履歴書「私はギルマスでLv70のパラディン、そして治癒特化のプリーストです」 → スタバのCIOに

履歴書に書くべきこと　「私はレベル７０のパラディン」
ttp://www.cnn.co.jp/career/35050363.html

セキュリティーソフトウエア大手シマンテックの最高執行責任者（ＣＯＯ）、
スティーブン・ジレット氏の履歴書はなんとも華やかだ。米コーヒーチェーン大手スターバックスや
米ＩＴ関連情報サイトＣＮＥＴ、米家電量販大手ベストバイなど、そうそうたる企業の名前が連なる。

これと並んで履歴書に記載されているのが、レベル７０のパラディンであり、
治癒能力に特化したプリーストであることだ。実はこれ、世界的に人気のオンラインゲーム
「ワールド・オブ・ウォークラフト」に登場するキャラクター。

同氏が仕事に応募する際は、ギルドやランキング、オンラインでの成果など、ゲーム内での
「経歴」についても履歴書に記載するという。ワールド・オブ・ウォークラフトは
単なるロールプレイングゲームにとどまらず、バーチャル空間で指導力を鍛える場でもあるとの思いからだ。

ギルドマスターとしてのジレット氏の職責には、ダンジョンの襲撃を組織したり、
グループの仮想銀行を管理するといった仕事が含まれている。さらに、有能な人材を採用するのも得意とするところだ。

２００８年、米スターバックスのハワード・シュルツ最高経営責任者（ＣＥＯ）目にとまり、
同社の最高情報責任者（ＣＩＯ）に迎えられたのである。
(略)
こうしたなか、まずジレット氏が取った対策は、同社の経営陣を連れ、
ワールド・オブ・ウォークラフトの制作会社アクティビション・ブリザードの本拠を訪問することだった。
スターバックスの経営陣にもゲームを利用したビジネスモデルに触れてもらおうと考えたのである。

ジレット氏はその後、経営陣の承認を得て新部門「デジタル・ベンチャーズ」を設立、
スマートフォンやノートパソコンなどの顧客端末を通じた双方的な対話を充実させていった。

スターバックスはいわば、顧客体験を「ゲーム化」したのである。
(略)