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コールセンター「大変混み合っていますお待ちください」→『ボケカスコラァやる気あるんかボケェ!』 [784885787]
- 1 ::2022/08/22(月) 12:18:58.60 ID:Iw/kZB/J0●.net ?PLT(16000)
- https://img.5ch.net/ico/fujisan.gif
コールセンターはなぜ、つながりにくい?
メーカーや販売店のコールセンターに電話をかけたとき、何度かけても「現在、電話が大変混み合っております」と自動音声が流れてつながらず、
イライラした経験のある人は多いのではないでしょうか。電話がつながりにくいのは、以前からずっと言われ続けており、企業イメージの悪化につながり、
ビジネス的にもマイナスだと思うのですが、なぜ、コールセンターへの電話はつながりにくいのでしょうか。経営コンサルタントの大庭真一郎さんに聞きました。
“つながりにくさ”の解決 難しい
Q.なぜ、コールセンターへの電話はつながりにくいのでしょうか。
大庭さん「4つの理由が考えられます。1つ目は『オペレーター不足によるもの』です。オペレーター業務はアルバイトの人材が配置されていることが多く、
時間帯や曜日によっては人手不足に陥ることがあり、
電話がつながりにくくなることがあります。
2つ目は『電話が集中するタイミングがあること』です。テレビショッピングでは、テレビのCMが流れた直後の時間帯は電話が集中します。
アフターサービスなどの窓口となるコールセンターも、働いている人たちが帰宅した後の夜の時間帯や、お盆・年末年始などの時期は電話が混み合い、
電話がつながりにくくなることがあります。
3つ目は『1人の電話にオペレーターが長時間対応することがあること』です。相手の声が聞き取りづらい場合や執拗(しつよう)なクレームなどの場合、
オペレーターも時間をかけて対応する必要があり、電話がつながりにくくなることがあります。
4つ目は『顧客以外から電話がかかってくることがあること』です。コールセンターはフリーダイヤルで対応するため、取引先企業などが電話をしてくることもあり、
その場合、オペレーターは担当部署への取り次ぎを行わなければならないため、電話がつながりにくくなることがあります」
Q.あまりにもつながらないと、企業イメージの悪化につながると思います。企業は、コールセンターに電話がつながりやすくするための努力をしているのでしょうか。
大庭さん「もちろん、コールセンターを保有する企業の多くは、電話をつながりやすくするための努力をしています。例えば、
一人一人のオペレーターが最短時間で的確な対応を行うことができるように、研修やマニュアルの徹底を行っています。音声ガイダンスを導入して、
あらかじめ録音することを伝えることで、いたずら電話や不要な電話を減らすようにしているコールセンターもあります。
https://news.goo.ne.jp/article/otonanswer/life/otonanswer-116215.html
- 47 ::2022/08/22(月) 12:37:29.55 ID:THIXl1ri0.net
- >>43
カード会社にもよるだろうけど、カード番号を確認した時点で窓口が違うから掛け直せと言われる
- 48 ::2022/08/22(月) 12:37:52.08 ID:zC0hj/4L0.net
- 順番待ちさせずにすぐに切れるタイプ
このタイプってコールセンターに繋がるのは奇跡クラスW
- 49 ::2022/08/22(月) 12:37:53.04 ID:YpSSNZgi0.net
- >>44
日本はみんな家に金庫があるからな
- 50 ::2022/08/22(月) 12:38:32.00 ID:MIsebqWn0.net
- みずほ銀行とかもコロナ理由に窓口縮小とかしてるけどコロナ終わっても元には戻さんよね。今、コロナ禍で縮小してますとかまだ言ってる企業はクソだよ。
- 51 ::2022/08/22(月) 12:38:55.43 ID:wjIoMVgD0.net
- オルゴールが流れている時も相手に筒抜けなのを逆手に取ってプレッシャーかけまくる
- 52 ::2022/08/22(月) 12:39:06.04 ID:eGm2TRDw0.net
- Amazon繋がらない死ね
- 53 ::2022/08/22(月) 12:39:48.49 ID:hZJ02qpq0.net
- 年金コールセンターの待たせて稼いだ金は
1年で数十億はいくんじゃねーか
- 54 ::2022/08/22(月) 12:40:30.98 ID:pciNHcHb0.net
- どの番号にかけても同じ人がとるやつやろ
- 55 ::2022/08/22(月) 12:40:39.60 ID:So2YcYDa0.net
- >>52
アマゾンとかアプリで問い合わせたら速攻返って来んか?
- 56 ::2022/08/22(月) 12:40:46.63 ID:VAZ6TYye0.net
- 解約だけ電話オンリーにするクソカード会社さんいい加減にしてくださいよ
- 57 ::2022/08/22(月) 12:40:49.27 ID:kVYBVnLw0.net
- ナビダイヤル
0570の料金はいくら?
0570へ電話をかけたときにかかる通話料は、通常の通話料と同じです。平日の昼間に電話をかけたとき、固定電話からは3分8.5円(税込9.35円)、県外であれば90秒20円(税込22円)、携帯電話からは30秒ごとに90円(税込99円)の通話料金になります。夜間や休日だと通話料が比較的安くなります。 ここで注意したいのは、0570に電話をかけるとき、固定電話・携帯電話のかけ放題プランの対象外になってしまうという点です。携帯電話からの発信だと割高になってしまうので、できるだけ固定電話を利用した方が割安でかけることができます。
- 58 ::2022/08/22(月) 12:41:33.99 ID:eGm2TRDw0.net
- >>55
帰ってこないから怒ってるんだがお前コールセンターかよ
- 59 ::2022/08/22(月) 12:41:45.61 ID:wjIj8AN+0.net
- >>51
で言うよなお待たせ中も筒抜け
電話かけてると犬がそば寄ってくるから犬にめっちゃ話しかけてたの聞かれてたんだな…
- 60 ::2022/08/22(月) 12:41:55.79 ID:2LO2v2Pz0.net
- >>55
コロナ前に通話したら変なカタコトの外人が電話に出てやっぱダメなんだなと思ったわAmazon
- 61 ::2022/08/22(月) 12:42:07.07 ID:a9GGBUuz0.net
- 仕事とはいえ尊敬するわこういう仕事や接客
客には認知症やキチガイや嫌がらせもいるだろうに
- 62 ::2022/08/22(月) 12:42:43.68 ID:po8YpIOu0.net
- 要件だけ言えばいいのに感情ぶち撒けてるカスが多いからだろ
- 63 ::2022/08/22(月) 12:43:00.17 ID:N3WPLf1f0.net
- この間ヤマトのコールセンターにかけたら
キャバ嬢風の喋りの女の人だった…
テカみんな女ってキャバ風の喋りなのね今
- 64 ::2022/08/22(月) 12:43:06.08 ID:m9Gxtg3V0.net
- >>58
そう?w
そんな待たされると思うほど返って来なかったことないわw
- 65 ::2022/08/22(月) 12:43:32.77 ID:eGm2TRDw0.net
- >>64
待たされるどころか掛け直せの一点張りだろ死ね
- 66 ::2022/08/22(月) 12:43:39.40 ID:nJxy7AmS0.net
- ペレペレーペペペペ・・・♪大変込み合っております。うんたらかんたらペレペレー
- 67 ::2022/08/22(月) 12:43:40.73 ID:kVYBVnLw0.net
- コロナで業務人数少ないからな
- 68 ::2022/08/22(月) 12:43:44.64 ID:CDQ8E4X70.net
- amazonはチャットで足りるならその方が快適
- 69 ::2022/08/22(月) 12:43:51.53 ID:e5tSziZW0.net
- 0570って無料通話対象外なのか、知らんかったわ
この前なぜかカードがセキュリティ通らず電話して解除してもらったけど、AIが勝手に怪しいと判断して一時的にロックするんだそうだ
- 70 ::2022/08/22(月) 12:44:08.56 ID:m9Gxtg3V0.net
- >>65
いやアプリでの問い合わせは通話じゃないからw
- 71 ::2022/08/22(月) 12:44:32.52 ID:eGm2TRDw0.net
- >>70
チャットは都合のいい返答しか書けねーだろボケ
- 72 ::2022/08/22(月) 12:45:04.50 ID:wjIj8AN+0.net
- >>60
Amazonは出社してじゃなくて自宅でカスタマー対応するの募集してたわ
たぶん中国人につながってしまったねDELLのカスタマーは普通に中国人が出るけど
- 73 ::2022/08/22(月) 12:45:12.02 ID:jLxC60uu0.net
- >>20
>>21
30秒で10円だよねw
- 74 ::2022/08/22(月) 12:45:27.90 ID:C83yTTaU0.net
- >>43
番号入れさせて違うとはねられるだけ
- 75 ::2022/08/22(月) 12:45:59.76 ID:oUf/UjRp0.net
- >>63
キャバ嬢が掛け持ちしてるんじゃね
- 76 ::2022/08/22(月) 12:46:00.04 ID:C83yTTaU0.net
- >>46
ゴールドカードも保有者たくさんいるからな
- 77 ::2022/08/22(月) 12:46:06.92 ID:m9Gxtg3V0.net
- >>71
いやちゃっとなんか使わねえしw
一体アマゾンと何を話すんだ?w
- 78 ::2022/08/22(月) 12:46:52.32 ID:eGm2TRDw0.net
- >>77
内容関係無いのにガイジか?
- 79 ::2022/08/22(月) 12:46:57.42 ID:9MOv+Nwa0.net
- いやいやその前に0570だよ
ふざけてんの?携帯からだと3分で100円くらい取られるて頭おかしいだろ
なんでかけ放題プランで300円も課金されてんのか意味わからなかったわ
今すぐ0120に戻せ
- 80 ::2022/08/22(月) 12:47:27.84 ID:8Dy90nuU0.net
- コールセンターはつながりにくいけど 勧誘電話はすぐつながるんだよなw
- 81 ::2022/08/22(月) 12:47:36.27 ID:m9Gxtg3V0.net
- >>78
関係あるだろw
ただの返品とかでわざわざ電話したりチャットしないだろ?w
- 82 ::2022/08/22(月) 12:47:48.85 ID:K+pi2CC50.net
- 長話したかったらテレアポ相手に長々と話してりゃ良いのにな
ゴミクレーマー多すぎ
- 83 ::2022/08/22(月) 12:48:18.79 ID:VPn1+u6O0.net
- 日本語があやしいオペに繋がるくらいならちょっと待つくらいええわ
- 84 ::2022/08/22(月) 12:48:21.25 ID:eGm2TRDw0.net
- >>81
繋がらん話をしてるのにガイジは黙ってろ
- 85 ::2022/08/22(月) 12:48:26.47 ID:QE0ztzhQ0.net
- コルセンのオペレーター増やしたら価格に転嫁されるだけなのに
値上げしたら文句言うんやろ?
- 86 ::2022/08/22(月) 12:48:39.43 ID:m9Gxtg3V0.net
- >>84
あちゃーw
- 87 ::2022/08/22(月) 12:48:54.06 ID:2ShPkRnD0.net
- コールセンター保留音の定番といえば?
- 88 ::2022/08/22(月) 12:49:06.96 ID:AM0wzYuJ0.net
- Amazonのチャットめんどくさと思ったけど
使ってみたらこれで良いやってなった
カタコトの日本語対応よりマシだな
でもチャットの人も名前見たら中国人だったけど
- 89 ::2022/08/22(月) 12:49:16.28 ID:4T0wZoa20.net
- 自分で調べもせず、電話してなんとかしようとするゴミカス人間が多いからだよ
- 90 ::2022/08/22(月) 12:49:23.71 ID:H5t88/TU0.net
- >>81
ジジイやババアは電話でするんだよなあw
- 91 ::2022/08/22(月) 12:49:38.88 ID:Kp7dylej0.net
- 4つ目アホすぎん
- 92 ::2022/08/22(月) 12:50:18.88 ID:QE0ztzhQ0.net
- >>12
本人確認の意味があると言うが解約のデメリットは会社にあっても本人に無いからネット解約でも良いのにね
三井住友系のクレカはネット解約が簡単に出来るのが良かった
- 93 ::2022/08/22(月) 12:50:45.26 ID:iX712niZ0.net
- >>87
グリーン・スリーブス
- 94 ::2022/08/22(月) 12:52:27.08 ID:QE0ztzhQ0.net
- >>15
そういう事やな
良いサービスを受けたければカネ払えと言う至極当然の話
無料会員とか安い月額費用に群がる人間はタチ悪いと思った方がいい
- 95 ::2022/08/22(月) 12:54:13.96 ID:U+7s4dwM0.net
- >>47
>>74
39
- 96 ::2022/08/22(月) 12:54:26.88 ID:k+/NlQnL0.net
- 待たせるのはいいけど
散々待たせた挙句に『時間を置いてからおかけ直しください』でぶった切るのはマジで許せん
- 97 ::2022/08/22(月) 12:54:28.48 ID:QE0ztzhQ0.net
- >>18
顧客満足度は低下する
だからネット誘導が盛んなのだがネット上の受付が自動応答系が増えてイケてないUIが多くて更に顧客満足度が下がる悪循環
- 98 ::2022/08/22(月) 12:55:24.90 ID:U+7s4dwM0.net
- 待ってる間にかかっている通話料カウントしてくれないかな
- 99 ::2022/08/22(月) 12:55:39.05 ID:CloIbQIC0.net
- AmazonとMicrosoftのチャットサービスはメチャ優秀だったわ。
もう電話なんてしてられん。
- 100 ::2022/08/22(月) 12:55:45.10 ID:QE0ztzhQ0.net
- >>20
昔のダイヤルQ2の再来だから
時間課金なら余計な案内メッセージ聞かせて時間稼ぐなよと言いたい
- 101 ::2022/08/22(月) 12:56:50.03 ID:iBzunOUl0.net
- >>85
価格は据え置きでオペレーター増やすべきなのが当然だろ
全然捌けてない現状を改善する気がない方がおかしい
なぜ企業側の落ち度をカスタマーが負担せにゃならん
- 102 ::2022/08/22(月) 12:57:17.24 ID:U9PuuuOe0.net
- アホなコンサルの言うこと聞いてるからだろ
サポートに電話するときは客が困ってる時なんだからそこを手厚くしないから客が離れるんだよ
外国系はすぐ電話繋がるからな
- 103 ::2022/08/22(月) 13:00:38.64 ID:L1ioqlx/0.net
- 携帯からの電話も無料ならこれでもいいが
通話料払わせて混んでますは怠慢
しかもてめーらの不祥事なら尚更
- 104 ::2022/08/22(月) 13:01:49.56 ID:c2zuFAz60.net
- 社内直通電話番号にかけたらいい
- 105 ::2022/08/22(月) 13:02:17.23 ID:YLMXjDpA0.net
- ナビダイヤルで課金されながら待つとか
- 106 ::2022/08/22(月) 13:04:01.51 ID:mMnSadf00.net
- 誰も居ない
- 107 ::2022/08/22(月) 13:05:18.00 ID:Pa76azsU0.net
- コールセンター当ての電話は有料だからね
30秒20円かけ放題入ってても取られる
待たなくていい別の電話あるけど一般には教えてくれないからね
- 108 ::2022/08/22(月) 13:06:26.62 ID:mcDLg8920.net
- ~よく噛んで食べることの8つのメリット~
☆ダイエット効果(糖尿病予防にも)
☆小顔効果(表情筋や口輪筋の発達)
☆脳の活性化(認知機能向上)
☆虫歯予防(唾液の分泌による歯の再石灰化)
☆歯並びや発音が良くなる(舌や顎の筋肉、顎の骨の発達)
☆口内の味覚や触覚の発達
☆ガン予防(ペルオキシターゼという酵素の効果)
☆胃腸の働きを助ける
食べ物をよく噛むことで得られる8つの効果とは! | 都賀デンタルクリニック
https://kaiseikai-tsuga.jp/post-2211/
- 109 ::2022/08/22(月) 13:06:30.08 ID:gTTAEBHL0.net
- 喋るのが趣味な人居るからな
クレーマーなんかもお喋りだろ
- 110 ::2022/08/22(月) 13:07:14.73 ID:3rR2oX040.net
- コールセンターは基本的にコスト部署
ぶっちゃけ、商品購入する人が100人いたら5人ぐらい対応したら
赤字なんじゃないかな
だから極力回線は絞るし、電話番号まで到達できないようにする
- 111 ::2022/08/22(月) 13:08:05.22 ID:Wx20ljZn0.net
- >>52
Amazonにそのへん期待するほうが間違ってる
- 112 ::2022/08/22(月) 13:08:07.37 ID:wTdFuZtQ0.net
- 最近はいつもこれ
- 113 ::2022/08/22(月) 13:09:06.00 ID:y8h+HT9Q0.net
- 繋がりにくいのは許すよ
フリーダイヤルならな
- 114 ::2022/08/22(月) 13:10:36.89 ID:Gy0+Vz9x0.net
- ジャパネットは放送後に回線マシマシしてるみたいだがちゃんと繋がるんかなあ
欲しいもん無くて電話したことないから判らん
- 115 ::2022/08/22(月) 13:10:37.78 ID:BqcS4xjC0.net
- CMでやってる保険のコールセンターにいたけど
やっぱりCM直後とかは電話多くて繋がりにくくなる
あと就業間際は人が少ないからこれも繋がりにくい
10分とか待たせてる電話みんな取りたくないから、今の電話を長引かせようとするw
- 116 ::2022/08/22(月) 13:11:12.51 ID:8lsGQS9n0.net
- 水道トラブル24時間対応とか逆にオペレーターにしか繋がんない
何十件かけても皆んな出動中って何だよ
- 117 ::2022/08/22(月) 13:12:18.14 ID:JOOpTBjK0.net
- >>52
Amazonは、すぐ返ってくるだろ
担当部署までは時間かかることもあるが、向こうからかかってくるし
- 118 ::2022/08/22(月) 13:14:56.38 ID:ELdihDII0.net
- ソフトバンクのオペレーターとかほぼつながらない
20人待ちですとか案内が出てくる。あれであきらめさせてるんだろうな
- 119 ::2022/08/22(月) 13:16:16.84 ID:WSAf5mZz0.net
- 「しばらくお待ち下さい」ならオペレーターが他の対応してるたけだがそれはまだいい
問題なのはいつまで待っても「話し中」の場合
この場合は企業が費用ケチって電話回線を少なめにしてるから勃ちが悪い
- 120 ::2022/08/22(月) 13:17:44.92 ID:THIXl1ri0.net
- >>114
ジャパは自社受けだからつながるよ
売上獲得のコルセンとコストでしかないサポセンは違う
- 121 ::2022/08/22(月) 13:22:09.83 ID:Sx1jR8500.net
- まずつながらないな
- 122 ::2022/08/22(月) 13:22:33.98 ID:6r43FInO0.net
- >>118
ほんこれ
そして最大限に最悪なのが解約の手続き
やってみれば分かるさ、としか言いようが無い
- 123 ::2022/08/22(月) 13:26:51.73 ID:z2xDFBdh0.net
- >>49
ないからな
- 124 ::2022/08/22(月) 13:27:31.98 ID:pbUtXJHW0.net
- 「〜の方は〜を押してください」の説明と条件分岐が多すぎてキレそうになったことはある
- 125 ::2022/08/22(月) 13:29:50.01 ID:st6xyQqU0.net
- こんな対応するなら国産メーカーじゃなくていいわってなるだろそりゃ
- 126 ::2022/08/22(月) 13:31:32.99 ID:zQYZoE640.net
- デルの日本向けコールセンターの片言っぷり
- 127 ::2022/08/22(月) 13:32:06.14 ID:6ja9WvT60.net
- >>1
理由など1つ
- 128 ::2022/08/22(月) 13:33:12.18 ID:pTOWTqiM0.net
- 銀行とかでも○○は1を、××は2を押して下さいとか続いてイライラするわ
- 129 ::2022/08/22(月) 13:35:24.06 ID:J005qVCI0.net
- コカコーラの注文出来なかった事があるわ
注文は外部委託やめとけ
- 130 ::2022/08/22(月) 13:37:38.27 ID:9DEtwdu50.net
- >>124の後に
只今混み合っております。時間を置いてお掛け直し下さい。
ツーツー
が最高に煽ってる感じして好き
- 131 ::2022/08/22(月) 13:38:41.98 ID:4BljJzh20.net
- つながってからネットのチャットでどうぞって
いつもムカつくんだよ
TEPCO、テメーのことだよ
- 132 ::2022/08/22(月) 13:40:06.94 ID:m/u5qXgP0.net
- 昼に何回かけても「大変混み合っています」で繋がらなかったけど
13時になったら一発で繋がった
要は昼休憩だっただけ
- 133 ::2022/08/22(月) 13:42:29.37 ID:BqcS4xjC0.net
- コールセンターは人揃えるのが大変なんよ
女性比率多いからベテランでも結婚だ出産だで突然辞めることもあるし
じっくり研修しても実際の業務になったらこれ無理辞めます、ってのも多い
かなり向き不向きがある
- 134 ::2022/08/22(月) 13:44:47.47 ID:qhurioGC0.net
- ホントの人間に応対させるからだ
AIの音声で「しばらくお待ちください」で良いのだ
道路工事の交通誘導のガードマンに罵詈雑言を浴びせるクルマカス
信号機に罵声を浴びせる事はしない
- 135 ::2022/08/22(月) 13:45:13.22 ID:F6c3AHWz0.net
- >>133
相談なんて色んな案件あるのに
対応時間管理されているんだもんなぁ
- 136 ::2022/08/22(月) 13:45:43.97 ID:7ebvh8JO0.net
- >>131
ヤマトも悪質だな
時間指定の荷物待ってたら18時くらいにドライバー持ち帰りになって
営業所問い合わせようにも0570しか記載されてなくチャットも解決しない糞仕様
- 137 ::2022/08/22(月) 13:45:44.63 ID:PzpGoDAm0.net
- 繋がりにくいのは「ワザと設定」だから
- 138 ::2022/08/22(月) 13:46:01.74 ID:v/5ZT/bq0.net
- クレーム付けてくる番号には「893」って表示されてそうw
- 139 ::2022/08/22(月) 13:50:47.00 ID:I4K5kTBI0.net
- こんなの有料にしたらいいんだよ
- 140 ::2022/08/22(月) 13:56:05.10 ID:zoa5G33f0.net
- チャットだとテンプレで細い対応はオペレーターになるから無駄なんだよな。チャットも人間で対応して欲しい。
- 141 ::2022/08/22(月) 13:56:29.53 ID:ViBC3uNc0.net
- 繋がりにくいのはまだいいんよ
それプラスでナビダイヤルが許せない
- 142 ::2022/08/22(月) 13:56:43.96 ID:PHyUsQFl0.net
- アルバイトでも派遣でも大多数が安月給ではやりたくない仕事なのに、会社は売上に直結しないから人件費かけたくない
結果慢性的な人手不足なのに質を求める奴等がいる
そもそも無理ゲー
- 143 ::2022/08/22(月) 13:57:06.90 ID:Wut3x7ef0.net
- それが仕事だろ
- 144 ::2022/08/22(月) 13:57:59.09 ID:raBoT8Ot0.net
- dカードのコールセンターはなかなか出ない
100回以上かけてやっと出た
- 145 ::2022/08/22(月) 13:59:17.22 ID:3MP9nKO50.net
- 解約系だけ電話ってのは本当やめてほしい。基本分からなかったらネットで調べるし、企業に電話することなんて殆どないけど解約こそスムーズにネットでやらせてくれると向こうも大分仕事楽になると思うのに。
人手不足なんだからしょうがないよ。日本の消費者は企業に甘やかされて神様気取りでウザイの多いしそのままでいいんじゃない?
- 146 ::2022/08/22(月) 14:00:31.39 ID:tFjx/m7Y0.net
- ネット解約しようと解約用の番号電話したら5分くらい待たされた
あれは絶対悪意があると思う
- 147 ::2022/08/22(月) 14:03:02.46 ID:zg4ZUE3S0.net
- 郵便局に問合せするのにナビダイヤルだったけど仕方なくかけたら2分くらいしばらくお待ちくださいって流れた後に混んでるから繋がらないって一方的に切られたふざけんなよ
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