『ええい穢れた手で触れるでないわこの下郎ッ』コロナ禍の理不尽クレーム“カスハラ”に苦しむ働き手

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「菌がうつるから近寄るな、と言われた」
「レジで商品スキャンのためペットボトルのふたの部分を触ったら、『汚い手で触るな』と怒鳴られた」

流通・サービス業の産業別労組「UAゼンセン」が今年7～9月、組合員に実施したカスタマーハラスメント（カスハラ）の調査。
約2万7千件の回答からは、新型コロナウイルス禍で理不尽なクレームに苦しむ働き手の姿が浮かんだ。
調査では、約2割がコロナを背景にした迷惑行為があったと回答。一方、企業の対策は「特になされていない」が約43％に上った。

労組は今月3日、東京で開いたカスハラの緊急報告集会で結果を公表。講演した東洋大の桐生正幸教授（犯罪心理学）は
「悪質クレーマー規制法のような法を定め、客と店の立場は対等という文化をつくらないと、カスハラはなくならない」と述べた。
新たな法整備に時間がかかるなら、今ある法律の解釈を広げて迷惑行為を規制する案も示した。

現場には戸惑い

店側は客と同じ目線で接することができるのか。現場には戸惑いがある。
福岡市内の通信機器販売店で働く女性（33）は4月、男性客に暴言を吐かれ、頬を平手でたたかれた。
男性客は60代くらい。購入品の操作に必要な暗証番号を忘れていた。店では分からないと説明したが、
大声で「店が持っとるやろう」。感染防止用にカウンターに設けた透明のシートも手でたたき落とした。

「毅然とした態度なんてできない」

その日以降も男性は複数回、店に現れて騒いだ。女性は嘆く。「クレームがあれば本社に報告しないといけない。
そうしたら『なぜクレームが発生したのか』と売り場に責任があるように言われる。毅然（きぜん）とした態度なんてできませんよ」

　同市内の商業施設に勤める男性（29）も悩んでいる。コロナ禍で、買った商品の返品を求められることが増えた。
服や雑貨など多いと1日1件ほどある。しかも使用済みで、レシートもない。「お客さまも仕事がなくなったとかで、
お金に困っているんですかね」。断ると大声でなじられた。

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『ええい穢れた手で触れるでないわ この下郎ッ』コロナ禍の理不尽クレーム“カスハラ”に苦しむ働き手

『ええい穢れた手で触れるでないわこの下郎ッ』コロナ禍の理不尽クレーム“カスハラ”に苦しむ働き手