何故、クレーマーは発生するのか

1 ： フェイスロック(catv?)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:08:32.10 ID:sTHzu/Rj0.net ?PLT(13121) ポイント特典

クレームが発生する原因は？　サービスの“すれ違い”

クレーム――受ける側も言う側も気分がいいものではないが、これはコンビニ業界に限った話ではない。
今回は、クレームが発生する原因である、サービスの“すれ違い”について考えてみたい。
提供されているサービスと消費者の要望がマッチしないと、不満が生まれクレームへと発展する。
受ける側も言う側も気分がいいものではないが、これはコンビニ業界に限った話ではない。

「サービス」とひとことで言っても、その業態はさまざま。筆者は、大きく分けて3つあると考えている。

1つめは「接客」。美容師やホテルの従業員、コンビニやファミリ―レストランの店員などがそうだ。
　従業員の態度が悪い、言葉づかいがなっていない、手際が悪い、待たせすぎ――など、クレームの
　パターンは数え切れないほどある。
2つめは「商品」。モノがあまりなかった昭和と違って、現在の日本はたくさんのモノがあふれている。
　それが当たり前になるにつれ、消費者が求める質もまた高くなっていった。
3つめは「環境」。サービスが行われる現場そのもののことで、飲食店の不衛生や店舗での騒音、
　分煙がなされていないなどのクレームが該当する。

「接客」「商品」「環境」この3つが絡み合うクレームになると、さらにややこしい状況になる。

クレームを生まないために、重要視されるのが顧客満足度だ。下の図をみてほしい。
http://image.itmedia.co.jp/business/articles/1509/22/l_ks_image01.jpg
丸と丸が重なる部分が、顧客満足度を示している。「この重なる部分が最大になるように、サービスを
提供しましょう」という具合に、人材教育や商品開発の場で活用されている。
この典型的な例として、多く見られるのが家電製品だ。「お客さまの声を反映しました！」といった店内の
ポップを見たことがある人も多いだろう。
これらは、ある一定の評価は得られるだろうが、残念なことに決して満足のいく商品ではなかったりする。
そればかりか、あれこれと要望を聞き過ぎて機能を付けられるだけ付けてしまい、それがかえってあだと
なってしまう製品も少なくない。

http://www.itmedia.co.jp/business/articles/1509/22/news003.html

2 ： エメラルドフロウジョン(東京都)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:08:51.76 ID:pJbb3NB50.net

そこに山があるからだろ

3 ： クロイツラス(dion軍)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:10:16.97 ID:ba9y9zoH0.net

そこにビルがあるからだろ

4 ： フェイスロック(catv?)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:10:19.02 ID:sTHzu/Rj0.net

>>1の続き

そこで、筆者はこのように発想を転換してみた。
http://image.itmedia.co.jp/business/articles/1509/22/l_ks_image02.jpg
上の図は、サービス提供者が顧客を無視しているという話ではない。サービスの提供側と受ける側は
それぞれの視点で考えているので、まったくと言っていいほど別のモノになるということだ。

例えば、笑顔というキーワードがある。「笑顔でお客さまをお迎えましょう」「店員が笑顔だったら気持ち
よく買い物できるなあ」というように、従業員とお客とでは、その意味合いは大きく変わる。
「お客さま目線」という言葉があるが、それは提供する側がサービスを計画したり、あるいは見直す段階で
想像しているにすぎない。それぞれの立場で全く違うことを感じているのだ。
これまで、お客との考えを一致させることがサービス向上につながると考えられていたが、それは勘違い
であることに気付かなくてはならない。

例えば、コンビニのサービスでたびたび議論されるのがポイントカードだ。会計後にポイントを付けることが
できないので、事前に「ポイントカードはお持ちですか？」と確認するようにしている。
以前、店員がお客にポイントカードがあるかどうかを確かめずに会計を済ませたところ、「ポイントが付かない
じゃないか。どうしてくれんだ！」とご立腹。こういうクレームが二度とつかないよう「会計の前にはポイント
カードを持っているかどうか、お客さまに確認しましょう」となり、接客マニュアルに取り入れた。これで改善
されたかのように見えるが、実はこれを良しとしない人も少なくない。

もし、あなたがあるコンビニの常連だったらどうだろう。毎日、同じ時間に行き、対応する店員とも顔見知り。
しかし、ポイントカードは持っていない。
あなたは、あのコンビニの店員は自分がポイントカードを持っていないことを分かっているだろうと思っている。
なのに、店員は毎回「ポイントカードはお持ちですか？」とマニュアル通りに聞いてくる。ここに、サービスの
“すれ違い”が起きているのだ。

コンビニ側はサービスの向上と思ってやっていることが、お客からは「勘違い」として受け止められることがある。
注意が必要だ。

5 ： フェイスロック(catv?)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:11:19.72 ID:sTHzu/Rj0.net

>>4の続き

クレームというものは、時にはストレスの要因となり、身体に悪い影響が出ることもある。クレームで
ダメージを受けないようにするには、どうすればいいのか。

先に述べたように、お客の要望とサービスの提供は必ずしも一致しないことがある。なぜ一致しないか
というと、双方が思っていることの次元が違いすれ違っているから。たったこれだけのことを認識するだけで、
消費者は不満に対して寛容になり、サービスを提供する側は、より深くサービスというものを捉えられるようになる。

筆者はサービスを提供する側と受ける側の両方の立場だが、この考え方をするようになってから、お客の
立場のときに感じる不満の許容範囲が広がり、イライラが減った。「まったく！　しょーがねえなあ」という具合に。

クレーマーからいろいろと話を聞くと、彼らは自分を基準に満足のレベルを設定するので、提供側に対して
厳しい判定を下す傾向が強いようだ。ある意味“面倒くさい客”とも言えるが、筆者の場合、提供側の立場の
ときには、この考え方がサービスのアイデアに自由を与え、臨機応変な対応ができるようになった。また、
お客の立場のときには、普段のサービスの不満点が見えるようになったことで、クレームによるストレスを
軽減できているように思う。

6 ： 膝靭帯固め(catv?)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:11:56.96 ID:Eg4rzYii0.net

人間の脳は他人を批判すると興奮するんだってさ
クレーマーはなんだかんだ理由をつけて「俺は正しいことをしてる」っていうよ

7 ： バズソーキック(北海道)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:12:13.72 ID:Oxv5DxzY0.net ?2BP(2000)

自分に自信がないから

8 ： ヒップアタック(宮城県)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:12:55.07 ID:EuAfzrz60.net

6回チェンジするとヤクザが来るシステムを導入すればいい

9 ： 毒霧(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:13:11.04 ID:Ki6xGbBV0.net

恫喝してくる客を逆に何回も怒鳴りあげたら消費者センターから電話きた

10 ： 閃光妖術(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:13:16.98 ID:OCE7uiX10.net

クレーマークレーマー

11 ： クロイツラス(dion軍)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:13:58.21 ID:ba9y9zoH0.net

人恋しいから

12 ： ダイビングエルボードロップ(東京都)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:13:59.31 ID:O7q2aapB0.net

菓子折りちゃんと持ってこいよ
献上菓子しかみとめねえからな！

13 ： バックドロップ(禿)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:16:10.50 ID:sn5/7hZW0.net

適正なサービスをしないから

最初から「ウチはサービスや態度悪いですよ。」って言われてたら我慢できるんじゃないの？
普通なら最初からそんな店行かないけど美味しいとか話題なら行く奴もいるんじゃないの？

14 ： キドクラッチ(家)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:16:20.83 ID:inWTwxuK0.net

大竹とかよくクレーム話が出てくるよな

15 ： ニールキック(関東・甲信越)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:16:38.66 ID:X+ZezQ4FO.net

世の理不尽が許せなくて弱い立場に八つ当たりしてるから

16 ： ハイキック(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:17:07.94 ID:IbHMlx6N0.net

精神的朝鮮人が増えてるから

17 ： イス攻撃(家)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:17:14.88 ID:53FQCrfy0.net

クレームを素直に聞くからだろ味占めてまたクレームつける
クレーマーが来たら即お帰り下さい。納得戴けないなら訴えて下さいでOK。実際クレームつけるアホは訴訟起こせるような人間じゃないから。チンピラ崩れの超底辺の言うこと聞く方が悪い

18 ： ストレッチプラム(SB-iPhone)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:17:38.78 ID:n70z5mXR0.net

諸外国のことは知らんが
日本で激増しているのは
店vs客で話を完結させ、公的機関が動かないから
侮辱、暴力、器物破損、恫喝
他の国なら拘束事案です

19 ： レッドインク(チベット自治区)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:17:41.33 ID:dxGNenab0.net

自閉症（アスペルガー）が少なくないから

20 ： ジャストフェイスロック(WiMAX)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:18:04.25 ID:UtDDhZpM0.net

>>3
思ったｗ

21 ： スリーパーホールド(やわらか銀行)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:18:06.61 ID:E2khVNnc0.net

イナリとかピザをつまみ食いするから

22 ： ボ ラギノール(東京都)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:20:17.05 ID:CxvlP33P0.net

レジの度に○○カードありますかと聞かれる事にイラッとする

23 ： ラ ケブラーダ(空)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:20:49.20 ID:LVuDUwHB0.net

当たり前のことを言ってもクレーマー扱いされるからな

24 ： ダイビングエルボードロップ(東京都)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:20:58.93 ID:aH5HxUhV0.net

>>22
それもクレーマーが多いせいだよね

25 ： メンマ(チベット自治区)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:22:39.90 ID:kVoAHo1Q0.net

しつこくゴネれば金銭的・物質的に得する場合があることを知っているタイプ
「勝つ」ためならどんなに見苦しい振る舞いでも平気でするし、何時間でも粘れる

26 ： 栓抜き攻撃(やわらか銀行)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:23:55.16 ID:sgtlG06I0.net

クレーマーは治らない病気
生きる価値もない

27 ： 16文キック(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:24:09.24 ID:eYCR7TlC0.net

精神的に向上心のない馬鹿が増えたから

28 ： テキサスクローバーホールド(大阪府)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:24:32.23 ID:rjy+V2PE0.net

大企業が妬ましくて妬ましくて仕方ない奴がいるからな

29 ： 足4の字固め(SB-iPhone)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:25:01.40 ID:hcdq5rGV0.net

クレーマーに限らず仕事場とかでも文句を言う奴ってのは自分に甘い
それが全て

30 ： 不知火(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:27:01.30 ID:MRCZSSLB0.net

自分が特別だとでも思っているから

31 ： タイガードライバー(アメリカ合衆国)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:28:17.39 ID:zEkIchAD0.net

<丶｀∀´>が、付けあがり出したから

32 ： スリーパーホールド(岐阜県)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:30:28.81 ID:qWYgbUpi0.net

クレーマーにも種類があって

必要以上のサービスや賠償を明らかに狙っている職業クレーマー
商品に対して不満があるので文句付けてくる顧客クレーマー

前者は取り合う必要なし、後者は取り合わないとマジで大変なことになる
いい加減見分けろと上司に怒られるんですがどうすればよいでしょうか？

33 ： フェイスクラッシャー(東京都)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:30:38.35 ID:vTLkiB5m0.net

クレーマーが氏名・住所公表されないって思ってるからだろ
自分はネットに書き込むくせに

クレーマーは、身分証明書で氏名などを明らかにしない場合、
威力業務妨害にすりゃ片付く

34 ： ビッグブーツ(大阪府)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:31:17.24 ID:zIW0OC8M0.net

「もっとスピード出してるやつ捕まえろよ」　
「不公平だ」


罪の意識が希薄で身勝手
　公平の定義すらできない低学歴池沼

35 ： トラースキック(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:40:14.31 ID:Mvs5L4Yq0.net

クレーマークレーマーは、名作なのに何故？

36 ： メンマ(チベット自治区)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:42:32.85 ID:nLD8yQjt0.net

お釣りが足りないクレーマが多すぎて困るわ、店員様に逆らうなよ

37 ： アイアンクロー(関東・甲信越)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:44:00.01 ID:0lEB2w1uO.net

ポテチに焦げが入ってたとかで送ったら段ボール箱に詰め合わせで返ってきたってのを２ちゃんで見ておいしいとは思った
レシートもなく送っときながら返金や上乗せ金やら商品詰め合わせとか思い通り行かなくて
同一商品一個だけに腹立ててネットに画像とかはまんまヤクザですわ
あとコップに注いだビールの泡にピチピチの赤ちゃんゴキブリ乗ってて缶ビールに虫入ってたとか喚いてた池沼がいてどんなやつでも手軽に情報発信できる世の中怖い

38 ： 急所攻撃(京都府)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:45:36.26 ID:GFTR099q0.net

>>2
そりゃクライマーや

39 ： ダイビングエルボードロップ(東京都)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:50:25.67 ID:O7q2aapB0.net

>>38
ダスティンホフマンがフレンチトーストを焼く映画だな

40 ： ダイビングエルボードロップ(愛知県)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:50:39.94 ID:As7YlEYY0.net

「お客様は神様、なんてことはない」とか言いつつ、
企業が姿勢をデフレヘコヘコビジネスから転換しないうちは発生なんて減らない

41 ： 急所攻撃(岐阜県)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:50:59.24 ID:je3tMvqU0.net

>>1は分かっていない。
クレーマーはクレーマーだからクレーマーなのです。
クレームをつけることが目的であって、もともとそういう人間なのです。
だから、店だけではなく、会社や友達や家族に対しても文句を言い続けるような人なのです。

クレーマーの意見に耳を傾ける必要はありません。時間と労力の無駄どころかますます
突け上がります。

耳を傾けてよいのは、言われてみてもっともなクレームだけで十分です。

42 ： 足4の字固め(空)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:57:05.69 ID:OzI4YyTq0.net

クレーマーのクレームはクレームじゃない。

43 ： 急所攻撃(京都府)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 09:57:10.61 ID:GFTR099q0.net

>>39
そりゃクレイマークレイマーや

44 ： ジャンピングパワーボム(青森県)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 10:01:29.48 ID:nhUBJlXQ0.net

職業クレーマーにはあった事が一度だけあるなぁ
入店禁止をお願いしたら、ここで買いたいんやとか言い出してワロタわ
お前に売るもんなんてねーよw

45 ： ミッドナイトエクスプレス(大阪府)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 10:06:24.92 ID:1lWS1ldY0.net

団塊クソ左翼学生運動崩れのジジイが多いよね。
声がでかければなんでも通ると思ってる。

現役時代もバブルの影響も上手くかわして、年金も満額支給。実にのほほんと過ごした世代。
その癖、国に感謝しない上に、若い世代を敵対視。

考えると、チョンそのものだな。あの世代は。

46 ： ラ ケブラーダ(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 10:06:48.35 ID:LbhXWYFf0.net

>>1
クレーマー=脅迫犯

これマメな

47 ： ダイビングエルボードロップ(愛知県)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 10:08:56.81 ID:As7YlEYY0.net

>>32
業種に寄るかもだが、
案件を上に投げてみて、明確な処理の差が見られない場合、
会社や上司は水際やらせるために「ただそう言ってるだけ」だ。

要求の手の内見せてこないうちのクレームに見分けなんて無い。
今時は会員登録の購買履歴なんかでその判別を行うこともあるが、あくまで副次要素。

48 ： パイルドライバー(群馬県)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 10:09:22.51 ID:kGpd7F+g0.net

申し訳ございませんって相手がペコペコ頭を下げるのが気持ちいいんだろうな
自分が偉くなったみたいで

49 ： サッカーボールキック(東京都)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 10:10:06.15 ID:/6mFkkRr0.net

ポイントカード持ってるかと聞く→持ってないしつこいと文句
聞かずにレジ打ち→会計後に出してきてポイントつかず文句

50 ： スパイダージャーマン(東京都)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 10:11:24.63 ID:EkgyXGlH0.net

>>45
ほんこれ

51 ： ハイキック(dion軍)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 10:13:30.66 ID:AGkqpaXc0.net

>>8
流石に六回はやりすぎ
普通は1回だろ・・・

52 ： リバースネックブリーカー(兵庫県)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 10:13:59.77 ID:Uidd7mlt0.net

「お客様は神様です」みたいなことばかり教えるのは簡単。しかし現場が困っていることは、そうではなくて、
「この人は客じゃない」と判断し、対応するにはどうしたらいいか？と言うこと。

先日も、某有名外資系のショッピングセンター？で明らかにスタッフにからんで、クレームを通り越して、
「イチャモン」をつけているシーンに遭遇しました。
典型的な「あー言えば、こう言う」のクレーマーで、ようするに何だかんだ言って「タダにさせてしまおう」という魂胆が丸見えでした。

商品やサービスのクレームを通り越して、スタッフ自身のことを「あれもダメ、これもダメ」と攻めまくります。

すると欧州系の支配人が出てきた。
どう対応するのだろう？と観察していると、「出て行け！お前は客じゃない！」と物凄い剣幕で怒りだしました。
（もう顔面が怒りで真っ赤でした）
支配人が出てくれば、あと一押しで「タダになる」と期待していたガラの悪いクレーマーは、ビックリ！

そして、
「スタッフはお前の奴隷じゃない、謝れ！」とまで言い放ちます。
結局、クレーマーが逆に謝罪することに。

後に話しを伺うと、
「このラインを超えたら客じゃない、というのがある。ラインまではスタッフに精一杯努力させる。
しかし、それ以上やらせるとスタッフがいじめられて心に深い傷を負う。そして、この仕事に恐怖を感じるようになってしまう。
それは絶対に避けなければならない。だから、私たちはこのラインを超えてくるクレーマーがいたら、その瞬間からスタッフを守るのが義務だ」とのコメント。
客も店を選ぶし、店も客を選ぶ、ということでしょう。

そして、
「日本のお客さんは、商品とサービスの品質に厳しい。それはそれでいい。だけど、時にその限度が超えると、単なるわがまま客に変身してしまうことが多い。
これは悲しいことだ。そして、店に断られることに慣れていない。これは、全国的に頭を下げる接客しか教えてこなかったからだろう」
というお話しでした。

53 ： ストマッククロー(京都府)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 10:14:03.98 ID:4kIuxcw60.net

お客様は神様ですとか言った奴がいるから

54 ： ファイヤーボールスプラッシュ(dion軍)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 10:14:06.34 ID:Vz6Z9zEb0.net

時給800円の店でサービス求めるとかコジキすぎ恥ずかしいわ

55 ： ストレッチプラム(東京都)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 10:14:47.72 ID:d8eAtq5U0.net

顧客を調子づかせるぐらい低姿勢なところが多すぎるからクレーマーが増える

56 ： 急所攻撃(岐阜県)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 10:15:46.09 ID:je3tMvqU0.net

別に金目的の職業的なクレーマーってわけじゃないけど、文句を言わないと気が済まない
クレーマーはいる。

ただ意味のない単なるクレームかどうかを判別するのは難しい。
例えば、「商品の並べ方が悪い！」というクレームの場合、その人が単にキチガイで文句
言っているだけかもしれないが、他の顧客も感じている感想かもしれなから。

57 ： バーニングハンマー(熊本県)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 10:16:32.54 ID:b2YKsh0u0.net

クレッチマー

58 ： ダイビングエルボードロップ(愛知県)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 10:24:31.60 ID:As7YlEYY0.net

>>56
つか、小売なんかの陳列の場合、経営陣や本部運営が自信持ってやってる圧縮陳列や過剰積み上げなんかは、
そんなことに限っては、
クレームどころか事故起きても消防から改善指示受けてもやめないからな。


結局「こんなことしてたらダメだろ」をいう方が経営側から「何言ってんだ馬鹿かこいつｗ」と思われてるとすれば
もう客と企業のミスマッチ、嫌なら来るなとしか言いようが無いのよね。

59 ： シャイニングウィザード(広島県)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 10:27:54.59 ID:3G/34PQe0.net

クレーマー対応専門の仕事あるらしいけど
俺はそんなめんどくさい事じゃなく
クレーマーをぶん殴る仕事がしたい

60 ： 閃光妖術(SB-iPhone)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 10:28:20.41 ID:KvHiTJi30.net

東芝クレーマー事件は最初クレームつけてる側をみんな味方してたけど
その後こいつ他の会社にもクレームつけて窃盗で逮捕までされてるんだよな

61 ： ダイビングエルボードロップ(東京都)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 10:30:16.94 ID:O7q2aapB0.net

>>59
それはスッキリするなｗ

62 ： 毒霧(関東・甲信越)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 10:30:40.55 ID:q1TRAV2fO.net

クレーマーは、問題点を適切に指摘することなく、自身の考えを押し付ける。
相手に伝える前に論点を整理し、相手に記憶させやすく伝えることが、求められる。

63 ： メンマ(チベット自治区)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 10:33:32.98 ID:kVoAHo1Q0.net

>>56
そんな人が近所に住んでて、あっちこっちの店で
店員つかまえてはネチネチ文句言ってるとこ見てしまうわ
まさに「商品の並べ方が悪い！」てなこと言ってる
その人に関しては、たぶんキチガイ

64 ： クロイツラス(チベット自治区)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 10:39:56.89 ID:XVzApRFC0.net

ポルシェの名門だから

65 ： トラースキック(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 10:42:29.68 ID:Mvs5L4Yq0.net

>>64
プラモやRCカーになるくらい人気だったな

http://i.imgur.com/nPRHCZf.jpg

66 ： タイガースープレックス(内モンゴル自治区)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 10:45:16.39 ID:K6vbveuWO.net

クレイジークライマーっていうゲームあったな
ビルを登ってたら、上から鉢植えを落とされるやつ

67 ： ニールキック(関東・甲信越)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 10:50:52.02 ID:X+ZezQ4FO.net

「娘と私とどっちが大事なの？」貴方にとっての妻は誰？とかヤンデレ化した奥さんに疲れた人が、苛立ちをぶつけに来てるから

68 ： ハーフネルソンスープレックス(やわらか銀行)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 10:52:19.02 ID:IE3gZq0F0.net

壊れてるものに対して店舗レベルで裁量権が無い
企業も売ってるだけで知識が無い
アウトレットで並べれば処理できることもあるからまた並べる
作ってるほうも直せない理由でもあるのか双方たらい回し

HDDレコ出始めの頃の話な

69 ： スターダストプレス(dion軍)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 10:53:55.91 ID:G8TyN4cZ0.net

新潟には超有名クレーマーが居るんだぜ
土建屋なら誰でも知ってる

70 ： アンクルホールド(愛知県)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 11:00:11.66 ID:2QAaJb+o0.net

>>32
あと対応の酷さからクレーマー化してしまう場合。

71 ： イス攻撃(東京都)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 11:04:05.28 ID:4JHa2rnA0.net

民主党だから

72 ： シューティングスタープレス(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 11:15:34.12 ID:0znv9mXt0.net

これ、店や店員にも絶対問題があるって

73 ： フェイスロック(兵庫県)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 11:18:40.81 ID:Wrv0oSzW0.net

在日朝鮮、韓国人の多くはクレーマーであり生活保護受給者であり反日主義者

74 ： ショルダーアームブリーカー(神奈川県)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 11:18:59.13 ID:81ZuWzA/0.net

ぶっちゃけクレーマーの９割ぐらい統合失調症とか精神病の人じゃないの？
昔の知り合いがクレーマー気質だったんだけど今は躁鬱病だとわかって納得

ようするにキチガイですわ

75 ： ジャンピングDDT(WiMAX)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 11:23:00.06 ID:/kWZxAC00.net

誇大広告するからクレーマーを産んでる面がある
最初から出来ないことを言うな

76 ： 魔神風車固め(岡山県)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 11:25:54.49 ID:XO3dre0x0.net

職場で人の批判しかしない奴って、大概能無しだろ？
つまりそういうこと。

77 ： 閃光妖術(石川県)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 11:29:13.02 ID:yyEQ3ng00.net

タダだと思うからつけあがるんだよ。
規定外のサービスは全て金取ればいいんだ。
結局、誰も得しないサービスは止めるべき

78 ： クロイツラス(空)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 11:33:09.98 ID:TPhyjOnb0.net

>>17
それ
稀に和解金狙いのがいるけどこっちは判決出るまで行くので宜しく。ってやれば向こうから折れる
こっちは判決出るまでやっても痛くもかゆくもない

79 ： シューティングスタープレス(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 11:33:37.38 ID:0znv9mXt0.net

俺、むかしコンビニで週５で８時間３年やってたが、そんなに頭のおかしいクレーマーは来たことない
てかまじめに言われたこと全部律儀にやってたから、すごくたまにくる本部の覆面調査の人にも「あの子は日本一レベル」ってオーナーが誉められたそうだ

だから、他の店の遊んでるような店員はやっぱりなんか腹立つし、店自体のお客に対する対応があんまりなところには、僭越かもしれないがやっぱり注意する。
なんでも「クレーマー」で片付けるのは多少問題があると思う。

80 ： タイガースープレックス(内モンゴル自治区)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 11:36:04.65 ID:K6vbveuWO.net

>>79
自分基準でルールを決めるなよ

81 ： クロイツラス(空)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 11:36:48.79 ID:TPhyjOnb0.net

>>79
当たってみれば分かるよ
異星人だし持論しかないから

82 ： バックドロップ(空)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 11:38:20.87 ID:VFcgDrnY0.net

在日が飯のタネにするノウハウを朝鮮学校で教えてるんだろ

83 ： シューティングスタープレス(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 11:39:56.06 ID:0znv9mXt0.net

>>80
ルールというか、最低限のことをしていない・できない店がコンビニに限らず存在するのは紛れもない事実なんで、そういうのはほっとくのはよくないと思うんだよね

84 ： キングコングラリアット(庭)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 11:41:00.26 ID:mKS125LL0.net

いやクレーム言う側はむちゃくちゃ気持ちいいから言ってるやつが多いだろ

85 ： ストマッククロー(庭)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 11:41:27.09 ID:+yQGfDHj0.net

何にでも文句つける朝鮮人みたいな奴増えたよな

86 ： スターダストプレス(dion軍)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 11:44:26.91 ID:G8TyN4cZ0.net

>>79
他の遊んでる店員に腹立つ

普通そんな事で腹立たないよ キミこそクレーマー気質が有りそうだなw

87 ： タイガースープレックス(内モンゴル自治区)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 11:45:23.94 ID:K6vbveuWO.net

>>83
>最低限のことをしていない

>>79のレスからはこれを自分基準で決めているように感じるって話

88 ： キングコングラリアット(庭)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 11:46:08.30 ID:mKS125LL0.net

>>79にクレームしまくろうぜ

89 ： ビッグブーツ(SB-iPhone)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 11:48:54.64 ID:yRBYZzfD0.net

>>79
すっごいクレーマー気質だな。知り合いにもそんなタイプいるわ。

90 ： シューティングスタープレス(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 11:49:13.47 ID:0znv9mXt0.net

>>86
そうだね、腹立つは言い過ぎだね
もちろん、そんなことでクレームはつけないよ

あ、でも昔、毎回携帯の画面見てピコピコ打ちながらこっちを見ないで接客するコンビニ店員がいたなあ
あいつは注意しとけばよかった

91 ： ネックハンギングツリー(東京都)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 11:50:20.82 ID:sX6qSiDy0.net

>>79
お前みたいな奴がいるから世の中息苦しくなるんだよ
はよ首吊れ

92 ： ハーフネルソンスープレックス(やわらか銀行)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 11:51:39.67 ID:IE3gZq0F0.net

黒ファントム募集します。
城3で程よくおながいします。

93 ： シューティングスタープレス(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 11:52:42.27 ID:0znv9mXt0.net

なるほどねえ…

クレーマー気質と言われれば確かにそうかも知れない
これは気を付けないとね

やっぱり立場と視点の問題なんだろうな

94 ： スターダストプレス(dion軍)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 11:53:56.70 ID:G8TyN4cZ0.net

>>90
つーかそれすごい技術じゃねw
俺はコンビニの店員なんて釣り銭間違えなきゃいい位にしか思ってないよ

95 ： ビッグブーツ(SB-iPhone)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 11:54:13.84 ID:yRBYZzfD0.net

まぁ、殆どの人が嫌な事があったら2度と来なくなるぐらいじゃね。
逆にクレーマーは何度も来るので良いお客さんになる場合も微レ存。

96 ： ウエスタンラリアット(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 11:55:28.98 ID:RVCifL9X0.net

>>86
普通腹たつだろ

97 ： ときめきメモリアル(SB-iPhone)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 11:55:33.22 ID:hv4Wrs9s0.net

とあるコンサートのチケット。S席（指定）webで購入完了し、後日チケットが郵送される。

当日にチケットを忘れたら入れませんと。購入した証明も身分証明も出来ると伝えるがダメ。

お金と一緒でもし自分がお金を落としたとしたら、自分のお金だと証明出来ないですよね？と謎の説明を受け、今回はそれを証明出来るって話ですよ？と言うが、それはそうなんですがダメなので買い直してくださいと。

これに文句があるのはクレーマー？

98 ： アンクルホールド(福岡県)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 11:56:14.69 ID:ay647c9x0.net

クレーマー、クレーマーと言うが訴訟起こされるよりマシだろ

日本の客商売はなんだかんだで楽

99 ： ウエスタンラリアット(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 11:56:19.70 ID:RVCifL9X0.net

>>87
最低限くらいわからんか？

100 ： ウエスタンラリアット(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 11:57:24.88 ID:RVCifL9X0.net

>>94
いやだからそれはダメでしょ

101 ： タイガースープレックス(内モンゴル自治区)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 11:57:35.05 ID:K6vbveuWO.net

>>93
クレーム対応させたら言わなくてもいいことまで言って、小さなクレームから大事に発展するタイプだな

102 ： タイガースープレックス(内モンゴル自治区)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 11:58:43.13 ID:K6vbveuWO.net

>>99
いくつか例示してみ？

103 ： スターダストプレス(dion軍)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 11:59:21.64 ID:G8TyN4cZ0.net

>>96
まぁオーナーの立場ならな でもこれ他の店だろ 気にし過ぎだろ

104 ： ビッグブーツ(SB-iPhone)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:00:38.78 ID:yRBYZzfD0.net

>>100
ダメかもしらんけど、他人だし別に気にならんけどな。

無愛想な人見ると色々と苦労してんだなぁって思うね。

105 ： ウエスタンラリアット(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:01:16.62 ID:RVCifL9X0.net

>>97
気持ちはわかるが、しつこく食い下がればクレーマーになりかねん

基本チケットを忘れる方が悪い
他で証明できれば融通も可能だが、それはあくまでも相手の好意
相手の好意を強要し始めるとクレーマー

106 ： バックドロップホールド(WiMAX)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:01:32.64 ID:BuySMXUm0.net

最近はカスタマーセンターとかいう全然電話が繋がらない
緩衝地帯を作って対策するのが流行りだな

電話が繋がらない上に内部と伝言ゲームで粘って根負けさせようという魂胆

107 ： ミッドナイトエクスプレス(新疆ウイグル自治区)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:02:04.81 ID:CeazUMRN0.net

NTTのサポートは良いよ。
窓口に電話すると話し中であることが多いが、Webで要件書いて連絡先入れておくと
折り返し電話をくれる。電話つながらないことでかなりイライラするからこれは良い対応だと思うわ。
あと全般的に丁寧。

108 ： ときめきメモリアル(SB-iPhone)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:03:16.96 ID:hv4Wrs9s0.net

>>105

まあそうだよなあ。結局言っても無駄だろうから買い直したんだけど、ダメな理由がわからなくてな。

109 ： クロイツラス(空)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:04:22.89 ID:TPhyjOnb0.net

>>94
もうセルフレジで十分
店内調理なんか衛生的に問題だし脂物ばっかだからどうでもいい

110 ： ウエスタンラリアット(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:07:09.17 ID:RVCifL9X0.net

>>102
買って頂いて来て頂いてありがとうございますという表現をするという、店舗または会社からの要求を満たすこと
お客さんに物を買って頂いたり次回来店を促したりするための工夫や努力をするという、店舗または会社からの要求を満たすこと

111 ： フルネルソンスープレックス(東京都)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:07:12.96 ID:rfY9+Z960.net

チェーン店が客を甘やかしたからだろ

112 ： ウエスタンラリアット(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:08:32.29 ID:RVCifL9X0.net

>>104
思うのはいいけど、仕事としては不足じゃない？

113 ： タイガースープレックス(内モンゴル自治区)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:09:02.93 ID:K6vbveuWO.net

>>110
概念ではなく例示

114 ： スターダストプレス(dion軍)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:09:32.39 ID:G8TyN4cZ0.net

>>104
本当に無愛想なのってたまに居るよな ああ きっと辛い事があったのかなぁとか妄想するけどイラっとは来ないなぁ

115 ： ウエスタンラリアット(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:10:12.57 ID:RVCifL9X0.net

>>108
融通は効かせてくれると嬉しいけどね
多分そこまでの権限がなかったんだろうな

116 ： 河津落とし(やわらか銀行)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:12:28.89 ID:8Csy5Spv0.net

＞モノがあまりなかった昭和と違って、現在の日本はたくさんのモノがあふれている。
　それが当たり前になるにつれ、消費者が求める質もまた高くなっていった。

それはどうかなあ。家電製品、家具、衣類、工具類と言った物は明らかに昔の方が
耐久性があって長持ちしたし、故障などの不具合に対してもケアされていた。
安さゆえの使い捨て製品に溢れている現代の物こそ、腹立たしい限りだけどな。

117 ： 稲妻レッグラリアット(宮城県)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:14:56.57 ID:+Q1IVR+N0.net

演歌歌手が「お客様は神様です」とかとち狂ったこと言ったからだろ。

118 ： ジャストフェイスロック(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:15:14.89 ID:0IdjBuSI0.net

親の躾やろ
クズの子供はクズ

119 ： ウエスタンラリアット(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:15:20.62 ID:RVCifL9X0.net

>>113
お客さんの行き来を考慮しない店内作業
ほかの作業を理由にレジに行列を作らせるまたは呼んでもこない
質問してもわからない

120 ： サッカーボールキック(やわらか銀行)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:15:36.07 ID:UqG0I7dG0.net

クレームしたほうが得するからな

どんな理不尽なことでも勝てばいい

嫌がらせするのも楽しいしね

一方的にネットに書き込みして、自分が晒されることはない

最強ｗｗｗ

121 ： タイガースープレックス(内モンゴル自治区)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:22:38.56 ID:K6vbveuWO.net

>>119
それが
> 買って頂いて来て頂いてありがとうございますという表現
になるのか？
表現どこ？

122 ： ウエスタンラリアット(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:24:37.20 ID:RVCifL9X0.net

>>121
態度や雰囲気
買い物に来た際の快適さ

123 ： 不知火(埼玉県)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:25:35.78 ID:cejkduUG0.net

対等な関係が築けない可哀想な人達

124 ： ウエスタンラリアット(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:26:24.15 ID:RVCifL9X0.net

>>122
言葉足らず
快適さの演出

125 ： エメラルドフロウジョン(東京都)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:30:10.98 ID:pJbb3NB50.net

クレーマーにクレームつけとるw

126 ： スターダストプレス(dion軍)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:32:05.48 ID:G8TyN4cZ0.net

あ 一回コンビニでイラっとした事あったわ ちょっと本を見てたらワザとらしくクリーナー近づけて来た時 ずっと立ち読みして訳でも無いのに はぁ？って思った

127 ： 張り手(dion軍)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:33:02.51 ID:eT5fA5fb0.net

客によって対応を変えるからだろ
面倒臭い奴の方が得をするサービスを提供してんだからしゃあない

128 ： 中年'sリフト(大阪府)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:33:48.56 ID:do8q/+R90.net

自分より弱い立場の人間を痛めつけることで
欲求不満を解消している。　仮託としてだが、負の連鎖という考えは
彼らに脳裏には浮かばないのであろうか

129 ： ウエスタンラリアット(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:33:54.24 ID:RVCifL9X0.net

ちなみに電話クレーマーには「お待たせして」申し訳ありません
とか
「お手数をおかけして」申し訳ありません
とか
本題と関係のないところで先に謝り倒すのが基本

単に自分にはわからない担当と違うことであれば「担当の者へ」ではなく「専門の者へ」
どうしようもないクレームなら「上の者へ」
これも基本

要は相手をまず満足させ、それから冷静な話し合いに持っていくこと

130 ： ウエスタンラリアット(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:37:15.12 ID:RVCifL9X0.net

>>127
難しいのはそっちより、対応者によって対応の質が違うこと
同じ結果でもうまく対応して満足をさせる奴と下手に反発をしてこじらせる奴の差を埋めるのが難しい

131 ： クロイツラス(空)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:39:39.04 ID:TPhyjOnb0.net

>>128
無い
経験上所謂DQN以外に公務員、公的団体あと第一次産業の組合職員
このあたりはどうにもならんのが少なからず存在する

132 ： タイガースープレックス(内モンゴル自治区)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:39:59.24 ID:K6vbveuWO.net

>>124
｢最低限｣の話をしてるんだぞ？
示すべきは程度を表す具体例だ

133 ： フォーク攻撃(千葉県)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:40:11.36 ID:MrCGpHx00.net

>>120
その後バカッターや2ちゃんで個人特定されて破滅まで追い込まれても逆ギレするなよ
自分はいじめるのが楽しいがいじめられるのは許せないとかほざくなよ

134 ： トラースキック(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:43:53.19 ID:lvY9SOzv0.net

お客様は神様なんて、糞みたいな文化だからな。

135 ： セントーン(中部地方)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:43:56.11 ID:rfWXL9jY0.net

というか世間並の謝罪で気に喰わなければ
過剰謝罪のための割増料金を請求します
それでも納得しないなら出るところに出ましょう

136 ： 32文ロケット砲(大阪府)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:45:21.63 ID:uFm2TP7k0.net

クレーム入れるのが趣味になってる人いるよね

137 ： ウエスタンラリアット(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:46:21.01 ID:RVCifL9X0.net

>>132
ちょっと戻るけど、それは会社なり店長なりが決めること
店や会社によって違う
店員が決めることではない

店員は客からお金をもらってるのではない
サービスは客のためでなく会社や店の為にやってて（結果的に会社や店の利益になるから）、それに対する対価を会社なり店からもらってる
って認識しなきゃ

138 ： ウエスタンラリアット(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:47:55.07 ID:RVCifL9X0.net

>>134
店や会社は利益が出ればそれでいいの

139 ： ジャストフェイスロック(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:50:20.83 ID:0IdjBuSI0.net

連投まんこくっさ

140 ： フォーク攻撃(関西・北陸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:50:43.10 ID:tLAcl7aUO.net

>>126
すみません
ゴミと間違えました

141 ： タイガースープレックス(内モンゴル自治区)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:51:46.67 ID:K6vbveuWO.net

>>137
だったら、この場合の最低限という言葉における共通認識は存在しなくなるよな？

142 ： 不知火(東京都)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:53:38.43 ID:g90HDgKv0.net

人間として未熟な奴が多すぎるからだよ。
未熟な人間は未熟な人間を許せない。

143 ： 毒霧(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:54:02.24 ID:/lU+VesE0.net

少年法と消費者保護法と刑法39条、憲法9条がゴミのようだから

144 ： ウエスタンラリアット(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 12:59:33.26 ID:RVCifL9X0.net

>>141
ああそこね、
細かく具体例と言われると困るけど、大体ない？店や会社としての共通認識
さっき書いたようなこととか

それから店によっての違いとかなんかでも、これもさっき書いたけど「大変申し訳ありませんが」のひとことをつけてから「うちはこれこれなんで」「後ほど上から連絡させます」だけで一気にハードルが下がる
この程度の技術はまぁ社会人レベルの共通の最低限かな

145 ： タイガースープレックス(内モンゴル自治区)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 13:04:09.75 ID:K6vbveuWO.net

>>144
のらりくらりすげえなｗ
飽きてきたからここまでにするわ
いや、そういう手法なのか

146 ： ウエスタンラリアット(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 13:05:00.86 ID:RVCifL9X0.net

>>145
お疲れ様

147 ： エメラルドフロウジョン(東京都)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 13:06:41.25 ID:pJbb3NB50.net

>>146
おめーすげえクレーマーだなw

148 ： ウエスタンラリアット(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 13:11:36.88 ID:RVCifL9X0.net

ていうか、自分の収入を管理する相手の望むようにするなんて（程度問題はあるが）、基本だと思うんだけどな
客の支払だけが自分の収入に見えてるんかな

149 ： ウエスタンラリアット(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 13:12:02.89 ID:RVCifL9X0.net

>>147
反対
クレーム対策側

150 ： ストレッチプラム(チベット自治区)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 13:13:40.28 ID:YqWkIOdH0.net

三波春夫のせい
お客様は神様じゃない、消費者

151 ： ウエスタンラリアット(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 13:15:15.67 ID:RVCifL9X0.net

>>150
そして赤字になるマクドナルド

152 ： 栓抜き攻撃(やわらか銀行)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 13:17:32.90 ID:sgtlG06I0.net

2ちゃんと同じで、クレーマーは匿名だからつけあがる
サポセンは非通知や公衆電話を受けないようにすればいい

153 ： セントーン(空)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 13:18:05.84 ID:/q1HOF/u0.net

店員に絡むのが趣味なんだろ
悪趣味でいい迷惑だがな

154 ： バズソーキック(愛知県)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 13:21:54.14 ID:EMyQ4zVM0.net

ヤクザはシノギでクレーマー黙らせる副業しろよ

155 ： エメラルドフロウジョン(東京都)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 13:22:57.84 ID:pJbb3NB50.net

>>149
多分クレーマーもお前みたいに自分の正当性を信じ込んでんだろうなw

156 ： スターダストプレス(dion軍)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 13:23:11.84 ID:G8TyN4cZ0.net

>>150
前から思ってるんだが それ知らんぞ 調べたら40年位前の話だな 多分40代後半位じゃないと知らんと思うよ

157 ： ウエスタンラリアット(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 13:31:25.40 ID:RVCifL9X0.net

>>155
そんなもん 電話だとほんと最初はそんなもん
店頭でのクレームとはまた程度が違うんだけど、とにかくまずは落ち着かせることが大事

その為に接客」クレーム対応の技術として、お客様は神様、はある意味正しいの

お客様の要望をなんでも聞くっていう意味ではなく、別の方法を使っても（気をおさめる、冷静に話を聞いて貰えるようにする、など）
神様をお客様に戻すまでは神様として扱わないといけないという意味で

それは結構基本なんよね

158 ： バズソーキック(愛知県)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 13:34:40.82 ID:EMyQ4zVM0.net

興奮してる獣をなだめるかんじだな
とても神様じゃねー悪魔だよ

159 ： クロイツラス(空)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 13:35:27.93 ID:TPhyjOnb0.net

単なる野獣だろ

160 ： エメラルドフロウジョン(東京都)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 13:36:02.66 ID:pJbb3NB50.net

>>157
おう
なんかごめんごめんw

161 ： マスク剥ぎ(芋)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 13:42:14.92 ID:VIXZ8yJU0.net

各企業はクレーマー対策に色々工夫してる、それにはコストが掛かる
そのコストは価格に乗ってくる
クレーマーへの対応費用は結局普通の客が支払ってる
クレーマーは社会の害悪として排除の方向へ向かうべきだろ

162 ： ウエスタンラリアット(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 13:44:11.09 ID:RVCifL9X0.net

>>158
ま、表現はどちらでもいいんだけどね
店や会社側としては悪魔としてじゃなく神様として扱った方がいいってこと
そうしろってんじゃなく、そうしてるのがほとんど（統計はなし）

店員さんやなんかがどう思おうが報酬を支払う店や会社がそう思ってるってこと

163 ： ニールキック(東京都)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 13:44:31.61 ID:QuMfjKfH0.net

クレーマーを職業にしてる在日とかぶらくが居るからな

164 ： ネックハンギングツリー(庭)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 13:47:12.12 ID:ump4f4h+0.net

北欧神話の神々にしろ八百万の神にしろ傍若無人で気まぐれな神多いやん
間違った例えじゃない
だから怖いんだよ

165 ： ダイビングフットスタンプ(兵庫県)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 13:49:34.27 ID:5pkdFUuo0.net

爺客に弁当温めるか訊いてレンジで時間通りに温めたら復路が破裂した
なんか弁当にテープで醤油みたいながついてたみたいで温め時は外すみたいだったのよん
そんで変わりの品がないから返金したけど「くぇｒちゅいおｐ＠「あｓｄｆｇｈｊｋｌ；：ｚｘｃｖｂんｍ、。・￥」ってぶち切れてきてわけわかめ
品もの破損する前からタメ口で態度カスな客だったしやっぱ沸点低いカスだったわｗｗｗ

166 ： ウエスタンラリアット(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 13:49:50.20 ID:RVCifL9X0.net

>>161
そこ削ったらますますトラブル増えるけど

167 ： ウエスタンラリアット(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 13:51:53.03 ID:RVCifL9X0.net

>>165
店員教育って必要だな

168 ： バーニングハンマー(dion軍)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 13:56:29.86 ID:+IrbTUjt0.net

お客様は神様ってギャグネタを本気で実践してる売り手と買い手がいるから
おかしなことになったんだ。
あくまで支払った対価に対してのサービスが妥当だろうに、
牛丼屋やファミレスで「接客態度」をウダウダいうバカが多すぎなんだよな

169 ： フライングニールキック(兵庫県)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 13:57:13.43 ID:LMzGY8tI0.net

>>157
ここまでの一連の流れ見てお前が面倒臭い人間だって事だけは分かったわ

170 ： 雪崩式ブレーンバスター(関東・甲信越)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 13:58:05.13 ID:QAty1ZgnO.net

コンビニの一粒梅おにぎりに梅干しが入ってなかったから電話したら
うちは機械で検品してると言い訳されたが、機械が検品ミスするから
他社では人の目でプロが二重三重のチェックするのを知っているので
汚い言い訳にむかついて、録画があるなら見直しするよう言っといた
自宅まで交換品を持っていくとも言われたけど、気持ち悪いから断った

具入りおにぎりの具の入れ忘れに当たると凹むわ

171 ： バーニングハンマー(dion軍)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 13:58:28.42 ID:+IrbTUjt0.net

>>18
アメリカで土下座強要とかしたら下手すりゃ数千万単位の訴訟に発展する。

172 ： バーニングハンマー(dion軍)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 14:01:04.63 ID:+IrbTUjt0.net

>>25
あいつら金銭目的でもなくても、基本「勝ち負け」でしか判断できないバカ。
自分に落ち度無なければ、相手が100％悪いって幼児並みの思考しかない。
お互い落ち度が無くても、損益が発生することなど世の中いくらでもあるのに
ナットクしないんだよな

173 ： トラースキック(関西・北陸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 14:02:35.38 ID:ut/ikb/IO.net

>>165
ご愁傷様
店員相手だろうと面識ない初対面の人に敬語だよな
コンビニ大変だけど頑張れ
>>167
早速基地外客登場

174 ： パイルドライバー(庭)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 14:04:13.72 ID:f1k6Fm9y0.net

ISPの接続速度のようにサービスが詐欺まがいだから

175 ： バーニングハンマー(dion軍)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 14:04:34.19 ID:+IrbTUjt0.net

>>156
それを当時の経営者も「そのくらいの気概でうちの会社もやるぞ！」ってなって
客がそれ聞いて、この店舗は頑張ってる。
からの〜
元ネタ知らない奴らが、サービスが足りない！客は神様だろ！！にいたる

176 ： ダイビングエルボードロップ(関西・東海)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 14:06:40.84 ID:8PbZ7L5MO.net

>>173
店員側にもこういうキチガイがいるからなあ。
まさにどっちもどっち。

177 ： ドラゴンスリーパー(関西・北陸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 14:07:55.88 ID:79wWoXmVO.net

チョンとB

178 ： 腕ひしぎ十字固め(東京都)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 14:09:29.32 ID:VaDA1Eye0.net

実際商売屋の宣伝広告のインチキだからな、実質0円とか、1日だった何円とか、キャッシュバックとか金を一旦取ってから返して恩義せがましくするとか逆を騙そうとばかり考えてる商売ばかり

179 ： セントーン(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 14:10:20.15 ID:TL31MamU0.net

サポセンやってると、クレーマー対応ほど楽しいよ
難癖つけて発狂してくる奴とか最高に笑えるわ
困ってるユーザー対応の方が心苦しくなってしんどい

180 ： 腕ひしぎ十字固め(東京都)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 14:13:02.16 ID:VaDA1Eye0.net

お客様相談窓口
フリーダイヤルではない方は間違いなくクズ会社
以前クレーム入れたら発売後20 年経つけどクレームは一件もないから、それはありえないとかぬかす会社があったが、その後その会社、潰れた

181 ： スパイダージャーマン(大阪府)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 14:18:56.07 ID:SkwzaXJR0.net

絶対に負けを認めたくない！ってのがクレーマー
勝ちにこだわり続ける人はクレーマーになりやすい

182 ： 膝靭帯固め(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 14:19:09.91 ID:2VcKSF2D0.net

大体は初期対応の悪さがクレーマーに変貌させる。まあ最初から金銭目的の奴も稀にいるけど。

183 ： スターダストプレス(北海道)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 14:21:46.00 ID:O/1i4nhQ0.net

クレームを入れることで店側がぺこぺこするから何か自分が偉くなったような
錯覚に陥ってしまう人が多いんだろうな。一種のプレイを楽しんでる精神状態である

184 ： トラースキック(関西・北陸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 14:21:50.22 ID:ut/ikb/IO.net

おもてなし精神がクレーマーを増長させてる

185 ： スターダストプレス(dion軍)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 14:22:40.47 ID:G8TyN4cZ0.net

>>182
ところがクレームをつけるのが正義だと思ってるヤツも居るんだよ それが生き甲斐のようにね

186 ： スパイダージャーマン(大阪府)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 14:23:02.43 ID:SkwzaXJR0.net

>>165＝>>173で自演か
片方携帯使ってるし「兵庫」と「関西・北陸」・・・

187 ： バーニングハンマー(dion軍)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 14:28:53.18 ID:+IrbTUjt0.net

>>182
まず謝って、話をひたすら聞き、大きく同意し、貴重なご意見として社に上申する約束をする。
同時に現在できる最大限のフォローを申し出る。最後は謝罪とお礼。

まぁ、「話をひたすら聞く」が相手によって違うんで、腰折って激怒とかあるんだよな・・・
でもキンコンカンコン待ちコの音鳴ってるし・・・最小の時間で「了承」までさせるかが
腕の見せ所なのだが、難しいんだよね。

188 ： 膝靭帯固め(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 14:35:49.13 ID:2VcKSF2D0.net

>>185
それがこの2ちゃんだったりするよなww

189 ： ローリングソバット(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 14:36:08.57 ID:8nKaueDd0.net

以前マックでナゲット持ち帰りで買ったらな、ソースが入ってなかったんだよ
家帰って気付いたからそっから電話したら「今から持ってきます」つって
ソースとナゲットを新たに持ってきてくれた
まあマニュアルにあるんだろうけど素晴らしい対応だと感心したもんだ
ただ店舗の対応がよくてもトップの人間がクソだと現場のスタッフは報われないな
今はマックは全然利用してない

190 ： バーニングハンマー(dion軍)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 14:37:50.70 ID:+IrbTUjt0.net

>>183
たまにいるよな。だんだん自分で盛り上がってくるタイプの人。
恥をかかせないように、あえてコッチが逃げ道としてようしした言葉に乗って
大騒ぎするおバカな人とかね。

今観てるハガキの注意事項に大事な要点が抜けてる
→一番初めに赤字で記載アリ。が、文字が小さく見えづらかったのかも。今後改善します。ご容赦ください。
⇒そうだそうだ！こんなもの見えない！！そもそもハガキでなく電話かけてこい！！！！
→・・・ごもっとも・・・(^_^;)

191 ： フォーク攻撃(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 14:41:03.38 ID:DXq60Hyu0.net

クレーマーは、クレームつけて相手が狼狽するのが楽しくて仕方ないんだよ
本当は気が弱いのに、クレームという免罪符によってつけあがってるクズ

192 ： アルゼンチンバックブリーカー(東京都)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 14:41:47.30 ID:vOswTMBP0.net

普通の人と価値観が違う。被害妄想気味で他罰主義、自分の実力を過大評価している。
昔よく飲食店で怒鳴り散らしていた奴の特徴はこんな感じだったな。
何をやっても満足できず、他人を評価することもできず、孤高と相手にされないことを混同している。
ちょっとサヨっぽい感じで国家に対しても不満だらけ。とにかく感謝することが出来ない性格。

193 ： レインメーカー(大阪府)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 14:43:41.50 ID:I3nn8L+F0.net

最初からクレームつける気マンマンで来店するクレーマーには真摯な対応は無駄だよ
ボコボコにしてスマキにして大阪湾に沈めるのがいいよ

194 ： ドラゴンスクリュー(チベット自治区)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 14:44:44.81 ID:G8TyN4cZ0.net

家族に相手されない団塊ジジババの難癖ひどすぎ

195 ： 膝靭帯固め(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 14:48:05.14 ID:2VcKSF2D0.net

>>194
昔バイトしてたゲームコーナーでメダルの転売を注意したら仲間を含めた老人軍団が粘着クレーマー化したわ。
まあ運良く頭をやってた爺さんがケータイで盗撮してる場面に出くわして警察に突き出してから沈静化したが。

196 ： トペ コンヒーロ(東京都)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 14:58:55.21 ID:uRBhUM590.net

クレーム＝不平不満の主張
苦情＝実害被害の告知と救済請求

クレームは害悪で犯罪・迷惑行為、苦情も捏造やでっち上げなら犯罪
サービス供給側は苦情の対応と救済を真摯に行えばいいしそれはしっかりやるべき
客側はクレームを苦情化して正当な主張にしないと煙たがられるし苦情化できないのならお前が悪いとなる

197 ： サソリ固め(京都府)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 15:02:08.70 ID:hKlhv1jr0.net

日教組の自分の権利優先教育のせい。

198 ： テキサスクローバーホールド(東京都)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 15:08:24.34 ID:bM12oW8v0.net

俺様大正義のクレーマーの所為で普通の客も従業員も迷惑するんだな
社会はどうしてこうも低きに合わせて設定せねばならぬのか。　
高さの違う木で出来た桶の低い部分から水が漏れる絵を毎度想起する

199 ： パイルドライバー(チベット自治区)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 15:26:40.60 ID:7wSYKynx0.net

「お客様は神様と思われたいと思ってる」
とある研修で講師がいった言葉

200 ： ローリングソバット(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 15:41:12.82 ID:8nKaueDd0.net

>>199
顧客の7心理とか刷り込まれたわ
他人より上にいたいだの真似をしたいだの
半分も覚えてねえ

201 ： ファイヤーバードスプラッシュ(やわらか銀行)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 16:00:50.63 ID:LfY9wZ0T0.net

>>1
ヒマで退屈しているけど自尊心だけは強くてしかし自己評価と他人の評価のズレにうすうす気づいていてそのストレスを解消する機会を得ようと必死になってるゴミが居るからだろ。

202 ： 栓抜き攻撃(庭)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 17:14:23.90 ID:ebNLNd5Z0.net

昔よく相手してやった某公共放送の職員は元気かな
こっちの方が某公共放送にクレーム入れたい気分だったが、よく我慢したわ

203 ： ニーリフト(WiMAX)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 18:12:15.77 ID:XVrDBpWy0.net

窓口の人に謝り倒させて中の人間は舌出して逃げるみたいな兆候が
見て取れるとこっちも怒り狂ってしまう

204 ： 断崖式ニードロップ(大阪府)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 18:37:03.40 ID:r3t0xUee0.net

このスレでクレーム対策を延々説いてる奴
気持ち悪くてワロタ

205 ： ツームストンパイルドライバー(東京都)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 18:58:09.38 ID:J7wJR3u80.net

ポイントカードはありますか？
って聞かれるから「ある」「ない」のどちらかで答えなければいけない→鬱陶しい

だったら「ポイントカードをお持ちでしたら一緒にお出し下さい」みたいに言えばいい。
あれば出すだろうし、無ければ金だけ出せばいい。

206 ： フライングニールキック(やわらか銀行)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 19:09:23.57 ID:mco0yA8r0.net

とりあえずおまえらがクレーマーに頭を悩ませているのは分かった

207 ： キドクラッチ(福岡県)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 19:16:26.29 ID:1wS1Mjtl0.net

一般客相手で先に品物納めたが、難癖付けて数か月も金払わない所に押しかけて、品物全部引き上げにいったわ。
泡食った顔して消費者センターとか警察呼ぶとか裁判とか喚いていたが、それから何も無い。
ああいうのは、売る側は強く出られるとは思ってないクソヤロウども。

208 ： スリーパーホールド(チベット自治区)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 19:18:29.04 ID:CVvK7v8J0.net

あほが多いから。

209 ： ウエスタンラリアット(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 19:32:28.30 ID:vX7g5Kyg0.net

客を甘やかせ過ぎた結果

210 ： セントーン(茸)＠＼(^o^)／：2015/09/23(水) 20:16:37.31 ID:TL31MamU0.net

うちのクレーム対応で一番多いのが、契約前に説明されなかった系から始まる「誠意を見せろ」クレームなんだよな。

規約に書かれてて、承認してるんだから、知らなかったは通じないだろう。
そもそもなぜ規約を読まずに承認(サイン)するのか。