音が聞こえるくらいの妙な空気感
さんざイキってた客が気をつけろよ…って小声で捨て台詞残して帰ってく
何を気を付けるんだこのキチガイハゲ！って心で叫びながら
入口で再度頭を下げてただ静かにお見送り

153 ：：2019/11/10(日) 11:20:55.90 ID:zm+Ba76P0.net

バイトに機敏な対応を要求するガイジって糖質に似てると思うわ

154 ：：2019/11/10(日) 11:26:37.46 ID:acwKynBV0.net

>>138
基本的に迷惑な客のせいで出来たマニュアルがほとんどだからな
複数回ノーショーで予約ブッチした客が
厚顔無恥にもそれ以降予約取れない事にゴネだしたんで
店長直々に雷落として
「オメーみてーな客いらねぇよ！二度と来んな！」
ってマニュアル外対応したんだけど
そういうのも受け入れてくれるんなら
全然マニュアル外の対応するけどねw

155 ：エメラルドフロウジョン(やわらか銀行) [US]：2019/11/10(日) 11:33:08 ID:acwKynBV0.net

>>152
マウンティングしたい客には逆効果だから
土下座はまずやらせないなぁ
完全降伏だと受け取られると
そこで更にスイッチ入るクソ客とかザラにいるから
その場合はかえって面倒くさくなる

156 ：パロスペシャル(庭) [US]：2019/11/10(日) 11:35:23 ID:LbfnX5eI0.net

土下座で無防備になったところをサッカーボールのように蹴ってくるようなヤツもいるらしいからなぁ
元ヤンのパートリーダーに「土下座はせん方がええですよ。」とたしなめられたわ

157 ：逆落とし(茸) [CN]：2019/11/10(日) 11:42:55 ID:4KyeO4Bp0.net

>>154
そういうのにマニュアル対応するのもいいし、責任と権限のあるのがそういうのにマニュアル外対応するのも別にいいんじゃね？
自分で判断つかなきゃ判断つくのに投げるべきだし上司も受けるべき
問題はマニュアル外対応（しないのではなく）出来ないことと、判断が出来ないのにしがみついて拗らせること

158 ：：2019/11/10(日) 11:44:03.16 ID:cUebuhJD0.net

自己判断で対応させたら押し負けて勝手に賠償約束しよるんちゃうんけ(´・ω・`)？

159 ：：2019/11/10(日) 11:45:22.68 ID:mwDQikhN0.net

　　　　 l⌒Yl　　ｌY⌒ｌ 　　＼ホットペッパーを見た！／
　　　　{ ´┴｀} { ´┴｀}　　 　　 　 (＾ν＾)
　　　　（　|￣￣|　　　） 　　　 　　/（　）＼
　　　　　| |￣￣￣￣￣|　　 　　 　|　|

　　　は？
　　　　 l⌒Yl　　ｌY⌒ｌ 　　
　　　　{ ´┴｀} { ´┴｀}　　 　　 　 (＾ν＾) ・・・
　　　　（　|￣￣|　　　） 　　　 　　/（　）＼
　　　　　| |￣￣￣￣￣|　　 　　 　|　|


　　　　 l⌒Yl　　ｌY⌒ｌ 　　＼ホットペッパーを見た！！／
　　　　{ ´┴｀} { ´┴｀}　　 　　 　 (＾ν＾)
　　　　（　|￣￣|　　　） 　　　 　　/（　）＼
　　　　　| |￣￣￣￣￣|　　 　　 　|　|

　　＿＿＿
　/　||￣￣||
　|.....||＿＿|| （ν＾　）　　＜店員がアスペ
　|￣￣＼三⊂/￣￣￣/
　|　　　　|　( ./　　　　 /

160 ：：2019/11/10(日) 11:46:59.46 ID:qtTDL46n0.net

馬鹿だから
しゃーない

161 ：：2019/11/10(日) 11:47:16.14 ID:87ZjuPBB0.net

>>158
賠償の約束なんて責任も権限もないことをしたらそりゃ別問題
>>139の例がそれ

162 ：：2019/11/10(日) 11:50:26.70 ID:Lc73BTMi0.net

なんだよ巌流島方式って
猪木とマサみたいな事すんのか

163 ：：2019/11/10(日) 11:51:29.11 ID:B/5Uj3LW0.net

>>155
バイトとか若造がやったとこで確かに逆効果かもな
変な話それなりの年齢に見えるそれなりの立場の奴じゃないと逆効果かも

164 ：：2019/11/10(日) 11:56:54.25 ID:acwKynBV0.net

>>161
権限と判断任せると
人によってはそうなるから
一律マニュアル対応ですってトコも
まぁ悪かないんじゃない？
客層と負う責任次第ではそっちの方が全然マシだしなー
それを不快に思うのであれば
黙って店や取引先変えたらって話だし

165 ：ツームストンパイルドライバー(茸) [US]：2019/11/10(日) 12:03:27 ID:87ZjuPBB0.net

>>164
いやまぁだからさ、
自分の判断で出来ないことはさっさと上司に任せろ、上司も対応しろよ、と
自分の範疇さえわからなければそもそも社会人としてどうなのよってレベルだし

166 ：パロスペシャル(庭) [US]：2019/11/10(日) 12:09:35 ID:LbfnX5eI0.net

今の時代、店舗レベルの責任者にも裁量が無かったりしさるんだよね
んで、エリート気取りの本社社員はエンドユーザー対応をやりたがらない
電話対応はアウトソーシングの非正規にやらせるし、本社入口はIDカードが無けりゃ入れない鉄壁の守り

クレームに晒される現場の非エリート社員がメンタル疾患になろうが、マニュアル対応に嫌気が差してクレーム顧客が離れようが、経営に影響が無いと判断しているんだろうな

167 ：：2019/11/10(日) 12:14:57.65 ID:LbfnX5eI0.net

カスタマーハラスメント問題って、実はマニュアル対応を現場に強いる本社にも原因があると思うわ

168 ：：2019/11/10(日) 12:15:32.05 ID:IsSLy+I90.net

なにこの殴った方より殴られた方が悪いみたいな言い方

169 ：：2019/11/10(日) 12:16:50.68 ID:+Dewem1K0.net

ていうかさクレマークレマーうるさい奴って能力が低いだけじゃね
自分が無能であるのを相手のせいにしているだけ

170 ：：2019/11/10(日) 12:17:24.16 ID:acwKynBV0.net

>>163
いや、土下座は常識人には通用するんだけど
基本的に常識人相手にそこまでの事態は起きにくいんだよ
んでクレーマーやクソ客にとっては
明確に貴方が上ですと示されたと解釈されるから
スーパーマウントタイムが始まっちゃう

171 ：：2019/11/10(日) 12:18:01.95 ID:zt7xtbqC0.net

両手のスティック操作で落下物を交わしながら
ビルを登っていくんだよな

172 ：：2019/11/10(日) 12:21:37.16 ID:acwKynBV0.net

>>169
信じられないクソ客が存在するから
それはないな
というかそういうクソな奴に有能に対応するってのは
来てから対応じゃなくてあらかじめ対応決めておく
つまりはマニュアルに帰結してしまうw

173 ：：2019/11/10(日) 12:21:48.85 ID:B/YhPBdE0.net

分らないなら分かる奴出してよってだけなのに頑なに自分で対応する奴はどうなんだ？
解らないんだからいてもしょうがないだろ代れよ

174 ：パロスペシャル(庭) [US]：2019/11/10(日) 12:25:03 ID:LbfnX5eI0.net

>>170
それは一理あるかも
同じトラブル、同じ客、限られた権限でも丸く収める社員もいるしな

返金できない、対応できないと伝えるにしても、申し訳なさそうな演技したり、本社のヤローが頭でっかちなんすよwと皮肉や冗談交えて和ませたり、やりようはいくらでもあるもんな

175 ：：2019/11/10(日) 12:25:56.37 ID:87ZjuPBB0.net

>>173
社内なり店内なりに上に持ってくるなみたいな空気があるのかもね
上に持っていかず自分でなんとかするのが有能なんじゃなく、上に持っていくべきかそうでないのかを判断出来るのが有能なのにな

176 ：：2019/11/10(日) 12:28:58.73 ID:LbfnX5eI0.net

>>175
大企業ほど、上に上げるなラインが厳格なんだよね
俺が居た会社だと、製品事故、個人情報漏洩、人権問題などの案件しか対応してくれなかった
報告上げても「現場でマニュアル対応して下さい」とご指示が下るだけ

177 ：：2019/11/10(日) 12:30:57.29 ID:IsSLy+I90.net

>>173
日本語って難しいからな

「分かりません」が単に「自分には分かりません」って意味なのか
「当社としては答える必要はありません」なのか「あなたには答える必要がありません」なのか

そんな文脈を読むことすら出来ないのがしつこく誰かに代われと言ってくる。
少なくても人を呼ばずに頑なに分かりませんだと答える気はないって意味だと思う。

178 ：：2019/11/10(日) 12:31:05.55 ID:LbfnX5eI0.net

みんなクレーム対応は嫌だし、責任取りたく無いから担当一人で抱え込むってあんまり無いんだよな
即、報告上げるけど、上が差し戻してくるのよ

179 ：：2019/11/10(日) 12:34:49.47 ID:B/YhPBdE0.net

>>177
ならそう言えよ
筋道立てて互いの立場を相互理解するのが会話だろうが
それならその立場をはっきりしてくれないとこっちも先の対応に進めないんだよ

コミュ症か何かかよ

180 ：：2019/11/10(日) 12:36:33.03 ID:keuI3iFV0.net

>>1
店員じゃねーよ、本部だよ 全て悪いのは

181 ：：2019/11/10(日) 12:38:52.48 ID:87ZjuPBB0.net

>>177
自分には分からない→私には分かりませんので専門のものに代わりますで済む話だし、
当社としては答える必要が→これは現場で言っちゃいかんでしょってレベル
どっちにしろ対応出来ないんなら上に代われということよ

>>178
それな
で、トラブルになってから出て来てもすでに遅かったり

182 ：エメラルドフロウジョン(やわらか銀行) [US]：2019/11/10(日) 12:39:06 ID:acwKynBV0.net

>>175
あーそれなー
既に対応してるヤツがミスって
マニュアル外の権限超える事言った場合にそうなりがち
要は上に回せない時点で
上がクソか詰まって動けない、不在でない限り
窓口が何らかのミスしてる可能性が高い
仮に後者なら事情説明もできるしな

183 ：不知火(家) [JP]：2019/11/10(日) 12:39:34 ID:3NCaDnO70.net

https://i.imgur.com/63OGlD3.jpg

184 ：メンマ(東京都) [HK]：2019/11/10(日) 12:40:02 ID:IsSLy+I90.net

>>179
それは友達同士の話な。

他人同士だと「またお願いします」が「今回は無かった事にしてください」とかになる。
会社であれば社会人なら通用するであろう優しい言葉に代替しようとする。

クレームを付ける場所は社会人としての常識の場で友達同士の会話の延長ではない。

185 ：：2019/11/10(日) 12:41:46.34 ID:LbfnX5eI0.net

店員の対応に不満
→らちがあかないので本社に電凸、アポなし訪問
→門前払い
→再度、店舗にやってきて愚痴

「兄ちゃんも難儀やな、上からそうしろ言われてるんやろ？本社行ったけどアカンかったわ。」
「キツイ事言うて悪かったな。けど、こんな会社おたらアカンで。人間が腐るわ。」
「人情ある仕事せなアカンで。」

と諦めて帰った関西のおじさんが印象深い
このおじさんの言葉で、会社辞めたわ

186 ：：2019/11/10(日) 12:42:05.68 ID:B/5Uj3LW0.net

>>170
そっか
自分は過去3回土下座したけど
そこから更にコトが展開するパターンを知らないなあ
て言うか土下座して話終わらなかったとてつもなく悲惨だろうな
どんなオチになるのか想像もつかない

187 ：：2019/11/10(日) 12:42:24.35 ID:ctyMIcnP0.net

>>183
一番のクソが登場もしてないマックの店員という悲劇

188 ：：2019/11/10(日) 12:47:52.72 ID:87ZjuPBB0.net

>>184
優しい言葉でもいいからそう言って代われと
出来もしないのにいつまでも自分で抱えるなと
上も受けろと
少なくとも上に相談するフリくらいするとかさ、何かやりようはあるだろ

それこそ社会人同士なら当たり前じゃね？

189 ：：2019/11/10(日) 12:48:41.76 ID:LbfnX5eI0.net

>>181
そのトラブルってのも、本社のヤツらは蚊に噛まれたぐらいにしか思ってないのよね

一店舗の客、一顧客が辛い思いしただけだよね？
株価に影響ある？
リコールに繋がるクレーム？
行政処分や法令違反に該当する？
訴訟に発展する？

そうじゃないなら、店舗でマニュアル通りに収めてよってなる

190 ：メンマ(東京都) [HK]：2019/11/10(日) 12:49:44 ID:IsSLy+I90.net

>>181
そんな優しい置き換えも分らないようなのは上に持って行ったら現場の責任問題。
上を出すのは日本語が通じないとガチキチ認定した場合。
VIP客なら呼ばなくても勝手に上司は出てくる。

191 ：パロスペシャル(庭) [US]：2019/11/10(日) 12:50:09 ID:LbfnX5eI0.net

>>188
明らかに対応できない事と分かっているけど、「確認します。少々、お待ち下さい。」と言うだけでも効果はあるよね

192 ：：2019/11/10(日) 12:51:39.68 ID:B/YhPBdE0.net

>>188
本当にそれ
仕事で折衝とかした事無いんじゃろうかこの子

193 ：：2019/11/10(日) 12:52:39.82 ID:IsSLy+I90.net

>>188
少なくても上司を呼びに行った時点で現場で受けた人に「この人キチガイです」って思われたと認識はした方がいい。

194 ：ツームストンパイルドライバー(茸) [US]：2019/11/10(日) 12:56:35 ID:87ZjuPBB0.net

>>190
ガチキチだろうがなんだろうが、自分の対応出来る範囲を超えたら、対応出来るものに相談するなり代わるべきじゃないか？
（また、その社風なりを作るのも上の役目でもある）

195 ：：2019/11/10(日) 13:00:31.81 ID:LbfnX5eI0.net

非正規が増えた事、労働組合が弱くなった事がマニュアル対応しかできない店員を量産していると思うわ

196 ：：2019/11/10(日) 13:01:32.58 ID:IsSLy+I90.net

>>194
その必ず、上司が出るべきってのがクレーマーの考え方だから。
会社とはこうあるべきだからクレームに対しては全て客の言うことを聞けって恫喝してる状態。
本当に対応範囲外なら上司を呼んでも自分の範囲と言われてるところは呼ばずに分かりませんの一点張りでも帰らせる。
それで本社に連絡が行こうがそれが許されてるから現場はそれを実行してるだけ。

197 ：：2019/11/10(日) 13:02:27.99 ID:LbfnX5eI0.net

>>196
大企業はそうしないと管理できないんだろうね

198 ：：2019/11/10(日) 13:02:52.39 ID:87ZjuPBB0.net

>>193
そんなものは上司が判断するだけのこと
その時点でただの一次対応のその店員がどう思うかなんて気にするか？

199 ：：2019/11/10(日) 13:03:18.59 ID:acwKynBV0.net

>>194
アンタがそうだなんて言う気はないが
キチガイや面倒すぎる客相手だと
対応できる範囲内で
「わっかりませーんw対応できませーんw
ヨソへ行かれたらいかがですかーw」
をオブラートに包んでやる事は多々ある
勿論上に通す気なんてサラサラなくて
事実上の遠回しな「帰れ」だな

200 ：：2019/11/10(日) 13:04:24.63 ID:B/5Uj3LW0.net

>>173
面白いことにそんな簡単なことが現場では結構難しいんだよな
本人の謎プライドとか上司との関係性とか

201 ：ドラゴンスクリュー(石川県) [US]：2019/11/10(日) 13:05:56 ID:B/YhPBdE0.net

>>199
だからこの人は上でそれをやれよって言ってるぞ

202 ：：2019/11/10(日) 13:06:14.34 ID:87ZjuPBB0.net

>>196
まぁ社内だけ見てればいいなんて会社ならそうなのかもね

203 ：：2019/11/10(日) 13:07:28.94 ID:LbfnX5eI0.net

皮肉な事に、すぐに対応交代する店長ほど出世できないんだよね
社員や顧客からは好かれるけど、本社からはイレギュラー対応が多い店長、イレギュラー対応のせいで残業の多い店長と判断されてしまう

204 ：：2019/11/10(日) 13:08:32.12 ID:87ZjuPBB0.net

>>199
客を勝手にキチガイと判断する、面倒だ、
こんなので帰らせればそれでいいという会社ならまぁね
その判断力が信用されていないからこそのマニュアルだとは思うけど

205 ：メンマ(東京都) [HK]：2019/11/10(日) 13:09:16 ID:IsSLy+I90.net

>>198
だから一時対応が基本的に上司は通さないってのは少なくないんだよ。
上司の即通す時はその場で暴れそうとか他の客に迷惑掛けそうとかそういう理由でクレームの内容次第じゃない。

206 ：ツームストンパイルドライバー(茸) [US]：2019/11/10(日) 13:11:55 ID:87ZjuPBB0.net

>>205
その会社ちょっとやばいかもな

207 ：キチンシンク(茸) [US]：2019/11/10(日) 13:12:27 ID:OlmXilpl0.net

>>175
理想論を言えば、
「担当レベルで判断出来ないモノは念のため上に判断を仰げ」
というルールにしとくべきなんだろうがな。

208 ：ドラゴンスクリュー(石川県) [US]：2019/11/10(日) 13:12:37 ID:B/YhPBdE0.net

解らないなあ・・・
一応管理側だが下には分からない事は勝手に対応せず報告しろと言ってるけど
でないと後で面倒や自分の首絞まる事になるから

解らんのに勝手にやられるのが一番怖いわ

209 ：：2019/11/10(日) 13:13:38.25 ID:87ZjuPBB0.net

>>207
ちゃんとしたところはそうしてるんじゃないかな
ところが、空気としてだんだん出来なくなったりもする

210 ：：2019/11/10(日) 13:14:00.42 ID:acwKynBV0.net

>>201
んーとな
窓口でその時点で上いっても変わらない
だからそんなの通さないでね
ってのに対しては
ぶっちゃけ窓口が一時的にバカになるんだわ
だから頑なに上を出さない時は
本人の無能も勿論あるんだが
窓口が無能に振る舞ってる時も多々ある
この場合はどんなに粘っても上は出てこないし
客が帰った後で
「ウゼェーw何あいつ、来るとこ間違ってない？」
って当の上と話してたりもするw

211 ：：2019/11/10(日) 13:14:47.87 ID:IsSLy+I90.net

だいたい文句言えば即役職ある人に繋がるって中小企業でも少ないだろ。
上司はほんの少しでも神格化させていざという時に使うから効果が出る。
いつでも出てくる上役とかって名前だけで結局は平の延長だから現場の下っ端とあまり変わらない。
残念だけど一般の会社はこういう考え方だよ。

212 ：：2019/11/10(日) 13:16:10.69 ID:SGSOdIcn0.net

障害者をクレーマーにあてがって、客を悪者にする。上司は障害者を守る正義の味方。

213 ：：2019/11/10(日) 13:16:47.96 ID:87ZjuPBB0.net

>>210
それは多分上もアレか、極端な例かもしれんね

214 ：：2019/11/10(日) 13:17:45.21 ID:87ZjuPBB0.net

>>211
文句を言えば繋がるのではなく、対応が出来ないなら対応出来るものに代わる
それだけのことなんだよ

215 ：：2019/11/10(日) 13:19:30.71 ID:87ZjuPBB0.net

>>211
それと
＞いつでも出てくる上役とかって名前だけで結局は平の延長だから現場の下っ端とあまり変わらない。
これでもいいんだよ
実は代わること自体に効果がある

216 ：ツームストンパイルドライバー(茸) [US]：2019/11/10(日) 13:20:52 ID:87ZjuPBB0.net

話が噛み合わないな
なんか、総会屋とか特殊な圧力団体とかを想定してるのかな

217 ：パロスペシャル(庭) [US]：2019/11/10(日) 13:21:47 ID:LbfnX5eI0.net

>>214
現実的には、代わってもらえない、代わると評価を下げられるって状況なんだよな

コールセンターでバイトしていた時、月に上司に何回、交代したかで契約更新するか、時給をいくらにするかが決められていた

正社員の責任者が数人だけ、他の従業員の大多数が非正規っ感じの業態だとこうなっちゃうんだよな

218 ：：2019/11/10(日) 13:25:03.84 ID:87ZjuPBB0.net

>>217
そう
上がさっさと代われば問題はすぐ解決する

ただしもちろんマニュアルさえこなせないようならそんなのまで代わってはいられないから、問題外だけどな

あと、そういう形態の場合には非正規の上司の能力も必要

219 ：ジャンピングカラテキック(やわらか銀行) [ﾆﾀﾞ]：2019/11/10(日) 13:25:32 ID:FM8hLpya0.net

「裁判に訴えてください」を繰り返せすといいよ

220 ：：2019/11/10(日) 13:26:12.70 ID:LbfnX5eI0.net

「俺の説明じゃ理解してもらえないみたいです。交代してください！」ってお願いしても、

「あっ？社会人でしょ？最後まで責任持って対応しろよ？」って感じの若い責任者が多いんだよな

新卒正社員をいきなり責任者に据えて、非正規で回している会社はどこもこんな雰囲気になる

221 ：：2019/11/10(日) 13:27:31.23 ID:XhPUNbKr0.net

>>217
交代の妥当性とか判断力も見てほしいな
上と交代しないからキレまくって本質見失う輩とかいるだろ

222 ：：2019/11/10(日) 13:28:45.14 ID:LbfnX5eI0.net

>>221
本当にそう思う
けど、１日に数十件も責任者出せ！と言われまくって、感覚が麻痺しているんだろうな

223 ：：2019/11/10(日) 13:29:35.73 ID:87ZjuPBB0.net

>>221
そういう時ほど代われば納得したり

224 ：アトミックドロップ(SB-Android) [ﾇｺ]：2019/11/10(日) 13:30:10 ID:USp51Q/Q0.net

>>209
ちゃんとしたってか
企業組織としての体裁を整えてるところは
建前やらマニュアルとしてはどこもそうなってんじゃないのか
問題なのは報告しろと言ったその口で
あんなミスこんなミスとつまらん小言ばかりのあいつに報告して判断仰ぐとかウザ過ぎるとかなるのが
報連相の精度上げる為に一生懸命話合わせて雑談して
その辺は時代が変わっても変わらん部分かなーとは思うね

225 ：：2019/11/10(日) 13:31:33.84 ID:9vrJDGNp0.net

ほーらああやればこういう文句
クレームばかりのわがまま客。
ああしなきゃいけない、こうしていこうという会社の方針が会社の首をジワジワと締め付けている。
締め上がったときに
間違いだったのか、と気がつく愚かなパターン。
客にも強く当たる必要性がある
そんな時代になった事にも気がつけない会社は
無くなる

226 ：：2019/11/10(日) 13:36:45.64 ID:acwKynBV0.net

代わっても納得しないから出さないんだけどね
つーか上を出さないって対応の時点で
大抵はやんわりとしたお引き取り下さいだわ
多分思ってるより下や窓口の能力不足は少ないよ
上を出さないのはまず意識してやってる
必要な時は窓口からの要請でも速攻シュバってくるからね

227 ：：2019/11/10(日) 13:41:52.23 ID:qYF3XvXq0.net

好きにしていいなら対処するやろ
上が禁じてくるからマニュアル対応しかできんのだろうに

228 ：：2019/11/10(日) 13:43:15.82 ID:87ZjuPBB0.net

>>226
いやお前の言ってるのがどんなとこなのか知りたいわ
そこまでのクレーマーがしょっちゅう来るなんてところ、そうそうないぞ

229 ：：2019/11/10(日) 13:57:28.62 ID:acwKynBV0.net

>>228
勘違いしてるけど
クレーマーだけじゃないぞ？
ケータイショップとか見りゃわかるが
客とそうでないヤツの線引きが
全体的に厳しくなってるんだよ
要は冷やかしやあやふやなヤツは相手しないで
明確にコレって要望あるトコしか相手しない
客の要望もマニュアルで振るいにかけて
妥当かどうか判断する
そうなると本人は客のつもりだけど
実は客としても扱われてないヤツがゴマンと出てくるんだよね
んで蓄積されたノウハウの上でも
そん中からまともに相手しないでいい連中が選別される

230 ：：2019/11/10(日) 14:11:45.44 ID:87ZjuPBB0.net

>>229
いやクレーマーでなくてもよ
まぁ、携帯屋やなんか、すぐに買う訳でもない商売で冷やかしだからってそんな対応を進めるならその店はちょっとやばいけどな

231 ：パロスペシャル(庭) [US]：2019/11/10(日) 14:26:19 ID:LbfnX5eI0.net

現実問題、顧客対応軽視の店が増えているよね
携帯ショップの窓口も事前に予約取らないと対応しない店も増えたり

232 ：：2019/11/10(日) 14:27:25.45 ID:w/xfuehr0.net

(煽り運転のように)クレーマーされる方にも原因がある理論まだぁ〜？

233 ：：2019/11/10(日) 14:29:58.38 ID:Nx8hVTNT0.net

たかが仕事で自分の精神を削りたくねーだろ

ビジネス所作ってもんだよ

234 ：：2019/11/10(日) 14:48:36.41 ID:acwKynBV0.net

>>231
アレはむしろ顧客対応重視だわ
従来だと欲しい客が
冷やかしやプラン説明だけってヤツの割食ってた形だったからね
目的がハッキリして契約する人優遇
暇な時は冷やかしも相手しますよーってスタイルに変わった

235 ：：2019/11/10(日) 16:48:26.03 ID:4TL+FNwR0.net

>>50
お前がそういう店に行かなければ良いだけだよキチガイ

236 ：：2019/11/10(日) 17:48:00.89 ID:YD53Lckq0.net

>>134
ポイントカードお餅ですか？をポイントカードお餅でしたらお出し下さいに変えたぐらいで何の問題もあるかよバカ(笑)


そんなちょっとの機転すら聞かせることの出来ないロボットみたいな無能だから仕事のできないクズのままなんだよ


仕事の出来ない奴の典型例

237 ：：2019/11/10(日) 17:58:24.66 ID:CS+2bXcM0.net

>>236
これはむしろ、お持ちですか？の方がいいくらいかと
ちょっとした聞き方の工夫なんだけど、相手にyes,noで答えさせる方がその後の持って行き方が楽になる

238 ：ファイヤーボールスプラッシュ(ジパング) [ﾆﾀﾞ]：2019/11/10(日) 17:59:57 ID:YD53Lckq0.net

>>135
効果的なアプローチ台詞ってあんた(笑)>>122に書いてんだからちょっと上のレスぐらい読めよ


ちょっとは自分で善悪を考えて判断したらどうだ？

239 ：：2019/11/10(日) 18:01:32.32 ID:ccWzaIjs0.net

バイトの店員に裁量権があると思うほうがどうかしてる

240 ：：2019/11/10(日) 18:04:58.45 ID:YD53Lckq0.net

>>237
いやいや、質問系で聞かれたら、こちらもそれに答えなければいけないから、それがめんどくさいからウザイと問題になってるんだろうよ？


逆にイエスノーで答えさせるメリットって何？

241 ：ファイナルカット(栃木県) [DE]：2019/11/10(日) 18:08:07 ID:7JluGsvI0.net

マニュアル外の対応が必要な時点で糞客だからさっさと追っ払え

242 ：：2019/11/10(日) 18:11:18.31 ID:CS+2bXcM0.net

>>240
まぁ強制的に答えざるを得ないというのがポイントではあるんだけどね
持ってないとはっきりわかれば勧められるってことで、ひとつのテクニックではあるんだよ

ただもちろんコンビニのようにしょっちゅう行くところでは、頻繁に聞かれすぎてウザいというのはわかる
こういうのもマニュアル対応の弊害ではあるかもな

243 ：：2019/11/10(日) 18:12:02.70 ID:WZv/SGNO0.net

>>240
聞かれなかったら何で聞かないんだ！とイチャモンつけてくる人が居る
要するに困らせてやろうって考えの人が居るから正解なんて出ない

244 ：：2019/11/10(日) 18:12:16.81 ID:CS+2bXcM0.net

>>241
店なり会社なりがそういう方針ならそれでいいな

245 ：エメラルドフロウジョン(やわらか銀行) [US]：2019/11/10(日) 18:13:43 ID:acwKynBV0.net

>>237
そうだね
コレに関しては
お持ちでしたらおだ〜
つカード ｽｯ
ありがとうございます

ってなるタイミングだと思うわ
お持ちですか？の方がむしろ端的

246 ：：2019/11/10(日) 18:17:16.61 ID:xkyLIdGr0.net

>>137
いる意思を見せないと渡さなくていいと法律に書いてあるんだから君が間違っている

247 ：：2019/11/10(日) 18:18:15.26 ID:CS+2bXcM0.net

法律の問題じゃなくね？

248 ：：2019/11/10(日) 18:22:01.93 ID:xkyLIdGr0.net

>>247
見解の相違があった時どちらが正しいかは法律が決める
それが法治国家

249 ：：2019/11/10(日) 18:22:57.16 ID:WZv/SGNO0.net

ひねくれた思考を持つ人間が居る限り100人に対して100人に正解となる対応なんて出来ない
それならば多数にとって正解となる対応になるようにするしかない

ここで少数となる人が文句を言い出す、粗探しをするから人間って面倒くさい

250 ：ファイヤーボールスプラッシュ(ジパング) [ﾆﾀﾞ]：2019/11/10(日) 18:25:22 ID:YD53Lckq0.net

>>242
なるほどな、店側のテクニックやメリットに関わるってことか　ただ、それって実際に店側のメリットにどれほど反映されてるのか疑問ではあるなぁ


客側がめんどくさがる欠点へのデメリットの方が大きい気がするがね

251 ：：2019/11/10(日) 18:25:47.42 ID:CS+2bXcM0.net

>>248
客商売で普段からそこまで持ち込むのか？

252 ：：2019/11/10(日) 18:26:22.74 ID:U5cd8oeR0.net

マニュアルに従わないとペナルティあるから

253 ：：2019/11/10(日) 18:26:49.64 ID:3aef8gHt0.net

>>18
的外れなのはお前の頭だろ

254 ：：2019/11/10(日) 18:28:26.17 ID:CS+2bXcM0.net

>>250
どれほどというのは状況によるとは思うな
で、どんな状況でも同じ対応というのはどうかとも思う

255 ：：2019/11/10(日) 18:31:36.40 ID:WZv/SGNO0.net

>>254
ならばどういう対応をすればいいのか代案だしてくださいよ
1日に数千人を相手にするような商売で

256 ：：2019/11/10(日) 18:36:50.78 ID:HAM64Bbl0.net

こないだファミマにいったら
店員がレジ打ちしてる時にレジが喋ったんだよ
｢Tカードをお持ちの方はご提示ください｣と…
ちょっと感動したわ

257 ：：2019/11/10(日) 18:38:21.00 ID:iEeD23hv0.net

マニュアル対応ってのは、最低限の品質保証でもある
海外みたいに釣り銭投げてよこされるようなのをお望みか？

258 ：：2019/11/10(日) 18:38:25.75 ID:YD53Lckq0.net

>>252
多少の融通をきかすぐらいでペナルティにはならないと思うぞ従業員側も客側もね


従業員側がマニュアルから外れてちょっと言い方を変えるのも良いし、店側も明らかなイチャモンには毅然とした態度で追い返せば良い


それをしない限りはただのマニュアルバカになってしまう

259 ：：2019/11/10(日) 18:40:07.09 ID:mQgmSub20.net

マニュアル以外の事したらダメだろ

260 ：：2019/11/10(日) 18:42:36.50 ID:acwKynBV0.net

>>250
ことレジに関しては切実だぞ？
クッソ混む時間帯に
「ポイントカードをお持ちでしたらお出しください」
なんて毎回やってたら時間のロスが出る
聞き終わってから出すタイプの客もいるからな
単に数秒のロスってワケじゃないし
早くするにも早口しかないw
そして待ってる客のストレスがマッハ
それに混んでない時間とやり方変えるくらいなら
ハナから「お持ちでした？」で統一した方が合理的

261 ：：2019/11/10(日) 18:43:27.46 ID:CS+2bXcM0.net

>>255
1日に数千対応だと8時間休憩無しで28000秒だから1000対応だとしても1対応28秒かぁ
そういう場合は機械的にやるのも仕方ないんじゃね？

262 ：：2019/11/10(日) 18:44:16.21 ID:YD53Lckq0.net

>>259
そんな事を言ってるから従業員はロボット人間になり、客側もワガママ言いたい放題になる

263 ：エメラルドフロウジョン(やわらか銀行) [US]：2019/11/10(日) 18:47:07 ID:acwKynBV0.net

>>262
大丈夫だよ
ワガママ言う客の面に
ロボットが脳内でクソ客ってスタンプ押して
職場で共有して塩対応するだけだからね

264 ：：2019/11/10(日) 18:48:07.97 ID:6Fqk/R5v0.net

>>236
天下りの本社のお偉いさんか？
ポイントカードお餅ですか？をポイントカードお餅でしたらお出し下さいに変えたぐらいで何の問題があるか教えてやろうか？
まず一つ。外国人バイトには言葉の意味や文法を深く考えさせず一言一句間違えないように教えるんだな
そうしないと混乱するから
そんな中ちょっとの機転の効く(笑)優秀なアルバイトさん(笑)が言葉を変えたりするとだな
真面目で勉強熱心な外国人バイトは結構混乱する訳だ
もう一つ。ポイント何かやってるとこは基本的に大した単価じゃない要は薄利多売な訳
要はピークを如何に効率良く回すかが勝負でね
過不足ないサービスで如何に安定的な満足を客に与えるか
レジ打ちにしても最低限過不足ないサービスで如何に回すかが勝負になる
そんななかちょっとの機転の効く(笑)子が余計なことし出すと回転遅くなるわ
周りも張り合って要らんことやりだすわで良いことないんだわ
マニュアル的ってやたら低く見られるけど
過不足なく最低限を素早く確実にって意味ではよく考えられた手法だと思うよ

265 ：：2019/11/10(日) 18:48:15.67 ID:YD53Lckq0.net

>>260
レジ打ちながら発言してるだけなのに時間なんて関係ないだろ(笑)　

266 ：：2019/11/10(日) 18:49:38.71 ID:CS+2bXcM0.net

>>263
それを店や会社が望んでいるのならば、被雇用者としては正しいな

267 ：：2019/11/10(日) 18:53:30.60 ID:CS+2bXcM0.net

>>264
それはそれで品質保持という名の低止まりになりかねんのよ
むしろ高い方に揃えるならいいんだろうけど、そうすると教育やらなんやらで金が掛かるので難しいところだなぁ

268 ：：2019/11/10(日) 18:55:00.94 ID:WZv/SGNO0.net

>>261
対応できるなら既にしてるはずだからね

269 ：：2019/11/10(日) 18:55:01.13 ID:CS+2bXcM0.net

>>265
相手の反応によって対応を変えることもあるし、
客にストレスを掛けないことも大事だろうし

270 ：デンジャラスバックドロップ(茸) [ﾆﾀﾞ]：2019/11/10(日) 18:58:00 ID:CS+2bXcM0.net

>>268
数がそこまで多いと無理だわな
そういう数千なんて対応が必要なところではとりわけスピードが求められるんだろう
それもその場で何が求められているかの状況判断のひとつではあるけど

271 ：：2019/11/10(日) 19:01:27.69 ID:YD53Lckq0.net

>>264
外国人バイトが混乱する云々の話は店側の教育が出来てるかどうかの話であって


ポイントカードお餅ですか？とお餅でしたらお出し下さいのどちらが良いかの話とは関係ないし論点がそれている

272 ：：2019/11/10(日) 19:04:01.19 ID:LbfnX5eI0.net

従業員全員が正社員で、最低でも偏差値50ぐらいの大卒なら、自分で考えて臨機応変にやってと言えるんだけどね
けど、現実はジョブホッパーな高卒非正規、外国人に接客やらせなきゃならないから、事細かにマニュアルを定め、厳格に管理しなきゃ収拾がつかなくなるという

273 ：不知火(SB-iPhone) [US]：2019/11/10(日) 19:04:42 ID:UsLEapFt0.net

上司を出せば末端のバイトとか店員には罪はないって理解してる人の言い方だよ

真のクレーマーは例えばバイトの駅員とかなんの権限もないやつに
文句垂れるやつ

274 ：：2019/11/10(日) 19:06:08.26 ID:UsLEapFt0.net

>>272
お前が自分で払う相応のサービスなだけだよそんなにいいサービスが欲しいなら
もっと稼いでもっと人件費が高い店でサービスした貰えばいい

275 ：：2019/11/10(日) 19:06:23.59 ID:CS+2bXcM0.net

>>271
コンビニのことだと思うけど、コンビニの場合は今はそこまで教育してられないというのもあるんじゃないかな
会社は儲かってても店は大変みたいな

276 ：：2019/11/10(日) 19:11:28.87 ID:CayUIl4c0.net

>>273
文句垂れるだけなら可愛いもん
バイトの女の子泣かせるジジイの多い事よ
「かわいそうになぁ？頭悪いから接客のバイトしよるんやろが？賢かったら家庭教師のバイトとかするもんなぁ？」
みたいな、2ちゃんやヤフコメに書かれているような罵声を浴びせるジジイ
んで、女の子が過呼吸で卒倒、ようやく店長が登場って流れ
過呼吸になるまで出てこない店長もイカれてやがる

277 ：：2019/11/10(日) 19:11:40.85 ID:acwKynBV0.net

>>271
たかが数センテンス増やす事で
教育にも業務にも影響あるんだから
コレは正にマニュアルの問題だよ
どちらが良いかと問われたら
大多数は合理的な短い方を選ぶんじゃないか？
正直長くした所で無駄な丁寧さにしか見えないんだよね
大衆向けの店でなら他の部分での気配りの方がよっぽど客のためになる

278 ：ファイヤーボールスプラッシュ(ジパング) [ﾆﾀﾞ]：2019/11/10(日) 19:16:59 ID:YD53Lckq0.net

>>275
クレーマー側の要求に対して全て対応することなんて不可能なのに(笑)それを下手にやろうとするから


ポイントカードお餅ですか？なんて台詞が生まれたんだからね


なら最初っから毅然とした態度で、ポイントカードの管理わお客様の自己責任でお願いします!とつっかえせばこんなめんどくさいマニュアルも言わずにすむし客も店側も負担が減る


要は最初の店側のクレーマー対策にこそ問題を生じさせたということ

279 ：：2019/11/10(日) 19:23:35.94 ID:YD53Lckq0.net

>>277
言葉を長くしろとは言ってないよ


ていうか、全てを合理的に処理しようとするならむしろポイントカードの確認なんてなくすべきだと思うけどね


こんなもの自己責任で良いしそれに対してイチャモンつけて来るならそれこそ毅然とした態度で反論すべきかと

280 ：ときめきメモリアル(家) [FR]：2019/11/10(日) 19:24:39 ID:kLLmWwXP0.net

クレーマーさばくためのマニュアルだろ

281 ：：2019/11/10(日) 19:26:31.48 ID:YD53Lckq0.net

>>280
クレーマーの要求を全てさばくのは100%無理


だからどうすれば良いのかを言っている

282 ：：2019/11/10(日) 19:28:18.89 ID:CS+2bXcM0.net

>>278
それでは勧められなくないか？
ということで「お持ちですか？」という言い方になったのかと
客もyes,noで答えればいいだけだし、これはうまいマニュアルのいい例かと

というか普通にレジに並んでる客に対する言葉だよ
もちろん出来るならば相手を見て言い方を変えるなどの工夫はした方が印象はいいけど

283 ：：2019/11/10(日) 19:28:41.17 ID:YD53Lckq0.net

どこかで千引して毅然とした態度で接しなきゃ　店側も客側もめんどくさい負担ばかりが増える

284 ：：2019/11/10(日) 19:32:55.67 ID:NbZGcExY0.net

雇うほうの身になれば分かるだろ？
マニュアル以外のことはするな

285 ：：2019/11/10(日) 19:33:42.69 ID:CS+2bXcM0.net

毅然とした対応とマニュアルのみは別だけどね
ま、店や会社がOKならいいんじゃね？

286 ：デンジャラスバックドロップ(茸) [ﾆﾀﾞ]：2019/11/10(日) 19:36:15 ID:CS+2bXcM0.net

>>284
マニュアル通りにするかしないかの判断くらいしろとは思うけど、上に挙げたコンビニなんかだとそれも難しいんだろうな
これも店や会社が何を求めるかによって違うか

287 ：エメラルドフロウジョン(やわらか銀行) [US]：2019/11/10(日) 19:37:40 ID:acwKynBV0.net

>>279
ポイントカード自体は企業の顧客囲い込みの手段でしかない
んで最初にソレを確認するのは最適な手順の問題だよ
コンビニ等のは後からポイントつけるのしこたま面倒くさいから
まず有無の確認をするわけだ
そして持ってるならレジ打ち中に用意してもらって
完了する前にポイントを付ける
聞き方も簡潔かつ聞きやすく
仮に最初に聞き忘れても言いやすい形で
1番恐れてるのは
「持ってるけど聞かれなかったから後出しで付けて」
コレを最初から避ける為のマニュアルなんだわ

288 ：：2019/11/10(日) 19:38:00.75 ID:YD53Lckq0.net

>>282
上にも書いたけど、ポイントカードお餅ですか？だと、いちいち此方が対応しなきゃならない為、毎回毎回めんどくさいわけよ


ローカルでそういう問題にもなったしホリエモンも同じ様なこと言ってたでしょ


毎回毎回、それで負担になっている客もいるってことなんだから


何の罪もない客にそんな負担させるのではなく、むしろ原因を作ったクレーマー側に負担させろってことよ(ポイントカードの管理は自己責任であるとね)

289 ：デンジャラスバックドロップ(茸) [ﾆﾀﾞ]：2019/11/10(日) 19:43:36 ID:CS+2bXcM0.net

>>288
どちらを取るかは会社が決めることではないかな
持ってる客にとっても最初に確認してくれたら楽という部分もある
まぁ持ってないなら作れということかもしれんがｗｗ

290 ：：2019/11/10(日) 19:45:22.97 ID:YD53Lckq0.net

>>287
顧客の囲い混みであろうがクレーマー対策だろうがどっちでも良いから客の負担にならないようにしろよってことよ


毎回毎回、買いものするたびに意味のない会話するんだぜ？ちょっと想像力あればわかりそうなもんだが

291 ：：2019/11/10(日) 19:47:43.43 ID:CS+2bXcM0.net

>>290
というか、それほど負担か？
あ、ないです、いいですだけのことで、
いちいち自己責任だなんだよりはずっと楽だけどな

292 ：：2019/11/10(日) 19:49:31.20 ID:YD53Lckq0.net

>>289
確認してくれた方が助かるという人が多いのか、そうでない人が多いのか実際はわからないけどね


まぁ個人的には嫌だけど成り行きに任せるしかないと思っているよ(笑)

293 ：：2019/11/10(日) 19:50:55.60 ID:iqoDtTuQ0.net

時給で働いている店員に何を期待しているんだ。
気に入らなければ二度と行かなければいいだけ。

294 ：：2019/11/10(日) 19:51:06.30 ID:CS+2bXcM0.net

>>292
ま、そこの判断を会社がしての今のマニュアルかとは思う
もちろんそれしかないのではなく、相手や状況によって対応が変わればそれに越したことはないけど

295 ：：2019/11/10(日) 19:52:05.45 ID:CS+2bXcM0.net

>>293
時給を決めてるのは店や会社だからな
文句は店や会社に言えばいいかと

296 ：：2019/11/10(日) 19:52:11.97 ID:WZv/SGNO0.net

>>291
この人には何をいっても通じないと思う
もう過ぎたことなのに毅然とした態度をとってればとかわざわざ繰り返してるからね

297 ：ファイヤーボールスプラッシュ(ジパング) [ﾆﾀﾞ]：2019/11/10(日) 19:53:51 ID:YD53Lckq0.net

>>291
毎回毎回ほんとウザイね(笑)


最近はウザくならないようにレジ袋もういちまい頂戴なんて言ったり軽い世間話して紛らわすようにしてる


これなら自分から好きで話しかけたってことで納得するから

298 ：：2019/11/10(日) 19:55:38.11 ID:oF6PAa5c0.net

お客様の声は氷山の一角みたいな教育してるけど実際はそれを逆手に取った少数の声がデカいキチガイが居るだけなんだよなぁ

299 ：：2019/11/10(日) 19:56:20.37 ID:1Ggvo6sm0.net

不景気で皆余裕が無いからな。
昔なら、サラリーマンは気楽な稼業とか歌があるくらい、楽な商売だったんだろうし、成長が期待できる時代なら誰もキチガイみたいなクレーマーにはなりにくかっただろうよ。

300 ：デンジャラスバックドロップ(茸) [ﾆﾀﾞ]：2019/11/10(日) 19:57:44 ID:CS+2bXcM0.net

>>297
毎回だから気持ちはわからんでもないけどね
初めての店なら仕方ないけど、いつもの店だと余計にマニュアル対応が嫌になるかもなｗ

301 ：ファイヤーボールスプラッシュ(ジパング) [ﾆﾀﾞ]：2019/11/10(日) 19:59:46 ID:YD53Lckq0.net

>>300
クレーマー対策しといて新たなクレーマーを呼ぶようなもんだよこれ(笑)

302 ：：2019/11/10(日) 20:03:43.53 ID:acwKynBV0.net

>>297
持ってるならハナっからカード出したら？
それを自分のマニュアルにすれば
少なくとも持ってるカードについてはイライラせんやろ
持ってないカードについては
どんな聞かれ方しようがイラつくんだろうし

303 ：デンジャラスバックドロップ(茸) [ﾆﾀﾞ]：2019/11/10(日) 20:07:20 ID:CS+2bXcM0.net

>>301
そこはコンビニなんかだと教育やなんかを含めた、他との兼ね合いだしな

>>302
忘れてる時に気づかせてくれるからありがたい面は否定出来ない
客側がマニュアル化すべきものでもないし

304 ：ファイヤーボールスプラッシュ(ジパング) [ﾆﾀﾞ]：2019/11/10(日) 20:09:33 ID:YD53Lckq0.net

>>296
いやいや、どこかで毅然とした態度をとらないと店側も客側も負担でしかないだろ？


それに対して間違ってると思うなら論理で反論したらどうかね


この人には何を言ってもわからないなんて発言は単なる煽り発言であり何の意味もなさない

305 ：ネックハンギングツリー(ジパング) [JP]：2019/11/10(日) 20:09:53 ID:4ABr9O3P0.net

高級レストランやラウンジならまだしも庶民の店なんてマニュアル対応でじゅうぶんだよ

306 ：：2019/11/10(日) 20:11:40.03 ID:BS+z4b0Q0.net

裁量権持った有能店員の仕事なんか期待してないからな
カタコト外人だらけだし
俺の欲しいものが買えりゃマニュアル対応でもなんでもいいよ

307 ：：2019/11/10(日) 20:14:27.59 ID:sx4LNbJN0.net

>>8
「すみません､トイレ貸してください」ﾌﾞﾘｭﾘｭ
「あ、やっぱ良いです」

店員「ありがとうございましたー」

308 ：ストマッククロー(秋田県) [US]：2019/11/10(日) 20:16:23 ID:WZv/SGNO0.net

>>304
めんどくさそうだからもうそれでいいよ、あなたが正しい

309 ：：2019/11/10(日) 20:17:09.57 ID:YD53Lckq0.net

>>302
もちろんもってる店のポイントカードはソッコーで出しているよ(笑)聞かれたくないためにね


最もポイントカードを作った理由はその特典ではなく　毎回聞かれたくないからしかたなしに作ったんだよ


これも巷で結構いわれてるね

310 ：：2019/11/10(日) 20:19:41.41 ID:ZKDITBh40.net

店で買い物なんてもう無くなるのかもな

311 ：デンジャラスバックドロップ(茸) [ﾆﾀﾞ]：2019/11/10(日) 20:20:30 ID:CS+2bXcM0.net

>>304
ただその線引きは少なくともそれぞれの会社や店が判断するものだな

312 ：ファイヤーボールスプラッシュ(ジパング) [ﾆﾀﾞ]：2019/11/10(日) 20:20:38 ID:YD53Lckq0.net

>>308
ま〜たそうやって煽る(笑)　まぁ仕方ないけどね

313 ：ファイヤーボールスプラッシュ(ジパング) [ﾆﾀﾞ]：2019/11/10(日) 20:24:59 ID:YD53Lckq0.net

>>311
店側がマニュアル決めることはもちろんそうさ


俺の言ってるのお客様の声としてのイチ意見だよ

314 ：：2019/11/10(日) 20:30:55.79 ID:CS+2bXcM0.net

>>313
マニュアルを決めるかも、マニュアルをどこまで使うかもね

そして、多分ネットで騒いでる（ホリエモンもかもしれないが）ほどいちいち気にしてるのなんて、そんなにいないんじゃないかな
だからこその店や会社の判断だとも思うしね

315 ：：2019/11/10(日) 20:32:48.62 ID:TRymutM/0.net

クレーマーって相手が手を出せ無い事が分かってるクズ共

316 ：：2019/11/10(日) 20:38:10.15 ID:YD53Lckq0.net

>>314
そう、それもの凄く気になるのよね、これホントに皆ウザくないのかしら？と


まぁこれに対してのクレーム増えれば店側も考えるだろうしそうでなきゃこっちも諦める


ていうかもうこっちは対策したというか慣れもあるかも

317 ：：2019/11/10(日) 20:42:06.13 ID:CS+2bXcM0.net

>>316
客は待ってるだけだし、持ってる持ってないと持ってないならいらないって言うだけだしね

そして今気づいたが、このポイントカードの件は「クレームに対するマニュアル対応」の話ではないので、スレ違いだわ

318 ：魔神風車固め(東京都) [CN]：2019/11/10(日) 20:45:41 ID:Bfaapw3b0.net

クレーマーに対しては逆ギレが有効
もちろん切り取られ防止のために録音録画が前提だが